Entender los comentarios de los huéspedes ha sido durante mucho tiempo fundamental para la hostelería, ya que nos basamos en ellos para tomar decisiones impactantes basadas en datos. Las encuestas de satisfacción de los huéspedes son una herramienta esencial para que los hoteles obtengan información detallada sobre las expectativas y la experiencia de los huéspedes, así como para apoyar la recuperación del servicio.
Al crear una encuesta para huéspedes de hotel, tiene dos tipos diferentes: una encuesta posterior a la estancia y una encuesta durante la estancia. Ambas encuestas están dirigidas a los huéspedes, pero con objetivos diferentes.
¿Qué es una encuesta para huéspedes de hotel durante la estancia?
Una encuesta durante la estancia es un breve cuestionario que se envía a los huéspedes justo después de que se hayan registrado para ver cómo va su estancia. Suele constar de no más de dos preguntas: cómo valorarían su estancia hasta el momento y si hay algo que se pueda hacer para mejorarla. Si el huésped plantea un problema, el hotel tiene la oportunidad de intervenir y solucionarlo mientras el huésped aún está en el hotel. Al comprobar de forma proactiva el estado del huésped, el hotel tiene la oportunidad de rectificar problemas que de otro modo habrían pasado desapercibidos.
¿Qué es una encuesta posterior a la estancia?
Después de que un huésped termine su estancia y abandone el establecimiento, el hotel puede enviar una encuesta posterior a la estancia para ver cómo ha ido su estancia y dónde se puede mejorar. Una encuesta posterior a la estancia entrará en mucho más detalle, ya que el objetivo es averiguar qué mejoras se pueden hacer. La encuesta entra en cada detalle de la estancia del huésped con la posibilidad de profundizar más cuando un huésped da una puntuación baja. Una encuesta posterior a la estancia permite a los hoteles recopilar comentarios detallados de los huéspedes y comprender mejor sus puntos fuertes y débiles para poder priorizar las mejoras adecuadas y tomar medidas rápidas.
Ambos tipos de encuestas son herramientas importantes a la hora de crear mejores experiencias para los huéspedes, ya que una permite identificar mejoras y la otra realizar una recuperación del servicio.
