12 de noviembre de 2010 por ReviewPro en Prácticas recomendadas
Hace dos semanas, escribimos sobre las ventajas y desventajas de que un hotel o cadena establezca su propio blog. Mencionamos que se necesita compromiso y una pizca de creatividad para crear contenido nuevo de forma regular. Para cualquiera que no se considere un escritor, esto puede resultar abrumador. Pero no tiene por qué serlo. El tono de un blog puede ser informal y atractivo, incluso si el contenido es informativo y fomenta sus objetivos de marketing y ventas. Un buen consejo que debe recordar es escribir como si usted, o la persona que habla en el blog, estuviera hablando. De esta manera, sus invitados sentirán que su blog les está hablando directamente. Es un lugar al que pueden acudir, un destino más cercano que su sitio web corporativo principal.
En cuanto a los temas, solo tienes que dar un paso atrás y pensar en todo lo que ofrece tu hotel como negocio para ver la profundidad de lo que puedes escribir sobre él. Un hotel es muchas cosas para muchas personas, y tú sabes mejor que nadie lo que se necesita para mantener ese negocio en marcha. Un blog es una forma de correr las cortinas y mostrar a tus huéspedes un poco de la personalidad que hay detrás del servicio. Y proporcionarles los extras que les harán sentir especiales.
Como punto de partida, aquí tienes 10 cosas importantes sobre las que escribir en tu blog:
1. Nuevos servicios/instalaciones:
Como dice Josiah Mackenzie en su guía Blogging For Guests (Blogforguests.com), «las noticias de última hora son una forma estupenda de aumentar el número de lectores». Hacer anuncios a tus huéspedes antes de distribuir un comunicado de prensa o añadir los detalles a tu documentación de marketing formal hará que tu público se sienta privilegiado y le animará a volver al blog. Este también es un buen lugar para compartir pequeños detalles que pueden no merecer un comunicado de prensa propio.
2. Entrevistas con miembros del personal
Esta es una forma perfecta de personalizar la experiencia de sus huéspedes en el hotel. En lugar de ser simplemente «el chico de la recepción» o «el chef», el personal del hotel puede expresar su propia personalidad en un foro adecuado. Saber que tienen algo en común con el barman estrella del bar del hotel puede animar a un lector/huésped del blog a acercarse al bar y entablar una conversación. Si hay intereses especiales entre los miembros del personal, aprovéchalos. En el Hotel Palomar de Chicago, la subdirectora general es una gran corredora. Ella guía a los huéspedes que también están interesados en correr en trotes guiados por su ciudad. Esto sería una entrada de blog fantástica.
3. Fotos de eventos especiales
Echar un vistazo a fiestas, eventos de negocios e incluso bodas hará que los lectores del blog se sientan como VIP. Quizá una celebridad asistió a un evento de prensa en su hotel. Si puede promocionarlo después del hecho, puede fomentar nuevas reservas. Del mismo modo, la audiencia de su blog incluirá sin duda a futuras novias. Si ven fotos de una boda en las instalaciones de su hotel, podrían inspirarse para averiguar más sobre cómo celebrar su propia boda en el establecimiento. Las imágenes valen más que mil palabras, y una presentación de diapositivas es una entrada de blog fácil que hace que los lectores se sientan especiales.
4. Últimas opiniones de los huéspedes
Lo ideal es que las opiniones de los huéspedes ya estén presentes en su sitio web. Puede ser un widget que se muestre en la página principal o una página en sí misma. Pero incluir opiniones es clave. Demuestra que el hotel escucha a sus huéspedes y se preocupa por lo que tienen que decir. La transparencia a la hora de compartir estas opiniones, y el hecho de saber que algunas pueden incluir opiniones negativas o neutrales sobre el hotel, genera confianza en el público. No solo les está mostrando el lado bueno. Está siendo sincero. Una vez que tenga reseñas en el sitio, también puede incorporarlas en las publicaciones del blog. Puede utilizar ejemplos de reseñas recientes y responder a ellas en el blog para mostrar cómo reacciona la propiedad ante los comentarios. O simplemente puede compartir algunas de las reseñas que mejor transmiten los objetivos de su hotel.
5. Ofertas especiales para seguidores de Twitter y Facebook
A los huéspedes les gusta sentir que han conseguido una ganga. Crear paquetes especiales, complementos o concursos para una comunidad que ya has trabajado para crear ayudará a fomentar la lealtad de ese grupo. También ayudará a hacer crecer tus comunidades de Facebook y Twitter, ya que los seguidores reenvían los detalles de las ofertas y concursos que les ofreces a sus amigos, quienes a su vez se unirán a tus redes sociales. También es aconsejable ofrecer algunas ofertas exclusivamente a los lectores de tu blog. Anímelos a volver.
6. Recomendaciones locales
Hacer que el personal de su hotel comparta sus recomendaciones y favoritos locales en su blog es el equivalente online de extender la alfombra de bienvenida antes de que sus huéspedes hayan llegado a la recepción. Al igual que el conserje y el personal de recepción deben estar llenos de conocimientos locales y sugerencias útiles para los huéspedes, su blog debe compartir los aspectos más destacados de su destino. Dé a los huéspedes una razón no solo para visitar su hotel, sino para seguir regresando. Atraiga a los huéspedes a la comunidad física mostrándoles restaurantes locales, atracciones emblemáticas, tiendas y otros lugares de interés. Como dice Niki Leondakis, presidenta y directora de operaciones de Kimpton Hotels, «Life is Suite [el blog que acaba de lanzar la empresa] es una colección de nuestras cosas favoritas que encontrarás en nuestras comunidades, hoteles y restaurantes».
Recuerde también que las sugerencias locales no siempre tienen que ceñirse a la percepción común de la ubicación de un hotel. Fíjese, por ejemplo, en la forma en que el Home Hotel de Buenos Aires le da un giro a la conocida reputación de la ciudad de ser todo filetes, en su entrada de blog, «Los 5 mejores restaurantes vegetarianos a pocos pasos del Home Hotel»: ¿Pensaba que todo lo que comíamos en Buenos Aires era carne de vaca? Bueno, casi, pero no del todo. A pocos pasos de Home Hotel hay una escena vegetariana muy próspera y sabrosa. Mostrar a sus lectores e invitados que puede ir más allá de los estereotipos y el statu quo fomentará nuevos y leales negocios.
7. Lo que aprendió de las reseñas en línea
No basta con leer las reseñas de sus huéspedes en línea, darles un hogar en su sitio web e incluso citarlas en su blog. Los hoteles deben reaccionar a las opiniones. Deben demostrar que se preocupan por sus huéspedes y que se adaptarán a sus necesidades. Así que si nota preocupaciones específicas en las opiniones en línea y ha tomado medidas para abordarlas, compártalas con la audiencia de su blog. Al plantear estos ejemplos usted mismo, en lugar de limitarse a responder, por ejemplo, en TripAdvisor, muestra a un mayor número de huéspedes que está escuchando. Quizás los huéspedes se quejaron de que la piscina exterior estaba demasiado fría. Si su hotel decidió invertir en una piscina climatizada, publíquelo en su blog y comunique a los lectores que estará lista para una fecha determinada. Esta es una excelente manera de obtener una ventaja competitiva; en este ejemplo, puede decirles a los lectores: «Ahora podemos comenzar la temporada de piscinas este año antes que cualquier otro hotel en nuestra zona».
8. Recetas y bebidas especiales
La comida y la bebida pueden ser una parte importante del negocio de su hotel. Promuévalo entre los huéspedes habituales dándoles acceso entre bastidores a sus bares y restaurantes. El Home Hotel vuelve a ofrecer un buen ejemplo: su publicación «Nos gusta caliente» ofrece al barman Daniel Biber una plataforma para presentar su brebaje, un whisky dulce y picante. Los lectores se sienten atraídos por la descripción de la bebida y también pueden querer buscar la compañía de Biber en el bar del hotel.
9. Blogs recomendados
Sugiera otros blogs sobre el destino de su hotel, para mostrar a sus huéspedes que quiere que experimenten la comunidad en general, fuera de su hotel. Esto no solo es valioso para los clientes potenciales, sino que genera buena voluntad en su comunidad y puede fomentar el interés de esos otros blogs que está recomendando. Cuando vean que usted les está enlazando, pueden devolverle el favor, dirigiendo aún más tráfico a su blog y difundiendo el conocimiento de su hotel.
10. Consejos generales de viaje
Puede que sus huéspedes viajen con frecuencia o no, pero los consejos de viaje siempre son bienvenidos. ¿Por qué no hace que uno de sus empleados que haya viajado mucho comparta sus consejos para hacer la maleta o las formas en que se mantiene sano mientras está de viaje? Esto generará camaradería con sus lectores al decirles: «Nosotros viajamos mucho, igual que ustedes. Así es como lo hacemos». A continuación, puede abrir los comentarios del blog a los lectores invitándoles a compartir sus propios consejos de viaje. Para ver un ejemplo de esto en acción, consulte la entrada «Cómo hacer que un vuelo sea como un spa» de Niki Leondakis, presidenta y directora de operaciones de Kimpton.
Sea cual sea el tema, recuerde que el objetivo general del blog de su hotel debe ser compartir información exclusiva y privilegiada con sus huéspedes. Dales una razón para volver y una razón para desarrollar una relación con su establecimiento. Cuanto más se esfuerce por crear una comunidad en línea única, más probabilidades habrá de que los lectores la compartan con sus amigos, ampliando aún más la audiencia de su blog.
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