Las encuestas a huéspedes son una herramienta esencial para que un hotelero recopile datos valiosos de los huéspedes; sin embargo, para recibir una gran cantidad de datos, y los datos correctos, debe hacer las preguntas correctas en la encuesta a huéspedes de su hotel. Sin embargo, no siempre es fácil saber qué preguntas hacer.
¿Qué información necesito que me proporcione una encuesta a huéspedes?
Para hacer las preguntas correctas, es importante definir primero con claridad los objetivos de la encuesta y la información que se desea obtener. Una encuesta para huéspedes de hotel puede proporcionar información sobre todos los aspectos del viaje del huésped: desde el check-in hasta el check-out. Si se observa un problema que se menciona con frecuencia en las reseñas en línea, se puede utilizar una encuesta para huéspedes de hotel para profundizar en el tema. O si se ha implementado recientemente una nueva tecnología o se han renovado ciertas habitaciones, se puede obtener información al respecto.
¿Cuáles son las preguntas básicas que debo hacer en una encuesta para huéspedes de hotel?
Hay algunas preguntas que debe incluir en su encuesta para aprovecharla al máximo:
- ¿Cómo calificaría su estancia en general con nosotros? Esta puntuación le proporcionará una buena visión general de cómo es la experiencia en su establecimiento y le permitirá hacer un seguimiento sencillo de su rendimiento mes a mes.
- ¿Qué probabilidades hay de que recomiende nuestro establecimiento? Un huésped satisfecho no recomendará necesariamente su establecimiento, por lo que es importante medir la probabilidad de que sus huéspedes recomienden su hotel.
- ¿Qué es lo que más le gustó? Obtener comentarios sobre sus puntos fuertes puede ser útil para mejorar su estrategia de marketing y ventas.
- ¿Hay alguna forma de mejorar su estancia? Preguntar sobre las áreas que se pueden mejorar es esencial para obtener comentarios y datos sobre dónde priorizar las mejoras. Asegúrese de que cuando se plantee un problema, haga un seguimiento con una pregunta para definir el departamento, de modo que pueda informar sobre ello más adelante.
- ¿Alguien de nuestro personal ha prestado un servicio excepcional que haya superado las expectativas? Esta pregunta puede ser interesante para recompensar a los miembros del personal que hacen un esfuerzo adicional y aumentar la moral y la motivación del personal.
- Evite las preguntas redundantes. Al utilizar la información del PMS, puede evitar preguntas sobre información básica como el sexo o los datos demográficos, haciendo que la encuesta sea breve y relevante.
¿Cómo puedo ver mis datos después de recopilarlos en una encuesta de hotel?
Si envía encuestas a los huéspedes a través de una solución de encuestas a huéspedes de hotel, podrá analizar los datos en la plataforma, segmentados por departamento, tipo de viajero, mercado, etc., para comprender mejor y mejorar su rendimiento.
