Bienvenido a la edición del primer trimestre de 2023 del Shiji ReviewProGuest Experience Benchmark.
El Guest Experience Benchmark se ha convertido en un recurso consolidado para los profesionales del sector hotelero, ya que proporciona información valiosa que ayuda a los hoteleros a tomar decisiones basadas en datos, y estamos encantados de ofrecerle el segundo año de nuestra serie.
En respuesta al rápido crecimiento del mercado de viajes y a la creciente demanda de una experiencia óptima para los huéspedes en los hoteles, Shiji ReviewPro se enorgullece de anunciar el lanzamiento de su Guest Experience Benchmark para el primer trimestre de 2023.
El informe, que analiza más de 2 millones de reseñas de 9500 hoteles de todas las regiones, desde Asia-Pacífico hasta América, ofrece una visión general completa de las experiencias de los huéspedes en hoteles de 3 a 5 estrellas. Este análisis de referencia pionero ofrece a los hoteleros información valiosa sobre las tendencias de satisfacción de los huéspedes y proporciona una medida comparativa con los estándares actuales del sector.
Michael Kessler, director ejecutivo de Shiji ReviewPro, declaró: «Entender cómo está funcionando un hotel en comparación con la industria global o regional es el secreto de muchos de los mejores hoteleros del mundo. Al publicar los puntos de referencia globales por región, nuestro objetivo es proporcionar a los hoteleros información sobre cómo pueden ofrecer el mejor servicio. Aquellos que priorizan la calidad del servicio tienden a ser los más exitosos».
El conjunto de datos incluye:
- 2 743 688 reseñas publicadas entre el 1 de enero y el 31 de marzo de 2023
- 55 fuentes de reseñas en
- 62 idiomas de todo el mundo
- Los resultados se dividen en tres segmentos: hoteles de 3 estrellas, hoteles de 4 estrellas y hoteles de 5 estrellas.
El informe incluye:
- El Índice de Opiniones Global (GRI) aumentó en el primer trimestre de 2023, con los hoteles de 5 estrellas superando a otras categorías.
- La región de Asia-Pacífico lidera el aumento del volumen de opiniones, con un crecimiento del 69,1 % entre el primer trimestre de 2022 y el primer trimestre de 2023, aunque todavía por debajo de los niveles anteriores a la pandemia.
- Booking.com domina las opiniones en línea con una cuota del 43,5 %, seguido de Google y TripAdvisor.
- A pesar de la elevada cuota de mercado de Booking.com, su bajo índice de fuentes afecta a las puntuaciones generales de las reseñas.
- habitación y valor se encuentran entre los más bajos, mientras que los de ubicación y limpieza obtienen las puntuaciones más altas.
- lidera en positividad, Booking.com en negatividad, pero el 74,7 % de las reseñas siguen siendo positivas.
- mundiales respondieron al 62,2 % de las reseñas en el primer trimestre de 2023, con los hoteles de cinco estrellas a la cabeza en capacidad de respuesta.
Como informe consolidado en el sector de la hostelería, nos enorgullecemos de proporcionar información valiosa que ayuda a los profesionales a mantenerse a la vanguardia.
Gracias por su interés en nuestro informe de referencia. Esperamos poder compartir nuestros hallazgos con usted.
