12 de agosto de 2020 por ReviewPro en Prácticas recomendadas
Para que la gente tenga confianza a la hora de reservar y para proteger a los huéspedes y al personal del virus, los hoteles y los operadores de alojamientos están implementando una serie de nuevos protocolos de seguridad e higiene para mantener la satisfacción de los huéspedes.
Aunque la terminología preferida es «limpio», el mensaje subyacente es «libre de virus». Una encuesta reciente realizada a casi 4600 encuestados de Oliver Wyman reveló que la mejora de la salud y la limpieza es el principal factor que influye en la decisión de alojarse en un hotel.
En un reciente seminario web de ReviewPro, pedimos a los cientos de hoteleros de todo el mundo que asistieron que indicaran los protocolos de seguridad que han implementado o planean implementar. Estos son los resultados:
Aquí hay siete formas de mantener la satisfacción de los huéspedes:
1) Establezca expectativas antes de la llegada.
Describa los procedimientos de seguridad en su sitio web y en las confirmaciones de reserva para que no haya sorpresas cuando los huéspedes lleguen a su puerta.
2) Demuestre flexibilidad.
Dé a los viajeros la confianza para reservar y gánese su confianza ofreciendo políticas flexibles de cancelación y reembolso mientras haya incertidumbre sobre los viajes.
3) Capacite a los empleados.
Asegúrese de que los empleados comprendan la importancia de los protocolos de higiene y sus responsabilidades para mantener seguros a los huéspedes, colegas y espacios.
4) Brinde asistencia.
Evite la confusión en la propiedad colocando letreros e instrucciones y teniendo empleados disponibles para recibir a los huéspedes y responder preguntas.
5) Cambie las interacciones a canales digitales.
Ofrezca a los huéspedes la opción de comunicarse con el personal a través de canales digitales como SMS, mensajería y chat web.
6) Supervisar los comentarios.
Preste mucha atención a los comentarios relacionados con la Covid-19 y utilícelos para orientar las mejoras. Responda rápidamente a las quejas, reafirmando su compromiso de proporcionar un entorno limpio y seguro para todos los huéspedes y empleados.
7) Construir su reputación de recuperación.
Los planificadores de viajes consultarán las reseñas para asegurarse de que su establecimiento es limpio, seguro y flexible. Consiga reseñas y recomendaciones positivas superando las expectativas en estos ámbitos.
Los empleados tendrán que trabajar más duro para garantizar que los huéspedes no solo se sientan seguros, sino también bienvenidos y cómodos. Esto significa ganarse la cooperación y la comprensión de los huéspedes, limitar los inconvenientes y resolver los problemas rápidamente cuando surjan.
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