30 de junio de 2022 por ReviewPro en Mejores prácticas
Con dos años muy inusuales a nuestras espaldas, ha sido un reto para muchos hoteleros predecir sus KPI de rendimiento para 2022. Para hacer una evaluación comparativa correcta, los hoteleros deben mirar atrás, a antes de la pandemia, para obtener información valiosa.
A continuación, describimos algunos consejos y estrategias para la evaluación comparativa de hoteles en 2022.
¿Con qué comparar los datos de 2022?
No basta con utilizar los datos de 2021, ya que las circunstancias de este año en muchos mercados son muy diferentes a las del año pasado. Con la reactivación de los viajes, los datos de 2019 pueden servir ahora como punto de referencia. Por lo tanto, el uso de los datos de 2021 y 2019 le ayudará a comprender mejor cuál es su situación. Para garantizar que los clientes de ReviewPro puedan analizar y comparar mejor sus resultados, ReviewPro ha ampliado recientemente su rango de fechas de tres a cuatro años, de modo que los expertos en hostelería también pueden comparar utilizando los datos de 2019. ¿Por qué es esto importante?
Por ejemplo, cuando observamos los datos globales del primer trimestre de 2022, vemos que el volumen de reseñas ha aumentado un 46,5 % en comparación con el primer trimestre de 2021. Sin embargo, cuando comparamos nuestros resultados con los del primer trimestre de 2019, vemos que los resultados siguen siendo un 36,23 % inferiores a lo que estábamos acostumbrados a ver.
Si observamos lo positivas que son las reseñas, podemos ver que, en comparación con el año pasado, las reseñas son 0,3 puntos más positivas. Sin embargo, en comparación con 2019, podemos ver que la diferencia es mucho mayor, y las reseñas son ahora más negativas de lo que solían ser.
Para tomar mejores decisiones operativas, la evaluación comparativa de los hoteles es clave. El seguimiento y análisis regulares de su rendimiento le permitirán intervenir a tiempo cuando surja una tendencia negativa para asegurarse de que no perjudique aún más su rendimiento.
¿Por qué deberían los hoteleros comparar el rendimiento?
La evaluación comparativa de hoteles permite a los hoteleros no solo hacer un seguimiento de su rendimiento a lo largo del tiempo, sino también compararlo con el mercado. De esta manera, puede comprender en qué áreas está rindiendo por debajo de lo esperado, para poder priorizar mejor las mejoras.
¿Qué deberían comparar los hoteleros?
Las métricas clave que los hoteleros utilizan para la evaluación comparativa son el ADR, la ocupación y la conversión del sitio web. Sin embargo, otras métricas importantes a tener en cuenta son la satisfacción y la experiencia de los huéspedes. En un panorama complejo en el que los hoteleros se enfrentan a la escasez de personal y a la inflación, la experiencia del huésped es lo que le diferenciará.
Para comparar los niveles de satisfacción de los huéspedes, las métricas clave son el Net Promoter Score ® y el Global Review Index ™. El Net Promoter Score ® se utiliza para comprender la probabilidad de que los huéspedes te recomienden. El Global Review Index ™, por otro lado, te dará una representación precisa de tu rendimiento online en un momento específico.
¿Cómo comparas a la competencia de tu hotel?
Otro elemento importante de la evaluación comparativa de hoteles es comparar su rendimiento con el de sus competidores. Especialmente en un momento en el que faltan datos históricos, observar lo que sucede a su alrededor puede darle una indicación clara de su rendimiento.
El Competitive Quality Index™ (CQI) de ReviewPro, por ejemplo, es una puntuación que le mostrará cuánto está rindiendo por debajo o por encima de sus principales competidores. Además, puede comparar métricas clave como GRI™ y NPS® para comprender mejor su clasificación en cuanto a reputación online y satisfacción de los huéspedes.
Dado que categorías como servicio, personal y valor son cada vez más importantes, puede examinar más a fondo su rendimiento en estas categorías específicas y ver cómo se clasifica en términos de menciones positivas.
¿Quiere saber más sobre la evaluación comparativa de hoteles?
