En la era de las reseñas en línea, las encuestas de satisfacción de los huéspedes (GSS) representan una forma fundamental de solicitar comentarios directos de los huéspedes y evaluar su opinión. Al utilizar los comentarios de las encuestas para orientar las mejoras, los hoteles pueden evitar las críticas negativas, aumentar la fidelidad de los huéspedes y atraer a nuevos clientes.
Aunque hoy en día muchos hoteles envían encuestas a los huéspedes, pocos las aprovechan al máximo. En un momento en el que los consumidores están siendo bombardeados con solicitudes de encuestas, una encuesta bien diseñada generará mayores tasas de finalización y conocimientos más valiosos que las encuestas genéricas y universales que envían la mayoría de los hoteles.
Cree una conexión
Al crear una conexión entre su propiedad y el sistema de gestión hotelera (PMS), puede obtener comentarios de los huéspedes en todas las fases del viaje del huésped.
En la fase previa a la estancia, los hoteleros pueden aprovechar las encuestas a los huéspedes para realizar estudios de mercado. Sin embargo, también pueden utilizarse como una oportunidad de venta adicional y para optimizar la experiencia en el sitio web.
Durante la estancia, estas encuestas pueden enviarse en el momento del check-in del huésped o un día después de su llegada a su propiedad. Durante esta fase, es crucial prestar atención a los detalles y a las respuestas de las encuestas, ya que puede detectar cosas que tal vez requieran una recuperación del servicio y, en el mejor de los casos, puede comprender qué es lo que sus clientes encuentran excelente.
La encuesta posterior a la estancia es tan importante como siempre, dada la cantidad de datos y respuestas detalladas que se obtienen, lo que le proporciona una visión detallada de toda la experiencia del huésped en el establecimiento.
