23 de junio de 2020 por ReviewPro en Best Practices
¿Sientes que la tecnología ha avanzado años en solo unos meses? Ahora que usamos nuestros teléfonos para prácticamente todo y que hay una creciente preferencia por la tecnología sin contacto, hemos preparado una lista de 10 cosas que los huéspedes de un hotel pueden hacer con sus teléfonos.
1) Hacer el check-in y el check-out
Una experiencia de llegada y salida “exprés” ayuda a evitar colas y permite que el personal de recepción tenga más tiempo para atender a los huéspedes y crear experiencias especiales. Antes de llegar al hotel, los huéspedes pueden rellenar sus datos e incluso solicitar una mejora de habitación o servicios adicionales.
2) Pedir comida
Ya sea para servicio de habitaciones o para pedir el desayuno con antelación, la posibilidad de consultar el menú y pedir comida desde cualquier lugar donde esté el huésped permite al equipo gestionar mejor la preparación, entrega y recogida del servicio. Esta solicitud puede hacerse a través del servicio de mensajería preferido del huésped (WhatsApp, WeChat, SMS).
3) Reservar un servicio
Para promocionar y vender otros servicios del hotel, los huéspedes deberían tener la opción de reservar ciertos servicios mediante su móvil, como tratamientos de spa, servicios de lavandería o alquiler de bicicletas. Un entorno digital de autoservicio con flujos de conversación permite a los huéspedes solicitar información y reservar servicios a su propio ritmo.
4) Consultar las políticas del hotel
Un estudio reciente de Pew reveló que en abril más del 90% de la población mundial – un asombroso total de 7.100 millones de personas – vivían en países con algún tipo de restricción para los viajeros.
Para evitar la ansiedad de los huéspedes, es útil tener las políticas del hotel fácilmente accesibles y comunicarlas antes de su llegada. Por ejemplo, si un huésped tiene dudas sobre los protocolos de COVID-19, se puede crear una página dedicada con las políticas y enviarles el enlace por correo electrónico o por chat antes o durante su estancia.
5) Añadir noches adicionales a su estancia
A todos nos encanta que nuestros huéspedes prolonguen su estancia, y debemos facilitar al máximo este proceso. Permitir que los huéspedes reserven noches adicionales desde su móvil lo hace más cómodo, ya que no tendrán que ir a recepción ni hacer una llamada telefónica.
Según el estudio de 2019 de Hospitality Technology sobre la tecnología de compromiso con el cliente, el 72% de los huéspedes tienen más probabilidades de regresar a un establecimiento cuando la tecnología forma parte de su experiencia. Lo que quieren es tecnología móvil, personalizada y práctica.
6) Controlar la iluminación y la televisión de la habitación
Es bien sabido que el objeto más sucio en una habitación de hotel es el mando a distancia. ¿Por qué tocarlo? Tener la posibilidad de controlar la iluminación y la televisión desde el móvil permite a los huéspedes usar la tecnología sin necesidad de tocar interruptores o botones.
7) Realizar un pago
Si bien los pagos sin contacto ya son algo habitual, hacerlo desde el móvil y directamente desde la habitación representa un nivel superior. La tecnología debe ser totalmente segura (PCI) y fácil de usar, lo que también ayuda a reducir las colas en recepción, spa o restaurante.
8) Solicitar transporte
Evita el aglomeramiento de huéspedes en recepción durante las horas punta por la mañana permitiendo que puedan pedir un taxi desde su móvil. Esto puede gestionarse con una compañía de taxis asociada, facilitando también el seguimiento de los trayectos realizados en colaboración con el hotel.
9) Pedir la limpieza de la habitación
Ya sea que el huésped haya tenido un derrame o que esté alojado toda la semana y desee refrescar la habitación, es práctico solicitar la limpieza desde el móvil. Esto les da más flexibilidad, tanto si están en el hotel como si están fuera.
10) Obtener información local
Hoy en día, los viajeros buscan más que un simple mapa en la recepción. Muchos desean recomendaciones de restaurantes, horarios de trenes y autobuses, y las mejores rutas para caminar. Preparar información local ayuda a mejorar la experiencia del huésped, no solo en el hotel, sino durante todo su viaje. La automatización de la experiencia del huésped™ permite añadir contenido personalizado para ayudar a los huéspedes a descubrir los mejores lugares de la zona.
Recuerda: la experiencia del huésped es mucho más que solo una estancia. Incluye todo el recorrido: encontrar tu hotel, decidir reservar, alojarse, compartir sus experiencias y, con suerte, volver.
La solución de Automatización de la Experiencia del Huésped™ de ReviewPro utiliza nuevas tecnologías impulsadas por IA para enriquecer la experiencia de los huéspedes automatizando procesos y ofreciendo respuestas rápidas y precisas en el momento que las necesiten.
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