In den alten Tagen vor dem Internet war die Buchung eines Hotels eine viel einfachere und, ehrlich gesagt, eine weniger informierte Angelegenheit. Angenommen, Sie planen einen Wochenendtrip nach New York. Sie würden zu Ihrem örtlichen Reisebüro gehen, und die würden ihre Liste durchgehen und Ihnen vielleicht ein Hyatt in Manhattan anbieten. Sie kennen Hyatt, Sie haben dort schon einmal übernachtet, und der Agent hat es Ihnen empfohlen, also sagen Sie: “Das nehme ich.” Es ist ja nicht so, dass Sie ein riesiges Online-Verzeichnis mit Bildern, Details und von Nutzern erstellten Bewertungen zur Hand hätten.
Natürlich haben sich die Dinge weiterentwickelt. Heutzutage werden die meisten Hotelrecherchen und -buchungen online getätigt, ein Großteil davon über OTAs, und die Art und Weise, wie OTAs den Besuchern Informationen vermitteln, hat die Art und Weise beeinflusst, wie potenzielle Gäste Reiseentscheidungen treffen.
Im letzten Jahrzehnt, als sich die OTAs weiterentwickelten, wurden die Fotos größer und prominenter auf der Seite platziert. Plötzlich waren unabhängige Hotels in der Lage, mit bekannten Marken zu konkurrieren und detaillierte Fotos, Standortinformationen und Preise anzubieten. Die Interessenten konnten sich ein besseres Bild von der Immobilie machen und feststellen, ob das neue Hotel die gleichen Standards für Sauberkeit und Service bietet wie die großen Marken.
In den 16 Jahren, in denen ich bei Ice Portal eine Content-Plattform betreibe, die auf 60.000 Hotels angewachsen ist, haben wir einige wichtige, immergrüne Best Practices für die Optimierung von Hotelbildern entdeckt. Diese bewährten Verfahren sind immer wichtig, aber heute, in dieser turbulenten Zeit für die Branche, waren sie noch nie so wichtig wie jetzt.
Was macht ein gutes Bild aus?
Was vor COVID beim Verkauf von Zimmern geholfen hat, wird auch morgen noch helfen, Zimmer zu verkaufen: Bilder, Preis und die wichtigsten Punkte in der Beschreibung. Bilder sind oft das Erste, was ein Betrachter sieht. Heute sind Bilder sogar noch wichtiger, weil sie einen unmittelbaren und bleibenden Eindruck hinterlassen und eine positive (oder negative) psychologische Wirkung haben können.
Gute Bilder zeigen ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis, ein hohes Serviceniveau und die Lage, aber auch die Sauberkeit der Immobilie. In einer Post-COVID-Welt stellen sich Gäste bei der Suche nach einer Unterkunft vor allem eine Frage: Bin ich vor COVID sicher, wenn ich in diesem Haus wohne? Ihre Fotos müssen zeigen, dass das Personal die notwendigen Vorkehrungen in Bezug auf Hygiene und Sauberkeit trifft. Dies könnte mit Bildern von Reinigungskräften geschehen, die Gemeinschaftsräume oder Zimmer säubern, oder mit Bildern von Handdesinfektionsmitteln, Masken oder anderen PSA, die den Gästen zur Verfügung stehen. Die Bilder könnten auch kontaktlose Merkmale oder Verhaltenshinweise enthalten. Wenn Sie Menschen auf Ihren Bildern zeigen, achten Sie auch darauf, dass sie in sicherer sozialer Distanz erscheinen.
Wie immer müssen auch die Bilder, die Sie auf OTAs, Ihrer Website und in sozialen Medien verwenden, mit dem tatsächlichen Erlebnis des Gastes übereinstimmen. Wir alle kennen die Folgen, wenn dies nicht der Fall ist: negative Bewertungen, die zu einem schlechten Ruf und sinkenden Umsätzen führen.
Die wichtigsten Eigenschaften der Bilder Ihres Hotels haben sich jedoch nicht geändert: Sie müssen hell und sauber sein. Selbst wenn ein Raum makellos ist, wirkt er weniger sauber, wenn er nicht gut beleuchtet ist. Sorgen Sie also für die richtige Beleuchtung und entfernen Sie unnötige Unordnung!
Wie man OTA-Bilder in einer Post-COVID-Welt optimiert
Zweifellos hat COVID-19 das Verhalten der Gäste nachhaltig verändert. Die Gäste werden zu Recht Sauberkeit verlangen und brauchen die Gewissheit, dass sie sicher sind. Bilder, die diese Botschaften verstärken, haben eine starke positive psychologische Wirkung. Denken Sie daran: hell und sauber!
Es ist auch wichtig zu wissen, dass der Wunsch nach einem “sauberen” Aufenthalt nicht neu ist. Die Gäste haben schon immer ein gewisses Maß an Sauberkeit erwartet und gewünscht. Ihr Ziel ist es also, die bestehende Geschichte der Sauberkeit zu verstärken, damit die Gäste Ihre Bemühungen bewusster wahrnehmen und gleichzeitig die notwendigen zusätzlichen Vorsichtsmaßnahmen zur Risikominimierung treffen. Letztlich geht es darum, daran zu erinnern und, ja, zu zeigen, dass Sie sich schon immer um die Gesundheit Ihrer Gäste gekümmert haben.
Ich möchte Ihnen ein letztes Beispiel geben. Bei der Durchsicht von OTA-Angeboten sehen sich die Reisenden in der Regel Bilder von Bädern an. Expedia und Booking.com haben vor kurzem eine neue Anforderung eingeführt, um die Bewertung von Inhalten zu verbessern: Hotels müssen mindestens ein Foto des Badezimmers für jeden Zimmertyp bereitstellen. Das mag komisch klingen, aber die Badezimmer vermitteln den unmittelbarsten Eindruck von Hygiene und Sauberkeit, und das nehmen die Gäste sehr wohl ernst. Booking.com, Expedia und andere verstärken dies, indem sie es verlangen.
Halten Sie also Ihr Eigentum sauber und zeigen Sie es in schönen Bildern!
Dieser Artikel wurde ursprünglich vom GX Spotlight-Team verfasst. Es wurde hierher verlegt und ist Teil der Shiji Group, einer Familie von Gastgewerbetechnologie-Marken.
Henry Woodman ist Gründer und CEO von IcePortal, einem System zur Verbreitung von Inhalten, das aus seiner jahrzehntelangen Karriere als Reisefilmproduzent hervorgegangen ist. Heute unterstützt IcePortal über 60.000 Hotels und Resorts bei der Verwaltung und Bereitstellung ihrer visuellen Inhalte für Tausende von Online-Reise-Websites.
