Bei einer Integration werden Systeme, Anwendungen und Geräte miteinander verbunden, um einen besseren Daten- und Prozessfluss zu ermöglichen. In vielen Hotels fungiert das Property-Management-System (PMS) als zentrale Drehscheibe, an die Kernsysteme wie das zentrale Reservierungssystem (CRS), die Buchungsmaschine und das Point-of-Sales-System (POS) angeschlossen sind.
OtAndere Integrationen können Online-Check-in-Software, eine Lösung für die Zahlungsabwicklung und ein Customer-Relationship-Management-System (CRM) sowie Lösungen für Gästebefragungen, Hotelreputationsmanagement, Gästemitteilungen und Fallmanagement umfassen. Die Kombination von Systemen und Anwendungen, die ein Hotel verwendet, wird als Tech-Stack bezeichnet.
Wie sieht Ihr Tech-Stack aus?
Während eines kürzlich abgehaltenen ReviewPro-Webinars wurden die Teilnehmer gefragt, wie integriert die Technologie ihres Hotels ist. Hier sind die Ergebnisse:
- Ein Teil oder der Großteil unserer Software ist cloudbasiert – 43 %
- Unser PMS ist in die meisten unserer wichtigsten technischen Softwareprogramme integriert – 33 %
- Wir haben nur sehr wenig Integration zwischen unseren Softwaresystemen – 21 %
- Wir haben in diesem Jahr große Pläne, was die Integration betrifft – 18 %
- Ich bin mir nicht sicher – 6 %
Was ist eine Programmierschnittstelle (API)?
Die Integration wird durch eine API oder Programmierschnittstelle ermöglicht, ein Gerät, das Softwareprogramme miteinander verbindet und es ihnen ermöglicht, Daten auszutauschen und miteinander zu kommunizieren. Die Konnektivität kann einseitig sein, wobei ein Gerät Informationen sendet und das andere Gerät sie empfängt, oder zweiseitig, wobei beide Geräte Informationen senden und empfangen können.
Mit anderen Worten: Eine API ist wie der Google Übersetzer unter den Integrationen, der dabei hilft, Systeme zu verbinden und Daten zu übersetzen, damit sie einander verstehen. Wenn Sie mit jemandem auf Italienisch sprechen und die Person Ihnen auf Englisch antwortet, kann Google Übersetzer als API fungieren, um Ihre Worte automatisch zu übersetzen, damit Sie einander verstehen können.
