18 de septiembre de 2017 por ReviewPro en Mejores prácticas
En el mundo digital actual, los defensores y los influencers representan una forma rentable y poderosa de correr la voz sobre tu hotel, grupo hotelero y marca. En esta última entrada del blog, nos centraremos en los influencers: quiénes son, dónde encontrarlos y cómo movilizarlos para promocionar la marca de tu hotel.
Los influencers son personas que publican contenido en línea que influye en las impresiones, decisiones y comportamiento de un gran número de personas. El contenido puede ser negativo, positivo o una mezcla de ambos tipos.
Por lo general, los influencers no están conectados con los productos que promocionan ni son particularmente leales a ellos; la relación es a corto plazo y transaccional. A menudo se les paga o incentiva para que promocionen una determinada marca y, debido a esto, la confianza en sus recomendaciones es solo moderada, pero el tamaño de su audiencia y su influencia son altos.
Encontrar personas influyentes es más difícil, porque probablemente aún no tenga relación con ellas. Entre las personas influyentes se incluyen periodistas, fotógrafos, blogueros, vlogueros, personas influyentes en las redes sociales, famosos y otras personas de alto perfil que tienen muchos seguidores.
Puede encontrar influencers en sitios web y blogs de viajes, en sitios web y blogs de intereses especiales, como los relacionados con el estilo de vida, la moda y el lujo, en sitios de medios de comunicación y en canales de redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram, YouTube y Pinterest.
Los hoteles pueden elegir entre una variedad de campañas para movilizar a los influencers. Entre ellas se incluyen:
• Difusión de influencers. Póngase en contacto con fotógrafos, blogueros, medios de comunicación y otros influencers e invítelos a alojarse en su hotel o a tomar unas copas o una comida con usted a cambio de que escriban y publiquen sobre sus experiencias.
• Viajes de familiarización. Organice una estancia gratuita para un grupo de medios de comunicación y/o influencers de las redes sociales para que conozcan su hotel. Cree un paquete atractivo en colaboración con la oficina de turismo local, una aerolínea, restaurantes locales y proveedores de actividades para ofrecer vuelos, comidas y actividades gratuitas.
• Encuentros y reuniones. Organice un evento para grupos de interés especiales en su zona, algunos medios de comunicación locales, líderes del sector, personas influyentes en las redes sociales u otras personas de alto perfil e influencia. Durante el evento, anímelos a publicar actualizaciones en directo en Facebook, Twitter e Instagram. Visite meetup.com para ver listas de grupos de interés en su zona.
• Concursos. Un concurso puede ser una forma estupenda de animar a la gente a publicar y compartir contenido sobre su hotel, convirtiendo a los usuarios de las redes sociales y a los influencers en defensores. Ofrezca un paquete tentador y haga que compartirlo sea una condición para participar en el concurso, ¡y luego vea cómo se difunde la noticia!
- Participación de influencers. Siga a influencers en sus canales más populares y gane su atención y aprecio compartiendo y comentando su contenido.
- Chats de Twitter. Participe en chats de Twitter relacionados con viajes para atraer la atención de influencers y conocer los temas que les interesan. Algunos chats de viajes populares incluyen #TWChats, #TTOT, #TravelSkills y #GirlsChat.
- Siga hashtags. Siga hashtags populares relacionados con viajes, su hotel y su destino en Twitter e Instagram y utilícelos en sus propias comunicaciones. Los hashtags de viajes populares incluyen #travel, #hotels, #travelwriter, #travelphotography, #tourism, #getaway, #luxurytravel y #solotravel.
- Incentivos. Pague a los influencers en efectivo, incentivos o recompensas para ayudar a correr la voz.
La clave para los hoteles es gestionar sus campañas de influencers y asegurarse de que cumplen sus promesas. Los hoteleros deben medir los resultados de las campañas de influencers utilizando Google Analytics y herramientas de análisis de redes sociales para evaluar el éxito de su esfuerzo. Las métricas clave incluirán el alcance (vistas, tráfico, datos demográficos), la participación (compartir, me gusta, comentarios) y las conversiones (clientes potenciales y reservas).
Adele Gutman, vicepresidenta de ventas, marketing e ingresos de Library Hotel Collection, participa activamente en el fomento de los defensores y personas influyentes. Su empresa ha obtenido resultados tremendos gracias a los esfuerzos de Gutman y su equipo. Comentó sobre la relación de la marca con las personas influyentes:
«No tenemos muchas habitaciones vacías, pero cuando las tenemos, nos complace aprovechar una habitación vacía para recibir a escritores e influencers de redes sociales que pueden ayudarnos a aumentar nuestra optimización en motores de búsqueda y nuestra exposición en redes sociales. A veces nos permiten usar también sus fotografías o grabaciones de vídeo, lo cual es útil. Siempre y cuando no desplacen a un huésped que haya pagado y cumplan con nuestros criterios, estamos encantados de recibirlos».
En un momento en el que el marketing digital es más caro que nunca para los hoteles, el contenido generado por el usuario (reseñas, comentarios, imágenes, historias y otros contenidos publicados sobre su marca) es una forma rentable y eficaz de ayudar a gestionar y mejorar la experiencia del huésped.
Puede ver nuestro reciente seminario web sobre cómo atraer a promotores e influencers aquí mismo o descargar la guía completa para obtener más consejos.
