31 de octubre de 2022 por ReviewPro en Buenas prácticas
La mensajería para huéspedes está diseñada para responder a la necesidad de los huéspedes de los hoteles de una comunicación rápida, personalizada y cómoda, de la forma que más les convenga. El primer paso es implementar con éxito una plataforma de mensajería a nivel operativo. Pero, ¿cómo conseguir que los huéspedes te envíen mensajes?
Una vez que hayas incorporado la plataforma, definido quién responderá y cuándo, y establecido los procedimientos para tratar los problemas, solo queda una cosa: ¡hacer saber al huésped que estás abierto al público!
Lea aquí cómo implementar con éxito las nuevas tecnologías en su equipo.
La adopción de la tecnología por parte de los huéspedes puede resultar compleja a veces. A menudo, ¡porque no saben que usted ofrece este servicio!
Consejos para que sus huéspedes le envíen mensajes
1. Códigos QR… ¡Por todas partes!
¿Quién no ha utilizado últimamente un código QR para hacer un pedido, pagar o acceder a un sitio web? La pandemia nos ha hecho redescubrir la utilidad de los códigos QR, y ¿cómo no van a gustarnos? Son fáciles de usar, accesibles para casi todos y se pueden colocar en cualquier lugar.
Recuerde que puede crear códigos QR personalizados directamente desde nuestra plataforma. A continuación, puede descargarlos e imprimirlos o mostrarlos en cualquier lugar de su hotel. Al escanear el código con la cámara de un teléfono, los huéspedes accederán directamente a su servicio de mensajería.
Algunas ideas sobre dónde colocarlos:
- Tarjetas de mesa en el mostrador de facturación
- Tarjetas de mesa en la habitación
- Carteles por todo el establecimiento
- Tarjetas de acceso
2. El sitio web del hotel
El primer punto de contacto y un lugar esencial para que los huéspedes sepan que pueden ponerse en contacto con usted a través de mensajería. Pueden display contact information and/or use the web chat directly from your site to the hub before the guest has even booked. Ensure your messaging landing page is linked to your website homepage to create easy access.
3. Firma de correo electrónico
Lo más probable es que se ponga en contacto con sus huéspedes para confirmar su reserva y darles la bienvenida una vez que lleguen, por no hablar de las encuestas a los huéspedes durante la estancia. ¿Por qué no aprovechar la oportunidad para informar a sus huéspedes sobre su servicio de mensajería para huéspedes?
4. ¡Envíeles un mensaje primero!
¿Por qué esperar a que los huéspedes le envíen un mensaje primero? Envíe una comunicación previa a la estancia por correo electrónico, WhatsApp o SMS para informar a su huésped de la posibilidad de ponerse en contacto con usted a través de mensajería respondiendo a su WhatsApp o SMS, y añadiendo el enlace a su página de inicio de mensajería.
5. Marketing boca a boca
Forma a tu personal para que anuncie tu página de inicio de mensajería en el momento del check-in, para que los huéspedes sepan que pueden ponerse en contacto contigo a través de la mensajería en lugar de hacer cola en el check-in.
Recuerda que cada cliente tiene unas necesidades diferentes. Puede utilizar la mensajería para huéspedes para tratar con ciertos grupos con necesidades específicas, como las conferencias. Puede decidir asignar una persona o un proceso específico exclusivamente a su grupo de conferencias. Podría ser conveniente mostrar los datos de contacto de mensajería específicos en las áreas que van a utilizar, o en materiales de marca como blocs de notas. Lo mismo ocurre con el restaurante, la zona de la piscina o el spa.
¿Le gustaría saber más sobre cómo implementar la mensajería para huéspedes en su establecimiento?
