{"id":28704,"date":"2022-03-30T09:01:00","date_gmt":"2022-03-30T07:01:00","guid":{"rendered":"https:\/\/insights.shijigroup.com\/7-important-truths-about-guest-messaging-in-hospitality\/"},"modified":"2025-02-04T10:15:31","modified_gmt":"2025-02-04T09:15:31","slug":"7-important-truths-about-guest-messaging-in-hospitality","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/insights.shijigroup.com\/de\/7-important-truths-about-guest-messaging-in-hospitality\/","title":{"rendered":"7 wichtige Wahrheiten \u00fcber Gastnachrichten im Gastgewerbe"},"content":{"rendered":"
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30 Mar 2022 by ReviewPro<\/a> in Guest Messaging<\/a><\/p>\n\n\n\n

30. M\u00e4rz 2022 von ReviewPro<\/u><\/a> in Gastnachrichten<\/u><\/a><\/p>\n\n\n\n

Die Einf\u00fchrung von Gastnachrichten im Gastgewerbe ist nicht mehr eine Frage des Ob, sondern des Wann. In einer Branche, die auf gro\u00dfartigen G\u00e4steerfahrungen basiert, ist es nur logisch, dass SMS und Messaging-Apps wie WhatsApp, Facebook Messenger und WeChat bald in gro\u00dfem Umfang eingef\u00fchrt werden.<\/p>\n\n\n\n

Aber diese Ver\u00e4nderung erfordert, dass Hoteliers sich auf Messaging einlassen, und viele zeigen sich dabei z\u00f6gerlich. Wie kann ich all diese Kan\u00e4le verwalten? Wer wird auf G\u00e4steanfragen antworten? Wie k\u00f6nnen wir die Kontrolle \u00fcber unser Markenimage behalten?<\/p>\n\n\n\n

Was Sie \u00fcber Messaging mit G\u00e4sten wissen m\u00fcssen<\/strong><\/span><\/h3>\n\n\n\n

Im Kern solcher Bedenken steht oft ein Missverst\u00e4ndnis dar\u00fcber, was Messaging ist und wie es in den Hotelbetrieb passt. Um diese Mythen zu zerstreuen, finden Sie hier sieben wichtige Wahrheiten \u00fcber Messaging mit G\u00e4sten.<\/p>\n\n\n\n

1. Der Wechsel zur digitalen Kommunikation ist eine nat\u00fcrliche Entwicklung<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Die Hotelbranche hat in den letzten zehn Jahren technologisch einen langen Weg zur\u00fcckgelegt, und diese Fortschritte haben sich stark auf das G\u00e4steerlebnis ausgewirkt. Von der Geschwindigkeit und Effizienz der Buchung von Unterk\u00fcnften bis hin zum einfachen Austausch von Meinungen in sozialen Medien mussten sich Reisende und Hoteliers gleicherma\u00dfen an eine zunehmend vernetzte Welt anpassen.<\/p>\n\n\n\n

Nirgendwo wird dies deutlicher als in der Art und Weise, wie wir Informationen austauschen. E-Mail, SMS, soziale Medien \u2013 die Geschwindigkeit und das Volumen der Kommunikation sind exponentiell gestiegen. Da Messaging-Apps inzwischen beliebter sind als andere Kommunikationsformen, k\u00f6nnen es sich Hotels nicht l\u00e4nger leisten, diesen Wandel zu ignorieren.<\/p>\n\n\n\n

2. Reisende m\u00f6chten Hotels per Nachricht kontaktieren k\u00f6nnen<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Die langsame Einf\u00fchrung von Messaging in der Hotelbranche ist nicht auf mangelndes Interesse seitens der Verbraucher zur\u00fcckzuf\u00fchren. Im Alltag nutzen Menschen Messaging, um mit Freunden und Familie zu kommunizieren, und erwarten zunehmend den gleichen Komfort von Unternehmen.<\/p>\n\n\n\n

In einer Studie von OpenMarket<\/u><\/a> gaben 90 Prozent der Hotelg\u00e4ste in den USA und Gro\u00dfbritannien an, dass sie die Kommunikation per Messaging mit einem Hotel n\u00fctzlich f\u00e4nden. Reisende m\u00f6chten nicht in der Warteschleife, in einer Schlange oder auf eine E-Mail-Antwort warten. Es ist viel einfacher, dem Hotel eine Nachricht zu senden.<\/p>\n\n\n\n

3. Messaging schafft keine Mehrarbeit, sondern spart Zeit<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Da viele Hotelunternehmen mit Personalmangel zu k\u00e4mpfen haben, sind Hotelmitarbeiter oft \u00fcberlastet und k\u00f6nnen sicherlich keine zus\u00e4tzlichen Aufgaben gebrauchen. Und doch ist ein Teil des Problems der Arbeitsbelastung auf die Abh\u00e4ngigkeit von Telefon, E-Mail und pers\u00f6nlichen Interaktionen zur\u00fcckzuf\u00fchren, die mit digitaler Technologie effizienter gehandhabt werden k\u00f6nnten.<\/p>\n\n\n\n

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