Es gibt zahlreiche Möglichkeiten, mehr Bestellungen für Ihr Restaurant zu erhalten, aber wenn Sie sowohl für sich selbst als auch für Ihre Kunden einen Vorteil daraus ziehen und gleichzeitig mit dem Wandel der Zeit Schritt halten wollen, ist ein Online-Bestellsystem der richtige Weg. Angesichts des enormen Wachstumspotenzials und der Prognose, dass der Markt für mobile Bestellungen bis 2020 38 Milliarden Dollar erreichen wird, ist es kein Wunder, dass Gastronomen mit einer Bestellsoftware deutlich wettbewerbsfähiger sind als solche ohne.
Die wichtigste Frage ist jedoch, wie Sie ein Online-Bestellsystem auswählen, das für Sie am besten geeignet ist.
1. Gibt es eine Option zum Abholen?
Mehr als 79 % der Verbraucher haben im vergangenen Jahr Onlinebestellungen (Click & Collect) getätigt, und diese Zahl wird voraussichtlich weiter steigen. Es besteht kein Zweifel, dass dies eine wichtige Option für Ihr Online-Bestellsystem ist. Die Abholung im Restaurant bietet den Komfort, den die Kunden lieben und wünschen. Die Möglichkeit, eine Bestellung in aller Ruhe aufzugeben und zu einem Zeitpunkt abzuholen, der dem eigenen Zeitplan entspricht, bestätigt die Beliebtheit dieser zusätzlichen Option. Da die Zustellung in ländlichen Gebieten weitgehend unrentabel ist, ziehen viele die Abholung vor. Der Einsatz von weniger Ressourcen und die Möglichkeit, den Umsatz zu maximieren – was kann man daran nicht lieben?
2. Ist sie vollständig anpassbar?
Im Idealfall wünschen Sie sich ein Bestellsystem, das sich genau in Ihre Marke einfügt und mit ihr harmoniert. Sind Sie ein innovatives Unternehmen, das Spaß macht? Dies muss auf Ihre neue Software übertragen werden, wobei die gleichen Farben, Bilder und die gleiche Typografie verwendet werden müssen. Systeme, die es Ihnen ermöglichen, Ihre eigenen professionellen Bilder zu integrieren, werden mehr Umsatz bringen. Entscheiden Sie sich für ein Unternehmen, das ein Bestellsystem erstellt, das im Wesentlichen eine direkte Erweiterung Ihrer Website ist. Außerdem möchten Sie ein System, mit dem Sie Ihre Kunden in Echtzeit über Menüänderungen informieren können, um Nachbestellungen zu vermeiden. Diese Funktion ist auch entscheidend für die Kundenbindung, also stellen Sie sicher, dass Ihre Software diese Funktion enthält.
3. Leichtigkeit der Integration
Ist das Online-Bestellsystem mit Ihrem POS-System integriert? Ist die POS-Integration einfach oder schwierig? Die meisten der gängigen Bestellsysteme lassen sich in die großen POS-Systeme (Point of Sale) integrieren. Diese Funktion vereinheitlicht Ihren Prozess in vielerlei Hinsicht. Die Online-Bestellung wird direkt an Ihr POS-System gesendet, das im Grunde wie eine Bestellung im Ladengeschäft funktioniert, und wird daher wie ein herkömmlicher Kauf behandelt, und der Betrieb des Unternehmens läuft wie gewohnt weiter. Ein mit Ihrem Kassensystem kompatibles System spart Ihnen langfristig Zeit und Geld. Erkundigen Sie sich also bei Ihrem Kassensystemanbieter, welche Systeme verwendet werden können, bevor Sie sich für eine Software entscheiden, und achten Sie darauf, dass Sie ein System wählen, mit dem Sie technologisch kompatibel sind.
4. Ist es mit verschiedenen Geräten kompatibel?
Es hat keinen Sinn, ein Online-Bestellsystem speziell für Laptops zu haben, nicht in dieser Generation. 83 % der Erwachsenen suchen auf einem Tablet nach Restaurants, und 69 % der Kunden bestellen ihr Essen online über ein mobiles Gerät. Die Gäste möchten die Möglichkeit haben, sofort von einem bestimmten Gerät aus zu einem bestimmten Zeitpunkt zu bestellen, anstatt auf einen Laptop oder ein anderes kompatibles Gerät auszuweichen. Das wird sich auf das Kundenerlebnis auswirken, und die Kunden werden sich anderswo umsehen.
5. Zusätzliche Förderung
Sind Treueprogramme und Prämien in Ihren Geschäftsplan integriert? Wenn ja, können Sie dies bei vielen Online-Bestellsystemen ausnutzen, indem Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, Prämien mit einem Rabatt anzuwenden. Treue ist ein großer Vorteil für Restaurants, denn Stammkunden geben 69 % mehr aus als Neukunden. Dies kann effektiv vermarktet werden und bei erfolgreichem Management zu einer Steigerung des Umsatzes und der Kundenloyalität führen.
Diese 5 Merkmale sollten bei der Auswahl eines effektiven Online-Bestellsystems sorgfältig bedacht und analysiert werden und können, wenn sie richtig ausgeführt werden, letztendlich zu einem erheblichen Wachstum Ihres Unternehmens sowohl in Bezug auf Größe als auch auf Umsatz führen.
Dieser Artikel wurde ursprünglich vom MyCheck-Team verfasst. Es wurde hierher verlegt und ist Teil der Shiji Group, einer Familie von Gastgewerbetechnologie-Marken.
