Online-Reputationsmanagement für Hotels ist die aktive Praxis der Überwachung und Verbesserung dessen, was Gäste in Online-Bewertungen auf OTAs und Bewertungswebsites über Ihr Hotel sagen. Da es eine riesige Menge an Bewertungen in mehreren Sprachen gibt, bedeutet die schiere Datenmenge, dass die meisten Hotels heutzutage Online-Reputationsmanagement-Software einsetzen. Das Hotel erhält dann seine Daten auf spezifischen Dashboards mit KPIs und einer klaren Vorstellung davon, in welchen Bereichen es sich verbessern kann, um den Aufenthalt der Gäste zu optimieren und damit auch seinen zukünftigen Online-Ruf zu verbessern.
Warum ist Online-Reputationsmanagement wichtig?
Da Gäste, die ihren nächsten Urlaub planen, ihre Recherchen online beginnen, ist Ihre Online-Reputation oft der entscheidende Faktor dafür, ob sie sich für Ihr Hotel entscheiden. Eine gute Online-Reputation bedeutet, dass Sie mehr Buchungen erhalten, Ihren Durchschnittspreis erhöhen und letztendlich Ihren Umsatz steigern können.
Online-Reputationsmanagement ist mehr als nur positive Bewertungen, auch wenn diese wichtig sind! Gelegentliche negative Bewertungen sind nicht unbedingt etwas Schlechtes, solange das Hotel eine solide und zeitnahe Managementantwort gibt. Diese sollte eine Entschuldigung enthalten und die Schritte zur Verbesserung darlegen. Jeder Gast versteht, dass von Zeit zu Zeit etwas schiefgehen kann. Eine solide Managementantwort ist für ein Hotel die Gelegenheit zu zeigen, dass es sich um seine Gäste kümmert und die richtigen Verfahren einführt.
Wie funktioniert ein Online-Reputationsmanagement-Tool?
Da Hotels auf verschiedenen Websites bewertet werden, von denen jede ihre eigenen Bewertungsskalen hat, ist es schwierig, sich ein klares Bild von Ihrer Online-Performance zu machen. Hier kommt ein Online-Reputationsmanagement-Tool ins Spiel. Es sammelt Gästefeedback aus all diesen verschiedenen Online-Quellen, analysiert es und gibt die Daten in einem übersichtlichen Dashboard und einer Stimmungsanalyse zurück, mit der Sie sich eingehender mit Stärken und Schwächen befassen können. Über dieselbe Plattform können Sie Online-Bewertungen überwachen und darauf reagieren. Wenn Sie alles an einem Ort haben, können Sie eine Online-Reputationsstrategie für Ihre Immobilie festlegen.
