Una de las herramientas más útiles para un hotelero moderno es la analítica web. No sólo puede averiguar de dónde proceden sus visitantes (tanto en términos de localización como de referencias), sino que puede utilizarlo para diseñar su embudo de ventas y establecer sus objetivos de marketing y comercio electrónico. Todo lo que se necesita es una aplicación web gratuita que es, con diferencia, la herramienta de análisis de sitios web más popular: Google Analytics. Lo que comenzó como una empresa de análisis de sitios web llamada Urchin fue rápidamente adquirida por Google en 2005. Desde entonces, Google ha ampliado el servicio para incluir muchas funciones útiles. Y como es una opción tan común para el análisis web, no importa lo que le ocurra a su sitio web, el sistema que utilice o la agencia con la que trabaje, Google Analytics simplemente funciona. Hoy en día, Google Analytics es una de las herramientas indispensables para cualquier hotelero o comercializador de hoteles moderno. Puede que te estés preguntando: “¿Por qué debería utilizar Google Analytics para mi hotel?”. Bueno, hay tres razones principales:
- Para tener una idea más clara de quién visita el sitio web de su hotel: Cuándo lo visita la mayoría de la gente, de dónde vienen y cómo llegan a su sitio.
- Encontrar causas y soluciones para las variaciones: Número de clics, visitantes en tiempo real, etc.
- Determine qué canal de distribución es más valioso y cuál contribuye más a su visibilidad en línea.
Dos estrategias clave de Google Analytics para hoteles
Los hoteles tienen dos áreas principales a las que deben prestar atención cuando se trata de Google Analytics. El primero es el comercio electrónico. Google Analytics puede configurarse para mostrarle los ingresos generados por el sitio web de su hotel. La segunda es el etiquetado adecuado. Al organizar cómo se etiqueta el contenido, tanto internamente como por parte de su agencia de marketing (si procede), puede realizar un mejor seguimiento de los datos del sitio web y medir diversos rendimientos.
1. Seguimiento del comercio electrónico
Configurar el seguimiento del comercio electrónico es importante y requiere que trabaje con su proveedor de motor de reservas (como Sabre Hospitality, TravelClick, SiteMinder, Avvio, Availpro, Bookassist, etc.).
Todos los motores de reservas modernos son compatibles con el script de comercio electrónico de Google. Ese script debe instalarse e informará a Google Analytics de cada reserva que se haga y del valor de la reserva. Una vez instalado, podrá ver cuántos ingresos genera su sitio web, qué campañas generan ingresos, qué enlaces generan más ingresos y mucho más.
Sin el comercio electrónico configurado en Google Analytics, básicamente sólo se miden los clics. Y aunque eso da alguna idea, no aporta muchos datos reales sobre lo que funciona y lo que no.
Con esta idea en mente creamos la sección del sitio web SnapShot Analytics. En él, mostramos todas las partes de la página de comercio electrónico de Google Analytics que los hoteles deben examinar diaria y semanalmente, para que puedan tomar decisiones clave con rapidez. Vea la imagen de arriba para hacerse una mejor idea.
2. Estandarización de URL (seguimiento/etiquetado UTM)
Pero el comercio electrónico no es la única parte útil de Google Analytics para un hotel. Disponer de buenas prácticas UTM para sus enlaces es crucial para unas estrategias de marketing y comercio electrónico coherentes y medibles.
Un código UTM es el código que se ve al final de un enlace, después del símbolo “?”, que especificará si el tráfico procede de un correo electrónico, un banner, las redes sociales, etc.
Lo más probable es que muchas de sus URL ya tengan algún tipo de código UTM. El problema es que los distintos organismos tienen normas diferentes y parte del tráfico se rastrea, mientras que otra parte no. Esto dificulta la comprensión real de la procedencia de su tráfico web.
Un recurso gratuito, fiable y fácil de usar es el propio creador de URL rastreables de Google. Sólo tiene que añadir su enlace básico, como http://yourhotelwebsite.com/ y algunas otras piezas de información que desea realizar un seguimiento y se va a construir un enlace UTM adecuado para usted.
Hay varias razones por las que es importante que su hotel estandarice el seguimiento de URL. En primer lugar, esto le permite comprender correctamente de dónde procede el tráfico hacia su sitio web. Por ejemplo, cuando pones un enlace en Facebook con el etiquetado correcto, puedes ver si es un enlace que compartiste como parte de una campaña o si es un enlace que compartió un bloguero, por ejemplo. Otra forma es con campañas de metabúsqueda. Si coloca las etiquetas UTM adecuadas en sus enlaces, podrá separar el tráfico que procede de TripAdvisor a través de una campaña de metabúsqueda, de un anuncio de empresa o de otra fuente.
Ejemplos de etiquetas UTM que puede utilizar hoy mismo
Suena muy bien, pero ¿cómo puede utilizar estas etiquetas en su marketing hotelero diario? ¿Cuáles son los beneficios tangibles e inmediatos para usted y su equipo? Cuando hablamos con la agencia de marketing digital Influence Society, nos enumeraron una serie de formas de crear etiquetas de seguimiento estándar que pueden utilizarse en las operaciones diarias de marketing hotelero. A continuación encontrará algunos ejemplos útiles de enlaces y cómo podría realizar un seguimiento adecuado de los mismos.
Listado de empresas en TripAdvisor
Si está pagando por una ficha de empresa de TripAdvisor, querrá poder realizar un seguimiento de los ingresos que le está generando. Para ello necesitará etiquetas correctas.
Cómo debe etiquetarlo:
– URL: www.yourhotelwebsite.com
– Medio BusinessLink
– Fuente: TripAdvisorBL
Listado Yelp
Cómo debes etiquetarlo:
– URL: www.yourhotelwebsite.com
– Medio: ListadoEnlace
– Fuente: Yelp
URL de la página de Facebook
Aparte de los enlaces dentro de Facebook está la página de tu hotel en Facebook. Tiene un enlace al sitio web oficial, y también puede poner un enlace a un botón “Reservar” en la página. Estos deben tener dos etiquetas diferentes.
Cómo debes etiquetarlo:
– URL: www.yourhotelwebsite.com
– Medio: MiPerfil
– Fuente: Facebook
Botón “Reservar” de Facebook
Los hoteles expertos en Facebook pueden incluir un botón Reservar directamente en sus páginas de Facebook. Si lo hace, asegúrese de que el enlace incrustado en el botón sea rastreable.
Cómo debes etiquetarlo:
– URL: www.yourbookingengineurl.com o www.yourhotelwebsite.com/rooms
– Medio: LibroBotón
– Fuente: Facebook
Metabúsqueda
El tráfico de metabúsqueda puede proceder de diversas fuentes: TripAdvisor, Google Hotel Ads, Trivago, Skyscanner, Hotelscombined, etc. A menudo, usted no controla la URL en la que se hace clic, ya que estos proveedores de metabúsqueda no envían tráfico a su sitio web, sino directamente al motor de reservas. No obstante, puede solicitar la inserción de etiquetas a su proveedor de software de metabúsqueda (Koddi, MyHotelShop, etc.). Una vez configurado correctamente, podrá ver todo el tráfico que proviene de la metabúsqueda y los ingresos que le está aportando esa categoría de tráfico.
Cómo debe etiquetarlo:
– URL: (esto probablemente no lo controlarás)
– Medio Metabúsqueda
– Fuente: Trivago, TripAdvisor, SkyScanner
Influenciadores
Si trabajas con influencers a través de agencias como Influence Society, u otras fuentes, querrás preguntar a los influencers si pueden poner algunas etiquetas en sus publicaciones. De este modo podrá medir el tráfico que proviene de ellos y también los ingresos. Por ejemplo, en el siguiente ejemplo, Kylie Jenner tiene una URL rastreable en bit.ly que enlaza a un artículo de Vogue en el que aparece.
Cómo debes etiquetarlo:
– URL: www.yourhotelwebsite.com o www.yourbookingengineurl.com
– Medio: [Nameoftheblog]
– Fuente: Influencers
Lo anterior no es una lista completa, pero debería darle una idea de cómo configurar correctamente su Google Analytics y la importancia de utilizar una herramienta estandarizada para todo su marketing.
Además, una vez configurado correctamente, su panel de Snapshot Analytics será mucho más fácil de usar, ya que no tendrá que filtrar entre docenas de enlaces que le envían tráfico.
En resumen
La información anterior puede convertirse fácilmente en la piedra angular de las estrategias de marketing y comercio electrónico de su hotel, o puede utilizarse para formar a los miembros del equipo en Google Analytics para hoteles. Establecer una metodología adecuada para Google Analytics y un etiquetado estandarizado no sólo le ayudará a conocer los ingresos que genera su sitio web y cómo, sino que mantendrá su seguimiento uniforme para todas las campañas futuras, independientemente de cuántas veces cambie de sitio web o de proveedor. Porque si no sabemos lo que buscamos y cómo buscarlo, no podemos sacar el máximo partido de nuestros datos.
Este artículo fue escrito originalmente por el equipo de SnapShot. Se ha trasladado aquí como parte de la familia de marcas tecnológicas de hostelería del Shiji Group.
