11 Jun 2020 por ReviewPro en Best Practices
En otra de nuestras «Charlas para hoteleros» de ReviewPro nos centramos en la limpieza. Queríamos saber si existe alguna directriz gubernamental al respecto y cómo se basan los hoteles en dichas directrices. ¿Cómo piensan los hoteleros ganarse la confianza de los clientes después de COVID-19?
Estamos diseñando soluciones de limpieza específicas para el sector en función de sus actividades. Lo esencial es seguir la normativa de cada país y establecer dos procesos claros, uno para las operaciones posteriores al brote de COVID-19 y otro para una situación de brote de COVID-19». Pascal Jean-Michel, Director de Cuentas Globales de Diversey
Para comunicar a los huéspedes los cambios en los procedimientos, los hoteleros deben pensar en algo básico, sencillo y coherente. El equipo de recepción es el primero en dar la bienvenida al huésped, por lo que disponer de algún gel y de un resumen rápido de las medidas que el establecimiento está adoptando para proteger a los huéspedes les ayudará a sentirse más relajados desde el momento en que llegan». Pascal Jean-Michel
Es importante tener señalización en los puntos clave, como la entrada a los restaurantes y junto a los ascensores. La comunicación en la sala también debe ser perfecta». Pascal Jean-Michel
La higiene de las manos es fundamental. Cada persona es responsable de protegerse a sí misma y a los demás». Pascal Jean-Michel
Los huéspedes deben saber que los hoteles están limpios, pero también queremos que ellos lo vean. La mayoría de nuestros clientes son turistas, así que queremos que se sientan cómodos y disfruten». Aron Rowland, Director General de Charlestowne Hotels
Hemos puesto mucho material de limpieza en las habitaciones para que los huéspedes puedan limpiar sobre la marcha, cuando quieran. Otro paso fue cambiar nuestros procedimientos operativos estándar y adaptar las listas de comprobación para que incluyeran nuestros nuevos planes. También nos basamos en los comentarios de nuestros huéspedes y hemos descubierto que hay demanda de habitaciones que estaban vacías la noche anterior, ya que así un huésped no entra en una habitación horas después de que otro haya estado allí». Aron Rowland
Para nosotros es importante encontrar un equilibrio entre nuestra responsabilidad de estar limpios y ofrecer a nuestros huéspedes una gran experiencia. Hacemos la limpieza de las habitaciones durante la estancia de los huéspedes sólo bajo petición, mientras que antes las limpiábamos todos los días que el huésped estaba con nosotros. Y ahora ofrecemos desayunos para llevar. Los huéspedes cuelgan la tarjeta con el menú en la puerta de la habitación antes de las 6 de la mañana y nosotros les preparamos el pedido con productos envasados individualmente en la medida de lo posible». Aron Rowland
Más información sobre cómo ReviewPro ayuda a los hoteleros a comunicarse con los huéspedes a distancia
