18. Februar 2019 von ReviewPro
Vor Kurzem hat Google einige wichtige Änderungen an seinem Bewertungsprodukt vorgenommen, die Hoteliers, Betreiber von Unterkünften und Gastgewerbebetriebe kennen sollten.
Zu den Prioritäten bei Google für Hoteliers gehört nun die Verbesserung von Hotelseiten mit Bewertungsfiltern, Such- und Sortieroptionen sowie Bewertungen aus anderen Quellen. Das Unternehmen ist auch sehr proaktiv bei der Einholung von Bewertungen von Nutzern. Infolgedessen ist das Google-Bewertungsvolumen für Hotels auf der ganzen Welt gestiegen.
Google-Bewertungen sind Teil des gesamten Maps-Ökosystems und erzielen laut Google eine enorme Nutzerinteraktion. Google Maps wird ständig verbessert, mit mehr als 25 Millionen Aktualisierungen pro Tag weltweit.
Während eines kürzlich abgehaltenen ReviewPro-Webinars erläuterte Cliff Galitz, Partner Development Manager bei Google, Änderungen am Bewertungsprodukt von Google, die im Folgenden zusammengefasst werden.
Zusammenfassung der Bewertungen
Wenn Sie nach Hotels an einem Reiseziel suchen und ein Hotel auswählen, erscheint oben auf der Seite eine Reihe von Registerkarten, darunter eine Registerkarte „Bewertungen“. Die Registerkarte „Bewertungen“ zeigt oben ein Histogramm und fasst die Bewertungen und Beurteilungen zusammen, die direkt von Google-Nutzern abgegeben wurden.
Bewertungen auf anderen Reisewebsites
Google zeigt jetzt Bewertungen aus anderen Quellen zusätzlich zu den Bewertungen von Google-Nutzern an. Unterhalb der Bewertungszusammenfassung befindet sich ein ergänzender Abschnitt mit Daten von ausgewählten Drittanbietern mit qualitativ hochwertigen Inhalten, die von den Nutzern als vertrauenswürdig und wertvoll eingestuft werden.
Bewertungen sind laut Google eine der wertvollsten Informationsquellen für Reisende, wenn sie nach Hotels suchen. Das Unternehmen ist ständig auf der Suche nach Möglichkeiten zur Verbesserung der Nutzererfahrung und ist der Ansicht, dass die Einbeziehung von Bewertungen von Partnern den Nutzern dabei hilft, eine effektive Entscheidung über die Wahl ihrer Unterkunft zu treffen.
Bewertungen nach Reisetyp
Dieser Abschnitt zeigt eine Zusammenfassung der Bewertungsergebnisse, die nach Reisetyp segmentiert sind und über eine Lizenz aus Bewertungen im Internet bereitgestellt werden. Am Ende der Seite können Nutzer nach unten scrollen, um den vollständigen Bewertungstext aus diesen Quellen zu lesen.
Bewertungssuche
Nutzer können auch nach Bewertungen suchen, um alle Bewertungen zu finden, die ein bestimmtes Thema von Interesse erwähnen, wie z. B. den Pool, eine örtliche Haltestelle oder eine Sehenswürdigkeit in der Nähe. Diese Suche bietet eine erweiterte Sortier- und Filterfunktion, sodass Nutzer schnell die relevantesten Bewertungsinhalte von Google und Partnern finden können.
Auswirkungen auf das Ranking
Laut Google werden Bewertungs- und Fotoinhalte von den Nutzern eindeutig geschätzt, und daher spielen diese Inhalte eine Rolle dabei, wie Suchergebnisse bei Google angezeigt werden – etwas, das Hotelmanager beachten sollten.
Die Hotelsuche ist ein organisches Erlebnis, und Google nutzt maschinelles Lernen, um die relevantesten Hotels für jede Nutzersuche zu finden. Das Modell berücksichtigt viele organische Faktoren, darunter den Standort, aber auch Kundenbewertungen und die allgemeine Verfügbarkeit nützlicher Informationen in der Auflistung.
Was die Antworten des Managements betrifft, so gibt es laut Google keinen direkten Zusammenhang zwischen den Antworten und der Positionierung. Dennoch hat das Bereitstellen durchdachter, aussagekräftiger Antworten viele weitere Vorteile, insbesondere im Falle negativer Kommentare.
Vorteile des Bewertungsvolumens
Das Bewertungsvolumen kann sich auch positiv auf die Sichtbarkeit einer Unterkunft auswirken. Mit der neuen Suchfunktion für Bewertungen können mehr Bewertungen natürlich zu besseren Informationen von Gästen führen, die für andere Nutzer wichtig und hilfreich sind. Nutzer möchten auch aktuelle Bewertungen sehen, sodass es hilfreich ist, einen stetigen Zufluss an Bewertungen zu haben.
Zu den einfachen Möglichkeiten, die Menge und Qualität der Bewertungsinhalte auf Google zu verbessern, gehören die Aufforderung an Gäste, über die Gästebefragung eine Google-Bewertung abzugeben, das Hinzufügen eines Links zum Abgeben einer Bewertung in der Korrespondenz mit Gästen und die Nutzung der Google My Business (GMB)-Plattform, um auf Nutzerbewertungen zu reagieren.
Wie und wann man eine Bewertung anfechten kann
Google klärt Nutzer nicht nur darüber auf, was eine gute Bewertung ausmacht, sondern führt auch eine gewisse Moderation durch, um beispielsweise profane Bewertungen oder andere Verstöße gegen die Google-Richtlinien zu blockieren.
Google betont zwar, dass die Reaktion auf Bewertungen der beste Weg ist, um mit Gästen in Kontakt zu treten und zu versuchen, Fehlinformationen in einer Bewertung zu korrigieren, aber Unternehmen haben auch die Möglichkeit, eine unangemessene Bewertung, die gegen die Google-Richtlinien verstößt, bei Google My Business oder auf Maps zu melden.
Bevor Sie dies tun, überprüfen Sie die Richtlinien von Google und markieren Sie nur Bewertungen, die gegen die Richtlinien verstoßen. Markieren Sie eine Bewertung nicht, nur weil Sie anderer Meinung sind oder sie Ihnen nicht gefällt. Google mischt sich nicht ein, wenn sich Händler und Kunden über Fakten uneinig sind, da es keine zuverlässige Möglichkeit gibt, zu erkennen, wer in Bezug auf ein bestimmtes Kundenerlebnis Recht oder Unrecht haben könnte.
Wenn Sie der Meinung sind, dass es einen legitimen Grund gibt, warum eine Bewertung nicht für Ihr Unternehmen gelten sollte, können Sie sie zur Entfernung markieren. In diesem Fall sollte sie geprüft und möglicherweise entfernt werden. Seien Sie geduldig. Es kann mehrere Tage dauern, bis Bewertungen geprüft werden.
Beachten Sie auch, dass veraltete Fotos, die von Nutzern eingereicht wurden und nicht mehr relevant sind, ebenfalls zur Entfernung markiert werden können.
Weitere Informationen zu den Bewertungsrichtlinien von Google finden Sie hier.
Googles Funktion „Fragen & Antworten“
In letzter Zeit haben Sie vielleicht bemerkt, dass Google-Nutzer in Ihrem Eintrag Fragen zu Ihrem Hotel gestellt haben. In Google Maps können Nutzer Fragen zu Orten und Unternehmen stellen und beantworten, und Geschäftsinhaber und andere können darauf antworten.
Der Manager Ihres GMB-Eintrags erhält Benachrichtigungen über neue Fragen. Beachten Sie, dass auch Google-Nutzer auf die Fragen antworten können. Daher ist es wichtig, die Antworten zu überwachen und schnell und gründlich zu antworten. Die Antworten können eine großartige, lebendige FAQ über Ihr Unternehmen darstellen.
Ähnlich wie bei Bewertungen können unangemessene oder irrelevante Inhalte zur möglichen Entfernung markiert werden.
Ergebnisse vorantreiben
Google hat eine enorme Resonanz der Nutzer auf die neuen Inhalte und das neue Design verzeichnet, darunter eine deutliche Steigerung der Nutzerzufriedenheit und eine Verdoppelung der Bewertungen und Fotoaufrufe. Es gibt auch erste Anzeichen für einen deutlichen Anstieg sowohl der Klicks als auch der Zimmerbuchungen.
Weitere Informationen zur Verwaltung der Präsenz Ihres Hotels bei Google finden Sie in unserem Leitfaden Google im Jahr 2019: Verwaltung von Bewertungen, Hotelsuche und Google My Business.
Möchten Sie mehr über das Volumen Ihrer geteilten Bewertungen erfahren?
