14 de mayo de 2014 por ReviewPro en Mejores prácticas
Hoy en día, los viajeros recurren cada vez más a las opiniones de otros viajeros a la hora de decidir dónde gastar el dinero que tanto les ha costado ganar. Muchos profesionales de la hostelería ya comprenden el valor de aprovechar las menciones en línea para mostrar su establecimiento. Los comentarios y las opiniones de los huéspedes son solo una de las formas en que estos muestran su agradecimiento por todo el trabajo que usted ha invertido en su negocio.
Cuando su establecimiento, ya sea un hotel o un restaurante, ha sentado las bases para obtener críticas maravillosas gracias a un servicio al cliente extraordinario, las opiniones deberían ser un resultado natural y positivo.
Las opiniones pueden afectar directamente a sus ingresos porque repercuten en varios canales:
- en sitios web de distribución de terceros (OTA)
- motores de búsqueda
Tasas generales de ventas y conversión
Pero a veces se necesita un poco de esfuerzo para conseguir que los clientes transfieran sus experiencias positivas a las opiniones online.
Pero a veces se necesita un poco de esfuerzo para conseguir que los clientes transfieran sus experiencias positivas a las reseñas online.
Entonces, ¿cómo puede solicitar y fomentar las opiniones de los huéspedes en su hotel o restaurante sin ser invasivo o agresivo?
Aquí tiene cinco consejos rápidos para aumentar las opiniones de los huéspedes de restaurantes y hoteles:
1. A través de las redes sociales y las agencias de viajes en línea (OTA)
Interactúe con los huéspedes en las redes sociales. Preste atención a lo que dicen de usted y pregúnteles si les importaría repetir cualquier comentario positivo en un sitio de reseñas.
2. En correos electrónicos de seguimiento a los huéspedes
Muchos hoteles envían un correo electrónico después de que los huéspedes se marchan para agradecerles su estancia. Considere la posibilidad de incluir un enlace a los sitios de reseñas en este mensaje. O, para los viajeros de negocios, envíe por correo electrónico a los huéspedes la factura e incluya un enlace para reseñar el hotel.
3. Libros de visitas del hotel
Si alguien deja un comentario muy positivo en un libro de visitas o en una tarjeta de comentarios, no dejes que el comentario se quede en papel. Ponte en contacto con el huésped por correo electrónico o por teléfono y pídele que considere compartir sus pensamientos con otros en línea.
4. En tarjetas en la recepción
Dejar una tarjeta en un lugar destacado recordará a los huéspedes que valoras su opinión.
5. Al recibir comentarios no solicitados
Pedir una reseña al hacer el check-out es el mejor momento para solicitar reseñas, ya que los recuerdos positivos aún están frescos. Su personal puede preguntar si el huésped tuvo una experiencia positiva en su hotel. Si es así, anímelo a compartir sus opiniones en un sitio de reseñas de su elección. Esta opción no invasiva es eficaz si preguntar directamente no es adecuado para el grupo objetivo de su hotel.
NOTA: Hay que tener mucho cuidado al pedir reseñas a los huéspedes mientras aún están en el hotel. Varios sitios de reseñas tienen políticas en contra de esto, y algunos incluso marcarán las reseñas como falsas si se envían desde el mismo lugar.
Obtenga más consejos de expertos del sector descargando nuestra Guía gratuita para fomentar las reseñas
¿Cómo fomenta las reseñas de los huéspedes en su hotel? ¡Háganoslo saber!
