Como sector, estamos entrando en una etapa de transformación en la que la tecnología para hoteles se está convirtiendo en el elemento diferenciador y en el corazón de lo que hará que las experiencias hoteleras del futuro sean increíbles.
Los hoteles siempre se han caracterizado por la personalización y la experiencia del cliente. Los mejores hoteles son también los que mejor saben crear esas experiencias increíbles. La diferencia hoy es que la tecnología ha avanzado lo suficiente como para ayudar a hoteles y huéspedes a conseguir una experiencia única.
Pero, como en todas las grandes empresas, se apoya en el eslabón más débil. Y para la tecnología hotelera, ese eslabón más débil son los datos y el intercambio de datos entre sistemas y aplicaciones.
En un En una reciente entrevista con Barry Sternlicht, Consejero Delegado de Starwood Capital Group, menciona los problemas con la tecnología a los que se enfrentó incluso un gran grupo como Starwood: “Algunos de estos sistemas arcaicos, heredados, algunos de ellos en la industria hotelera – yo dirigí Starwood Hotels, como sabes – no son realmente flexibles.“
Si es difícil para el Director General de un gran grupo hotelero, imagínese cómo lo es para el resto de la industria hotelera.
Nos hemos encontrado con este problema tanto directamente como con los muchos socios con los que hemos trabajado a lo largo de los años.
Para ayudar a emprendedores, startups, empresas de tecnología hotelera y hoteleros, hemos trazado algunas de las opciones de cómo y dónde conectarse para obtener datos de hoteles.
Datos originales de los hoteles
Los datos de los hoteles son accesibles en dos niveles principales. La primera es, por supuesto, obtenerla directamente de la fuente, por ejemplo, el PMS del hotel, el propio hotel, las redes sociales, etc. A estos los hemos llamado puntos de Datos Originales.
La ventaja de conectar directamente con estos sistemas es que se obtienen los datos en bruto directamente de la fuente.
Para determinados tipos de datos, éste es el mejor lugar para obtenerlos. Por ejemplo, se recomienda obtener de la fuente las cifras de las redes sociales y determinados datos de reseñas.
Para otros tipos de datos, esto puede suponer un reto debido a la fragmentación de las fuentes de datos y, por tanto, a las diferentes normas y tipos de conexión. También hay costes variables que pueden ser imprevisibles para las empresas tecnológicas, por no mencionar el tiempo y la mano de obra necesarios para implicar a tantos proveedores de datos.
Obviamente, tener muchas conexiones directas con los proveedores de PMS es genial para una empresa de tecnología hotelera y podría considerarse una ventaja competitiva, sin embargo, la inversión en desarrollo será sustancial y afectará a los recursos invertidos en la creación de un gran producto.
Datos agregados de hoteles
El siguiente nivel de datos son los datos agregados. Se trata de plataformas que recogen datos originales de diversas fuentes, los agregan y los normalizan para obtener un resultado y un análisis uniformes.
Los sistemas de gestión de la reputación y los Channel Managers han sido tradicionalmente algunos de los principales agregadores del sector tecnológico hotelero que proporcionaban datos de múltiples fuentes en un formato estandarizado que proporcionaba a otros sistemas datos uniformes y fiables.
A medida que la tecnología hotelera mejore y más sistemas necesiten integrarse entre sí, los agregadores de datos serán cada vez más importantes para la comunidad tecnológica hotelera. Esto facilitará a las nuevas empresas y a las empresas de tecnología hotelera la salida al mercado de nuevos productos tecnológicos para hoteles.
Aplicaciones y sistemas de tecnología hotelera
A medida que las nuevas aplicaciones tecnológicas de los hoteles necesiten integraciones, tendrán que disponer de integraciones unidireccionales o bidireccionales para desarrollar sus aplicaciones.
Al encontrar las fuentes de datos adecuadas para ellos, sus aplicaciones pueden crearse rápidamente y centrarse en crear grandes experiencias de usuario y funciones, en lugar de concentrar su tiempo en las integraciones, que es un trabajo interminable de actualizaciones y mejoras y puede requerir bastantes recursos.
Conclusión
El futuro de la tecnología hotelera va a pasar por integraciones y personalizaciones mucho más profundas para los huéspedes, en las que el personal y los huéspedes puedan interactuar y ofrecer experiencias a medida de forma más rápida e impecable.
Como dijo recientemente el Consejero Delegado de Intercontinental Hotel GroupNos centramos en comprender a nuestros clientes en toda la cartera y en todo el mundo. Hay cambios en todos los tipos de viajeros. La evolución de lo digital para impulsar la experiencia de cliente no se limita a los millennials… El verdadero truco está en ser capaces de gestionar diferentes generaciones en el mismo espacio. Si quieren interacción humana personal, désela. Si quieren hacerlo todo digitalmente, hay que permitírselo. La personalización es más importante que tratar de delimitar en torno a términos generacionales mal definidos.”
Este artículo fue escrito originalmente por el equipo de SnapShot. Se ha trasladado aquí como parte de la familia de marcas tecnológicas de hostelería del Shiji Group.
