6 de mayo de 2020 por ReviewPro en Marketing hotelero
Aunque, lamentablemente, muchos departamentos hoteleros han tenido que reducir sus operaciones y su alcance, los responsables de marketing hotelero no lo han hecho. Incluso en tiempos de inactividad, la palabra tiene que seguir corriendo. En muchos casos, la nueva normalidad ha hecho que los departamentos de marketing y ventas se esfuercen por transformar la forma en que comunican el marketing hotelero para la COVID-19.
Como parte de nuestra serie Hotelier Talks, reunimos a hoteleros de todo el mundo para debatir ideas. Aquí resumimos 8 de las mejores ideas para el marketing durante este tiempo:
«Hemos empezado a compartir las recetas de nuestro chef y las ideas de cócteles que la gente puede crear en casa. Estamos publicando fotos y recorridos en 360º de las propiedades y los viñedos, además de organizar un concurso de fotografía en Instagram para ganar una estancia en uno de nuestros establecimientos». Darren Kennedy, director de ventas y marketing de Domaine et Demeure.
«Lo que queremos es conectar personalmente con la gente, y la música seleccionada por nuestro equipo es una forma estupenda de hacerlo. Puedes encontrar en línea listas de reproducción de Spotify creadas por nuestro personal, desde el equipo de limpieza hasta los chefs y la recepción». Pedro Pinto, director general, Corpo Santo Lisbon Historical Hotel.
2 – Comercializa con tu punto de venta único (PVU)
«Nuestras propiedades son hermosos castillos en ubicaciones rurales con mucho terreno, y nuestro alojamiento es independiente, por lo que permitimos a nuestros huéspedes tener espacio e independencia para que no sea necesario que se mezclen con otros huéspedes». Darren Kennedy.
3 – Sé positivo en tus métodos de comunicación
«La comunicación con los huéspedes es primordial, es el momento en el que fomentamos nuestras relaciones y quizás podamos establecer nuevas relaciones. Necesitamos tranquilizar: sí, contáctenos, sí, reabriremos y nuestro destino es tan hermoso como siempre». Emanuel Schreiner, director general de RVS Hotel Consulting & Management.
4 – Piense en su calendario
«Lo mejor sería esperar hasta tener luz verde absoluta del gobierno local para saber cuándo se podrá volver a abrir antes de anunciar cualquier estancia con fecha específica. De esta manera, se puede dar una respuesta concreta a los clientes sobre cuándo se podrán aceptar reservas». Darren Kennedy.
5 – Comente ideas con su equipo y con otras personas
«Uno de nuestros directores generales llamó y sugirió que ofreciéramos las habitaciones del hotel como espacio de oficina en casa. Un lugar tranquilo para trabajar, lejos de su pareja o de sus hijos, que les permita hacer conferencias telefónicas en paz y sin distracciones. Empezamos a promocionarlo en nuestra página web y luego en redes sociales como Facebook e Instagram. La prensa se mostró encantada de promover la iniciativa, ya que era una noticia positiva, salimos en la televisión, en los periódicos y en un podcast de radio». Reiner Bauch, director de operaciones de Achat Hotels.
«No menciones el virus, intenta centrarte en crear nostalgia y curiosidad. Cuando uses hashtags en Instagram, #stayathome aparecerá en el feed de tus seguidores, pero ten cuidado con cómo lo usas como hotel. Intentamos usar otros hashtags que sean más relevantes para lo que diríamos a nuestros seguidores, como #visítanosmástarde o #visítanosonline». Emanuel Schreiner.
7 – Muestra algo de unión
«Dejamos de promocionar nuestro hotel como un lugar de lujo y exclusividad y, en su lugar, hicimos referencia a nuestro compromiso con el personal. Este es uno de los momentos más importantes para decirles a los huéspedes que el personal es lo más importante que tienen en su hotel». Pedro Pinto.
8 – Hágales saber a los huéspedes que se está preparando
«Añadiremos un nuevo enfoque a nuestra oferta de servicio de habitaciones, ya que nuestro restaurante no estará abierto al principio y, cuando nuestro restaurante pueda abrir, respetaremos las normas de distanciamiento social». Darren Kennedy.
Está claro que las estrategias de marketing que teníamos a principios de año han tenido que transformarse para resonar con los huéspedes de hoy e inspirar la confianza y el deseo de viajar mañana.
