22 de agosto de 2013 por ReviewPro en Estudios de casos
Nota del editor: Cuando se trata de dirigirse al prometedor viajero millennial, la primera generación de huéspedes conectados globalmente, la cadena Generator Hostels tiene una ventaja que ayuda a mantener a los huéspedes comprometidos y su Índice de Opiniones Global alto. La corresponsal de Millennial de ReviewPro, Natasha Drewnicki, nos da una idea de la fórmula de la empresa basándose en su visita al establecimiento más nuevo de la cadena.
Generator Hostels inauguró su emblemático hostal de «lujo económico» en el corazón de Barcelona, y vaya noche.
Punks victorianos, reinas del carnaval y fugitivos del circo se abrían paso por las vigas de la recepción haciendo trapecio y hula-hop. El grupo de ska gitano Molotov Jukebox trajo su propio y excéntrico sabor londinense al escenario y, más tarde, el DJ local Pablo Bolívar pinchó música electrónica mientras un grupo de «policías de tiro» de una belleza devastadora vertía tubos de ensayo de jarabe negro en las bocas de los valientes, dejando a su paso un reguero de víctimas del jagermeister.
A lo largo de la noche, nuestros teléfonos inteligentes lo capturaron todo con un flujo constante de tuits, Instagram y Vines. Una fiesta posterior en la suite del ático del hostal, centrada en el diseño, con música más potente, tapas y vistas panorámicas de la capital catalana, fue donde la noche llegó a un final deslumbrante y alegre.
Bienvenido a la era del viajero millennial.
Aunque algunos millennials todavía están en la universidad, un número creciente de operadores de alojamiento les persiguen, ya sea creando nuevas marcas o dando giros creativos y nuevos a las estrategias existentes. Esto se debe a que, cuando esta generación alcance su punto máximo de ingresos (ya en 2018), se alojarán en hoteles con un conjunto de expectativas completamente diferente al de sus padres. Ahora es el momento de prepararse.
Las empresas que presten atención hoy pueden obtener información valiosa sobre las oportunidades del mañana y adelantarse a captar una porción mayor del pastel de los millennials. Para 2020, estos viajeros controlarán alrededor del 50 % del gasto en vuelos de los viajes de negocios, y mantendrán el liderazgo durante otros 10 o 15 años, dijo la consultora Christine Barton, de Boston Consulting Group, a USA Today el año pasado.
Entonces, ¿cómo se distingue Generator? Esta cadena de «lujo económico» ha logrado captar la atención de los huéspedes con un enfoque aparentemente caprichoso que hace hincapié en las redes sociales, la cultura y el diseño. Cada establecimiento Generator está diseñado para satisfacer las necesidades y deseos de los jóvenes de entre 18 y 35 años: experiencias locales, wifi gratuito, zonas comunes para socializar y, sobre todo, originalidad.
«Es difícil encontrar a un miembro de la generación del milenio que no viaje con algún tipo de dispositivo que lo conecte con su vida ‘online’», afirma Rebecca Mason, una de las diseñadoras de The Design Agency para Generator Barcelona. La empresa de diseño con sede en Toronto creó los conceptos para los ocho establecimientos Generator, desde Berlín hasta Londres y Copenhague.
El espacio común de Generator contrasta con la vida tecnológica de los millennials: reproductores de vinilo, juegos de mesa, ajedrez y otras curiosidades se encuentran repartidos por todo el espacio «con la esperanza de que atraigan a la gente y generen publicaciones divertidas y extravagantes en las redes sociales», explica a ReviewPro.
La zona común del salón de Generator. Imagen cortesía de Rebecca Mason
Este tipo de kitsch inspira nostalgia y familiaridad, pero sobre todo, conversación en línea. Otras zonas del Generator están diseñadas para reflejar los diferentes barrios y festivales culturales de Barcelona, lo que da a la propiedad un toque claramente individual que resuena en los huéspedes.
TWITTER: @ReviewPro en Twitter
«Queremos animar a la gente a pasar tiempo en el hotel. El objetivo es mantener a la gente fuera de sus habitaciones y en espacios públicos donde puedan tomar una copa y conocer a otras personas». Esto no solo es una estrategia de marketing inteligente (atraer a los huéspedes a las zonas comunes también les anima a gastar más dinero en el hotel), sino que también inspira un sentido de comunidad entre los huéspedes. «Cuando entras en el vestíbulo de un hotel y ves a la gente pasando el rato y divirtiéndose, te hace sentir como si hubieras llegado a un destino en lugar de a otro lugar de alojamiento», dice Mason.
Los viajeros más jóvenes son conscientes de las tácticas de marketing moralistas de antaño y, en su lugar, recurren a sus compañeros en busca de consejos y recomendaciones. Por lo tanto, tiene mucho sentido que los albergues y hoteles más inteligentes estén aprovechando las redes sociales creando temas de conversación y experiencias para estimular la conversación de los huéspedes. Hoy en día, las noticias se difunden de forma orgánica, o viral, a través de canales de la generación del milenio como Instagram, Facebook, Foursquare y Vine.
A nivel de marca, Generator mantiene su interés con un programa de fidelización que fue destacado recientemente por el Los Angeles Times. Su programa de pasaporte anima a los huéspedes a coleccionar sellos de destino en diferentes Generators de toda Europa, recibiendo noches de alojamiento gratis después de coleccionar varios.
Una recopilación moderna de cultura, música y actividades, el blog de la empresa también utiliza el lema: «Mucho, mucho, mucho más que un blog». Los lectores del blog, por ejemplo, encontrarán información sobre festivales de música en ciudades donde existen otros Generators, como Dublín y Berlín, con un estilo descarado y característico («Veamos qué se cuece esta semana…»). Las redes sociales también son un tema común y una historia reciente destacó la selección del blog de las mejores aplicaciones de viaje «gratuitas» nuevas destinadas a ofrecer a los lectores «formas de aprovechar al máximo su viaje».
Parece que la fórmula está funcionando: Generator recibe críticas muy favorables en la web social y en los sitios de reseñas más populares. Generator no solo participa activamente en la conversación en línea dando a los huéspedes algo de lo que hablar, sino que ha aprovechado el espíritu enérgico y amante de la diversión de la juventud actual, que pronto se convertirá en la próxima generación acomodada del mundo.
