13 de marzo de 2023 en Mejores prácticas
Configurar correctamente la automatización en su negocio es el camino a largo plazo para un uso eficiente e inteligente de los recursos. Sin embargo, la hostelería se basa en el toque humano, por lo que encontrar el equilibrio adecuado es primordial cuando se piensa en el modelo de hotel híbrido. En este blog, compartimos 8 estrategias para planificar un hotel híbrido exitoso. Desde la identificación de objetivos y la priorización de tareas hasta la prestación de apoyo a los empleados y la realización de pruebas exhaustivas, estas estrategias le ayudarán a crear un hotel híbrido que satisfaga las necesidades tanto de los huéspedes como de los empleados. Siga leyendo para obtener más información sobre cómo planificar un hotel híbrido de éxito.
(Si desea leer la guía completa, descárguela aquí)
1. Identifique objetivos y priorícelos
Los diferentes tipos de automatización ofrecerán resultados diferentes dentro del modelo de hotel híbrido, por lo que es importante identificar sus objetivos desde el principio. ¿Quiere aumentar la eficiencia y la productividad del personal, ayudar a los huéspedes a ser más autosuficientes o generar más ingresos?
2. Empiece poco a poco, piense en grande
Determine qué tareas y procesos pueden automatizarse y qué tareas es mejor que gestionen los empleados. Empiece por automatizar las tareas simples y repetitivas y las que más probabilidades tienen de mejorar la productividad de los empleados y la satisfacción de los huéspedes.
3. Aprovechar los puntos fuertes
Deje que los ordenadores realicen el trabajo que pueden manejar de manera más eficiente, como el procesamiento de datos, la elaboración de informes, los flujos de trabajo y las transacciones simples. Preserve el toque humano donde más importa: en tareas que impliquen intuición, creatividad, análisis y resolución de problemas, como quejas y puntos de contacto que tengan más probabilidades de dejar una impresión duradera en los huéspedes.
4. Explorar la tecnología
No se puede automatizar si no existe la tecnología. Averigüe qué sistemas son compatibles con la tecnología y asegúrese de que los hoteles los prueben bien. Igualmente importante, ¿se pueden integrar con su PMS?
5. Establecer las expectativas de los huéspedes
Asegúrese de que los huéspedes sepan de antemano qué esperar para que no haya sorpresas desagradables. Si no habrá personal de recepción para ayudar a los huéspedes o la única opción de comida y bebida es una cafetería de autoservicio, incluya la información en su sitio web y en los mensajes previos a la llegada.
6. Ofrecer opciones a los huéspedes
Siempre que sea posible, ofrezca a los huéspedes la opción de servirse ellos mismos o de que los atiendan los empleados, especialmente en las primeras fases de la nueva tecnología. Asegúrese de que haya un empleado disponible para ayudar a los huéspedes, ya sea en persona, por teléfono o mediante mensajes.
7. Proporcione apoyo a los empleados
La implementación de mensajes automáticos para huéspedes en Safir Hotels & Resorts fue solo la mitad del éxito. «Para que funcionara bien, necesitábamos asegurarnos de que nuestros colegas supieran cómo utilizar las soluciones de manera eficiente y que nuestros huéspedes supieran lo que estábamos ofreciendo», dijo Shazia Nazir de Safir Hotels & Resorts. Así que la dirección proporcionó formación a los miembros del equipo, así como directrices de marca, material publicitario y estrategias de redes sociales para apoyar el lanzamiento.
8. Pruebe a fondo y supervise los resultados
No ponga en marcha sistemas automatizados en su modelo de hotel híbrido hasta que haya resuelto todos los problemas. Después del lanzamiento, supervise de cerca el rendimiento, prestando especial atención a la opinión de los huéspedes en las encuestas y reseñas. Haga los ajustes necesarios para optimizar los resultados.
En conclusión, la planificación de un hotel híbrido exitoso requiere una cuidadosa consideración de las necesidades tanto de los huéspedes como de los empleados. La automatización puede ayudar a agilizar los procesos y aumentar la eficiencia, pero es importante asegurarse de que la tecnología esté bien probada e integrada con su PMS. Además, es importante ofrecer opciones a los huéspedes y apoyo a los empleados. Si desea obtener más información sobre cómo planificar un hotel híbrido de éxito, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo.
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