En la antigua época anterior a Internet, reservar un hotel era mucho más sencillo y, sinceramente, menos informado. Digamos que estás planeando un viaje de fin de semana a Nueva York. Irías a tu agencia de viajes local y ellos revisarían su lista, quizá ofreciéndote un Hyatt en Manhattan. Conoces el Hyatt, te has alojado con ellos antes, y el agente te lo recomendó, así que dices: “Me quedo con eso”. Al fin y al cabo, no es como si tuviera a su alcance un enorme directorio en línea con imágenes, detalles y reseñas generadas por los usuarios.
Naturalmente, las cosas han evolucionado. Hoy en día, la mayor parte de la búsqueda y reserva de hoteles se hace en línea, en gran parte a través de las OTA, y la forma en que éstas transmiten la información a los espectadores ha determinado la manera en que los huéspedes potenciales toman sus decisiones de viaje.
En la última década, a medida que las OTA evolucionaban, las fotos aumentaban de tamaño y se colocaban en un lugar más destacado de la página. De repente, los hoteles independientes tuvieron la posibilidad de competir con las marcas conocidas, ofreciendo fotos detalladas, información sobre su ubicación y precios. Los clientes potenciales podían “ver” mejor el establecimiento y saber si este nuevo hotel tenía los mismos niveles de limpieza y servicio que las grandes marcas.
En los 16 años que llevo en Ice Portal gestionando una plataforma de contenidos que ha crecido hasta alcanzar los 60.000 hoteles, hemos descubierto algunas prácticas recomendadas importantes y siempre vigentes sobre cómo optimizar las imágenes de los hoteles. Estas buenas prácticas siempre son importantes, pero hoy, en esta época tumultuosa para el sector, nunca lo han sido más.
¿Qué es una buena imagen?
Lo que ayudó a vender habitaciones antes de COVID seguirá ayudando a vender habitaciones mañana: Las fotos, el precio y los puntos principales de la descripción. Las imágenes suelen ser lo primero que mira el espectador. Hoy en día, las imágenes son aún más importantes porque causan una impresión inmediata y duradera y pueden tener un impacto psicológico positivo (o negativo).
Las buenas imágenes muestran la buena relación calidad-precio, el nivel de servicio y la ubicación, pero también la limpieza del establecimiento. En un mundo postCOVID, cuando los clientes buscan un lugar donde alojarse, tienen una pregunta inmediata: ¿Estaré a salvo de COVID si me alojo en este establecimiento? Sus fotos deberán demostrar que el personal toma las precauciones necesarias en materia de salubridad e higiene. Esto podría hacerse con imágenes de personal de limpieza limpiando espacios comunes o habitaciones o de desinfectantes de manos, mascarillas u otros EPI que estén a disposición de los huéspedes. Las imágenes también podrían incluir características sin contacto o señalización del comportamiento. Cuando muestres personas en tus imágenes, asegúrate también de que parezcan estar socialmente distanciadas de forma segura.
Como siempre, las imágenes que utilice en las OTA, su sitio web y las redes sociales también deben coincidir con la experiencia real del huésped. Todos conocemos las repercusiones si uno no cumple esto: críticas negativas que conducen a una reputación empañada y a un descenso de las ventas.
Sin embargo, las características más importantes de las imágenes de su hotel no han cambiado: deben ser luminosas y limpias. Aunque una habitación esté impecable, si no está bien iluminada parecerá menos limpia, así que ilumina bien y elimina el desorden innecesario.
Cómo optimizar las imágenes OTA en un mundo postCOVID
Sin duda, COVID-19 ha provocado un cambio en el comportamiento de los clientes a largo plazo. Los Clientes exigirán con razón limpieza y necesitarán garantías de que están seguros. Las imágenes que refuercen este mensaje tendrán un fuerte impacto psicológico positivo. Recuerda: ¡brillante y limpio!
También es importante señalar que este deseo de una estancia “limpia” no es nada nuevo. Los Clientes siempre han esperado y deseado ciertos niveles de limpieza. Su objetivo, por tanto, es simplemente ampliar la historia existente de limpieza para ayudar a los huéspedes a ser más conscientes de sus esfuerzos, al tiempo que toma las precauciones adicionales necesarias para minimizar el riesgo. En última instancia, el objetivo es recordar y, sí, demostrar que siempre se ha preocupado por la salud de sus huéspedes.
Les dejo con un último ejemplo. Históricamente, al consultar los listados de las OTA, la gente mira las fotos de los cuartos de baño. De hecho, Expedia y Booking.com han implantado recientemente un nuevo requisito para aumentar la puntuación de los contenidos, según el cual los hoteles deben tener al menos una foto del cuarto de baño para cada tipo de habitación. Puede sonar raro, pero los cuartos de baño dan la impresión más inmediata de higiene y limpieza, y los clientes se lo toman muy en serio. Booking.com, Expedia y otros lo están reforzando al exigirlo.
Así que mantenga su propiedad limpia y muéstrela en bellas fotografías.
Este artículo fue escrito originalmente por el equipo de GX Spotlight. Se ha trasladado aquí como parte de la familia de marcas tecnológicas de hostelería del Grupo Shiji.
Henry Woodman es fundador y Consejero Delegado de IcePortal, un sistema de distribución de contenidos que surgió de su carrera de una década como productor de películas de viajes. En la actualidad, IcePortal ayuda a más de 60.000 hoteles y complejos turísticos a gestionar y ofrecer sus imágenes a miles de sitios web relacionados con los viajes.
