Un chatbot de hotel es un programa informático diseñado para simular conversaciones con los huéspedes y está capacitado para responder a preguntas relacionadas con el sector hotelero. Se puede implementar en plataformas de mensajería, como Whatsapp, SMS, WeChat, etc.
Dado que no es necesario que un humano lo controle manualmente, los hoteles que utilizan chatbots pueden proporcionar a sus huéspedes información inmediata, lo que les permite realizar acciones esenciales como reservar una habitación o una mesa o encontrar el camino hacia el hotel. Todo esto está disponible con un solo clic, y las posibilidades de perder a un huésped durante la fase de reserva se reducen considerablemente.
La implementación y oferta de un chatbot para hoteles significa que sus huéspedes tienen acceso a información bajo demanda las 24 horas del día, los 7 días de la semana, al tiempo que disfrutan de una experiencia personalizada. Los chatbots han mejorado en los últimos años y han conseguido recrear interacciones conversacionales con los huéspedes, lo que permite una sensación de interacción humana.
¿Cuáles son las ventajas de un chatbot para hoteles?
- Aumentar las reservas: un chatbot puede aumentar el número de reservas en un sitio web respondiendo de forma rápida y eficaz justo cuando el huésped está listo para reservar
- Tener acceso a todos los idiomas del mundo: para los proveedores de alojamiento, esto es muy útil porque sus huéspedes podrían venir de cualquier país del mundo y conversar en el idioma con el que se sientan más cómodos. Dado que está conectado con la IA, puede traducir el mensaje casi al instante.
- Mejorar la experiencia del huésped: con la COVID-19, los huéspedes prefieren experimentar una estancia «sin contacto» reduciendo al máximo su contacto con los demás. Un chatbot puede facilitar esto al ofrecer la posibilidad de hacer el check-in/out, las reservas y las consultas a través de la plataforma.
Al implementar un chatbot en el hotel, podrá aumentar significativamente la experiencia del huésped durante su estancia al ofrecer respuestas inmediatas a sus preguntas. Además, su personal podrá dedicar su energía a otras tareas esenciales que no requieran responder a las preguntas simples pero recurrentes de sus huéspedes.
