08 de julio de 2020 por ReviewPro en Tendencias.
Hoy en día, la inteligencia artificial está integrada en muchas de las aplicaciones que utilizamos en nuestra vida cotidiana. La inteligencia artificial para hoteles permitirá aumentar la eficiencia del personal y mejorar la experiencia del huésped antes, durante y después de la estancia.
La IA ya forma parte de nuestra vida cotidiana: permite a los asistentes de voz como Siri, Alexa y Google Assistant interpretar las preguntas y órdenes de los usuarios y dar respuestas adecuadas, al tiempo que amplían su base de conocimientos. La IA permite a Netflix, Amazon y Spotify hacer recomendaciones de compra basadas en la actividad previa del usuario. Y potencia las capacidades de conducción autónoma de vehículos como Tesla, que espera ofrecer vehículos totalmente autónomos en un futuro próximo.
De cara al futuro, la IA tiene el potencial de transformar nuestra vida cotidiana en todos los aspectos, desde la sanidad hasta las finanzas, pasando por los viajes e, inevitablemente, la hostelería y la experiencia del huésped.
¿Qué es la inteligencia artificial?
La inteligencia artificial (IA) es la creación de máquinas inteligentes que piensan, se comportan y aprenden como los humanos. Lo que hace que la IA sea verdaderamente transformadora es que, a diferencia de la informática y la automatización estándar, que dependen de entradas humanas y algoritmos para realizar tareas, la IA es capaz de aprender por sí misma y cambiar, adaptarse y crecer en función de nuevos datos.
¿Cómo beneficia la IA a los hoteles?
En los hoteles, la IA se encuentra todavía en sus primeras etapas. Sin embargo, ya se está integrando en sistemas utilizados para la gestión de ingresos, CRM, gestión de comentarios de huéspedes y mensajería.
Una de las áreas en las que la IA es más prometedora es el procesamiento de datos. Como seres humanos, tenemos una capacidad limitada para procesar datos, mientras que los ordenadores pueden procesar grandes cantidades de datos en poco tiempo.
Con la IA, los hoteleros pueden hacer más fácilmente lo siguiente:
- Analizar grandes volúmenes de datos de huéspedes para identificar y explicar patrones.
- Comprender relaciones y correlaciones.
- Predecir tendencias y comportamientos futuros.
- Tomar la mejor decisión o el mejor curso de acción para resolver un problema o alcanzar un objetivo.
Por ejemplo, un sistema básico de gestión de ingresos (RMS) proporciona a un hotel recomendaciones sobre las tarifas que debe ofrecer en fechas determinadas, basándose en datos como la demanda prevista, datos históricos y condiciones del mercado. Esta es una forma de automatización. Si el RMS es capaz de aprender con el tiempo y mejorar sus recomendaciones sin la participación de los empleados, es una forma de inteligencia artificial.
Otro ámbito en el que la IA crecerá es el de la comunicación con los huéspedes, especialmente en estos tiempos posteriores a la COVID. La introducción de la IA en las operaciones de su hotel es clave para una comunicación fluida en relación con las políticas locales y del hotel, las solicitudes de los huéspedes, etc. Un chatbot puede ayudarle a responder a los mensajes entrantes, de modo que sus huéspedes puedan comunicarse con su hotel desde lejos, en lugar de tener que hacer cola en la recepción. Ya antes de su llegada, se les proporcionará la información necesaria para que se sientan seguros e informados.
La IA es el núcleo de ReviewPro
¿Qué significa esto? En ReviewPro, siempre nos hemos centrado en ayudar a los hoteles a mejorar la experiencia de los huéspedes. Hasta ahora, hemos descrito nuestro producto como una plataforma de comentarios de los huéspedes, con herramientas para recopilar, gestionar, actuar y responder a los comentarios. Pero eso está cambiando ahora.
Como parte de nuestra nueva dirección, hemos lanzado Guest Experience Automation™ (GEA), que permite a su hotel o marca automatizar el servicio al huésped y nutrir el viaje del viajero desde el descubrimiento hasta el check-out.
La plataforma totalmente integrada cuenta con un chatbot con inteligencia artificial, mensajería saliente automatizada, casos automatizados y una base de conocimientos flexible y rellenada previamente. Este conjunto de funcionalidades permite a los hoteles reaccionar inmediatamente a las consultas entrantes de los huéspedes y proporcionar una comunicación saliente automatizada en las etapas clave del viaje del huésped.
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