Capsolve es una empresa líder en investigación de tecnología y marketing hotelero conocida por sus conocimientos exhaustivos y prácticos sobre soluciones hoteleras. De hecho, acaban de escribir una Revisión Profesional de la cartera de productos de Shiji Group. Pensamos que sería un buen momento para ponernos en contacto con el fundador y director ejecutivo de Capsolve, Tim Henthorn, para obtener más información sobre Capsolve, su perspectiva sobre el mercado más amplio de la tecnología hotelera y los cambios que ha visto en los últimos años.
CEO, Capsolve
SHIJI: ¿Cuál es su experiencia? ¿Y cómo le llevó a Capsolve?
TIM HENTHORN: Mi experiencia es principalmente del sector hotelero con un toque de otros sectores y una cantidad significativa de consultoría. Mis 28 años de experiencia incluyen trabajar en y con proveedores, agencias, consultores, marcas y ubicaciones. He tenido la oportunidad de comercializar más de 40 productos y trabajar con casi todas las principales marcas hoteleras.
Tener estas perspectivas diferentes me permitió identificar necesidades constantes y recurrentes, ya fuera parte de una iniciativa de desarrollo de productos o al abordar un proyecto para una empresa de hotel, club o restaurante. Es decir, cuando una empresa realiza un cambio en su infraestructura de marketing, tecnología u operativa, ciertas herramientas y servicios funcionan para garantizar la velocidad y el éxito del proyecto. La mayoría de estos proyectos requieren una combinación de dinero, personas, tiempo y tecnología (MPTT, por sus siglas en inglés). Las empresas pueden considerar software, hardware, agencias o consultorías como posibles soluciones externas para complementar los recursos de los que ya disponen. Capsolve proporciona un acceso significativamente mejorado a miles de proveedores y ayuda a los empresarios a encontrar rápidamente soluciones relevantes en el vasto mercado actual. Un enfoque clave en esta área es la investigación de Capsolve, puesto que facilita la identificación, la evaluación y la implementación de estas soluciones al tiempo que promueve la debida diligencia requerida por las partes interesadas.
Exactamente, ¿cómo nació Capsolve?
Fundé la empresa en 2015 después de empezar la investigación y el seguimiento de las tendencias clave en el espacio. Simultáneamente, me di cuenta de que había un ecosistema de proveedores mucho más grande que el que encontré cuando exploré originalmente este concepto en 2005. La investigación continuó madurando y empezó a identificar oportunidades tangibles para hoteles, restaurantes y campos de golf para no solo mejorar la eficiencia de las decisiones con respecto a su solución sino también para hacer avanzar el sector a pasos agigantados en lo que respecta a las tasas de éxito del proyecto, la eficiencia del capital y el retorno de la inversión. Esto, a su vez, reduce los riesgos asociados a este tipo de progreso.
Hace tres años, Capsolve empezó a publicar información a nivel del sector en su investigación para combinar bien con sus servicios y crear un recurso valioso para el sector. Capsolve tiene una visión única e integral del mercado, y es capaz de identificar las mejores vías de solución potenciales para casi cualquier estrategia o plan táctico compuesto por las ingeniosas empresas de hoy.
Por lo que respecta a esa descripción general de las soluciones, ¿cuáles considera que son las principales categorías de tecnología hotelera en las que deberían centrarse los hoteleros?
Esto varía mucho según el cliente. Recomiendo que los hoteleros construyan hacia un estado futuro, en el que se puedan tomar decisiones puntuales en el contexto de la dirección general. Cada segmento del sector que atendemos tiene su propio conjunto de tecnologías eje y soluciones auxiliares. Cuando se juntan, esto forma un marco para esa propiedad, cartera de propiedades, marca o cadena. Nuestra visión del mercado de socios tecnológicos empieza con un mapa de soluciones. Es un conjunto potencial de componentes básicos para respaldar las necesidades de un cliente.
En realidad, las categorías más comunes para un hotel son el Sistema de Gestión de la Propiedad y el Punto de Venta en combinación con los sistemas operativos, de recursos humanos y financieros. Esto, sin embargo, es solo el comienzo para la mayoría de los hoteles, ya que su paquete de marketing y su variedad de tecnología pueden ir mucho más allá.
Los ejes de un restaurante, club y campo de golf, generalmente, empiezan con el punto de venta y pueden incluir gestión de restaurante y exhibidores de cocina junto con soluciones específicas de servicios, como un punto de venta específico para golf o tee times en línea. . Una vez más, dependiendo de varios factores, los sistemas de apoyo pueden ir mucho más allá.
Cuando se habla del futuro y de los sistemas que podrían ser clave para el éxito en cada sector, hay muchas soluciones que deben tenerse en cuenta para negocios saludables en mercados estables. Pueden incluir soluciones de marketing, análisis, distribución, comercio electrónico, dispositivos móviles, tecnología de salas, tecnología de eventos, pagos, interfaz y sostenibilidad. Estas opciones dependen, sin embargo, de la prioridad del cliente.
¿Qué cree que depara el futuro del sector hotelero y la tecnología relacionada?
Es un área interesante porque, en aproximadamente 15 años, ahora hay más de 20 empresas que tienen un enfoque principal, si no todo su enfoque, en las facetas clave de la interconexión de varias tecnologías. Como siempre, en todo el ecosistema de soluciones, las API juegan un papel importante en esta interconectividad. Sin embargo, es importante entender el coste de administrar cada API y sus versiones junto con las conexiones activas en los sistemas en vivo. Del mismo modo, la flexibilidad que ofrece esta categoría de soluciones es prácticamente inmensa.
También están sucediendo muchas cosas en las categorías eje. Muchos de estos proveedores han logrado avances que son bienvenidos en sus respectivas categorías y que espero tengan aún más en el futuro. Una necesidad de gran demanda en este frente es llevar los sistemas heredados a la nube y, muchas veces, actualizar su funcionalidad al mismo tiempo. Se trata de una propuesta costosa para las empresas de tecnología por muchas razones; pero, generalmente, se considera una necesidad. Además, la legislación en el área de la privacidad ya ha comenzado a afectar a las tecnologías y a cómo las empresas las aplican.
La distribución es un área clave y es un laberinto complejo para muchas empresas hoteleras. Los últimos años han provocado que una mayor funcionalidad a nivel de marca y cadena migre al nivel de propiedad, lo que ejerce presión sobre las marcas para que innoven. Las rutas de distribución recientemente conectadas del sector crean un gran potencial. Como buen ejemplo, las soluciones de distribución de Shiji conecta áreas del mundo que eran mucho menos accesibles hace tan solo cinco o diez años y dan cuenta de la naturaleza internacional del panorama de distribución actual. Y estas categorías son solo un ejemplo de lo que está por venir y lo que la incorporación de estas tecnologías avanzadas puede hacer por su negocio en el contexto adecuado.
¿De qué cambios ha sido testigo en el panorama de la tecnología hotelera a lo largo de los años? ¿Ha habido determinados tipos de tecnología que han ganado en importancia?
Aludí a la migración a servicios en la nube y a la privacidad de datos, pero profundicemos. Estas tecnologías permanecen a la vanguardia de la mayoría de las agendas corporativas. Legislaciones como el Reglamento General de Protección de Datos de Europa o leyes similares de EE. UU. y muchos otros países continúan teniendo un efecto significativo en la forma en la que las empresas usan y cambian las tecnologías que respaldan sus operaciones. Afecta a su sitio web, al motor de reservas, al sistemas de marketing y a la gestión de datos en casi todos los sistemas de marketing. Shiji ha realizado inversiones fundamentales en esta área al adoptar un enfoque bastante único para administrar este aspecto de los datos del consumidor, sobre todo dentro de sus sistemas más nuevos.
Con respecto a los tipos reales de tecnologías, las prioridades comerciales han cambiado muy rápido en los últimos meses y han provocado oleadas de cambios en las decisiones y las prioridades tecnológicas. Por poner algún ejemplo, los sistemas de pedidos digitales, los pagos y las soluciones móviles han aumentado en importancia y han hecho que las empresas tomen decisiones rápidas con respecto a esta oportuna tecnología. Algunos hoteles también están encontrando tiempo para reemplazar sus tecnologías eje y están considerando nuevas soluciones de sistema de gestión de propiedades (PMS) y punto de venta (POS). Algunos restaurantes están adoptando el mismo enfoque con su software y hardware de punto de venta (POS) y se están dando cuenta de que los servicios de entrega de alimentos y los mercados de alimentos están cambiando las prioridades de marketing. Sin embargo, otros están siendo cautelosos y esperan que el negocio se recupere antes de realizar una inversión.
Aumentando el horizonte de tiempo, encontramos muchas otras tendencias como sector. Las encuestas de los huéspedes fueron reemplazadas, prácticamente, por soluciones de Gestión de la Reputación. Muchas marcas de hoteles se han embarcado en el viaje de las soluciones móviles. Los restaurantes han sido testigos de cambios importantes dentro de la categoría de punto de venta (POS), incluida la adición de módulos para abordar los pedidos digitales. Los productos relacionados con los pagos han aumentado de una manera increíble, y han creado más opciones para que los consumidores y las empresas realicen y acepten pagos, respectivamente.
¿Cómo están respondiendo los proveedores a estos cambios que proporcionan un mejor soporte a sus clientes?
Muchos proveedores han aprovechado estas oportunidades recientes para ajustar sus productos principales y agregar nuevos módulos con el objetivo de abordar las necesidades comerciales actuales. Aunque los ingresos dentro de los segmentos de viajes se vieron extraordinariamente interrumpidos, esto hizo que muchos proveedores innovaran y se prepararan para el futuro a pesar de la sobreabundancia de incógnitas. También notamos muchos nuevos participantes en determinados segmentos, como comentamos anteriormente. Todas estas soluciones creativas han entrado en el mercado en busca de clientes.
Esto crea todavía más opciones de las que existían antes de la pandemia. La capacidad de encontrar soluciones, especialmente aquellas que cubren múltiples categorías o necesidades comerciales complejas, es muy poderosa para un empresario que quiere crear una hoja de ruta para el futuro de su empresa. La investigación de Capsolve resuelve este problema de proliferación, y convierte la parte de identificación e investigación de una evaluación en una tarea que se mide en días u horas en lugar de semanas o meses. El valor de esta base de investigación y conocimiento persiste en la evaluación, e incluso puede apoyar el ciclo de implementación si se desea.
Sin embargo, no quiero profundizar mucho en esto ahora. Pueden leer la Revisión Profesional de Capsolve sobre las soluciones de Shiji para obtener más información sobre el valor único de este conjunto de productos que son líder en el mercado.
Para leer la Revisión Profesional de Capsolve de los productos de Shiji, haga clic aquí.
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