Los comentarios de los huéspedes se presentan de muchas formas y maneras, pero principalmente conocemos las opiniones online de los hoteles y las respuestas a las encuestas de los huéspedes. Ambos tipos de comentarios se complementan muy bien, pero ambos ofrecen diferentes beneficios a los hoteleros.
¿Qué tipo de comentarios le ofrecen las opiniones online de los hoteles?
Las reseñas de hoteles en línea son muy útiles para entender lo que está pasando en tu departamento, pero son más importantes para tu reputación en línea. Estas reseñas son públicas para que todos las vean en Internet e influirán en las decisiones de futuros clientes. Por eso los hoteleros les dan mucha importancia.
Sin embargo, a menudo carecen de detalles, ya que no suelen ser mucho más que una calificación y un cuadro de comentarios abierto. No le permiten profundizar en ciertos aspectos, ni dirigir al huésped a la respuesta que busca. Por lo tanto, estos comentarios deben complementarse con respuestas a encuestas.
¿Cómo pueden las respuestas a las encuestas de huéspedes complementar las reseñas online de hoteles?
Las respuestas de las encuestas a los huéspedes, a diferencia de las reseñas en línea, le permiten hacer preguntas específicas sobre las cosas que le gustaría saber. Esto significa que las encuestas a los huéspedes le ofrecen una plataforma para ayudarle a comprender mejor los datos de su reputación en línea. Quizás haya notado un problema con el desayuno en las reseñas en línea, pero no tiene los detalles para entender exactamente qué es lo que está mal con el desayuno. Entonces puede agregar preguntas adicionales sobre el desayuno en su encuesta, para entender cuáles son los problemas: ¿son los horarios del desayuno? ¿Es la oferta? ¿Es la disposición? Etc.
Las encuestas a huéspedes le ayudan a comprender los comentarios de los huéspedes a un nivel mucho más profundo, ya que las respuestas de la encuesta están directamente vinculadas a los datos de los huéspedes. Esto significa que puede profundizar en detalles como el tipo de habitación, el número de habitación, el tipo de huésped, el mercado, etc.
Al final, no se trata de preferir uno sobre el otro, sino de aprovechar ambos para obtener la mayor cantidad de datos posible de los clientes. Ambos tipos de comentarios son esenciales para las mejoras operativas y para comprender qué mejoras beneficiarán más a su reputación en línea.
