09 de julio de 2014 por ReviewPro en Restaurant Marketing
Antes de pedir una reseña en línea, asegúrese de crear una experiencia de la que valga la pena hablar. «Notable» significa literalmente «digno de mención». ¿La experiencia de sus huéspedes está a la altura de ese estándar? Si no es así, ¿qué servicios o características creativas podría ofrecer que animen a sus clientes a correr la voz?
Aquí tiene 7 consejos rápidos para conseguir más reseñas en su establecimiento, ya sea un resort de lujo de 5 estrellas, un bistró informal o un hotel boutique.
1. Haga que escribir una reseña sea lo más fácil posible
Sea proactivo a la hora de animar a los clientes a dejar reseñas. Las encuestas a los huéspedes, los formularios de comentarios y los enlaces de seguimiento por correo electrónico son métodos sutiles pero directos: hágalo lo más fácil y sencillo posible para los clientes.
2. Esté presente en varios sitios de reseñas
Aproveche el análisis social, que proporciona información sobre las fuentes de reseñas más/menos utilizadas en su hotel, para fomentar más reseñas en los sitios en los que le gustaría tener una presencia más profunda.
3. Comprenda sus datos demográficos
¿Su hotel atrae a huéspedes más jóvenes o más mayores? Quizá tenga un gran porcentaje de viajeros italianos, chinos o mexicanos, por ejemplo. Comprender las preferencias y la demografía de sus huéspedes no solo le permitirá ofrecer un servicio más personalizado, sino que también permitirá a su hotel dirigir las solicitudes de reseñas a los sitios adecuados. ¿Es más probable que los clientes de su restaurante utilicen Foursquare o TripAdvisor, por ejemplo? Averigüe dónde se siente más cómodo el perfil demográfico de sus huéspedes para dejar reseñas y diríjalos allí.
Descargue nuestra guía gratuita para obtener un desglose completo de más de 123 sitios de reseñas en línea y obtener más información.
4. Sea sincero
¿Quiere más reseñas? Está bien, ¡dígaselo a sus huéspedes! Vivimos en la era de las redes sociales… lo entenderán.
5. Convierta a los críticos en embajadores de la marca
Los clientes más satisfechos hablarán maravillas de sus servicios: recompense su lealtad dándoles las gracias. Leer más
6. No ignore las críticas negativas
Las críticas negativas tienen el poder de empañar su reputación en línea si no se controlan. Obtenga más información sobre cómo responder a las críticas.
7. Tenga cuidado con los incentivos
Tenga cuidado al ofrecer incentivos para dejar críticas: en el mejor de los casos, podría parecer un soborno y, en el peor, su establecimiento corre el riesgo de violar las regulaciones del sitio de reseñas.
Más información: Descargue nuestra guía gratuita, Cómo fomentar las opiniones de los huéspedes sobre su hotel, que incluye consejos útiles, casos prácticos y ejemplos de solicitudes de opiniones para que el proceso le resulte lo más sencillo posible.
