15 de enero de 2019 por ReviewPro en Guía educativa
En la industria de los viajes se habla mucho estos días de que los viajeros ya no son leales a las marcas de hoteles; todo se reduce al precio y a las ventajas. Pero, ¿es esto realmente cierto? ¿Existe la fidelidad de los huéspedes de hotel sin pagar por ella? Y si es así, ¿cómo?
Fidelidad de los huéspedes de hotel
Cuando se trata de hoteles, se considera que los viajeros son leales cuando eligen alojarse en un hotel en lugar de en otros, o con una determinada marca de hotel en lugar de con otras.
Sin embargo, no todos los huéspedes leales tienen el mismo valor. Un huésped que se aloja con frecuencia pero gasta poco puede ser menos valioso que un huésped que se aloja con poca frecuencia pero gasta mucho, y viceversa. Y un huésped frecuente que reserva directamente suele ser más valioso que un huésped frecuente que reserva a través de una OTA. Determinar hasta dónde llegar para ganarse la lealtad de los huéspedes implica calcular su valor de por vida para el hotel o la marca.
En términos generales, los huéspedes frecuentes son valiosos para los hoteles y las marcas porque generan demanda de habitaciones, lo que ayuda a los hoteles a aumentar la ocupación, las tarifas y el RevPAR. Los hoteles conocen mejor a los huéspedes frecuentes que a los que solo se alojan una vez y pueden atender sus necesidades y preferencias, lo que fortalece las relaciones con el tiempo. Además, algunos huéspedes leales son defensores de la marca que proporcionan valiosos comentarios, escriben críticas positivas y recomiendan el hotel a otros viajeros.
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La guía de fidelización de huéspedes de hotel
Ya sea que esté considerando lanzar un programa de fidelización, renovar un programa existente o buscar formas de fidelizar sin un programa formal, esta guía lo ayudará a establecer sus prioridades, desarrollar una estrategia y optimizar los resultados.
