Wenn wir über den Hotel-Chatbot sprechen, scheinen wir an ein unveränderliches Produkt zu denken, aber Chatbots sind sehr vielseitig. Es gibt verschiedene Arten von Hotel-Chatbots auf dem Markt, die für verschiedene Arten von Organisationen und Bedürfnisse konzipiert sind. Bei der Auswahl eines Hotel-Chatbots ist es daher wichtig, über die Struktur Ihrer Organisation und die Ziele, die Sie erreichen möchten, nachzudenken.
Warum sollte ich einen Hotel-Chatbot in Betracht ziehen?
Die Reise des Gastes wird durch den Bedarf an Informationen bestimmt: von Informationen über Haustiere bis hin zu Stornierungsbedingungen, Frühstückszeiten oder der Frage, wie man vom Flughafen zum Hotel kommt. Viele Gäste stehen jedoch vor den gleichen Fragen, und die Hotelbetriebe verfügen nicht über die Ressourcen, um zeitnahe oder gar korrekte Antworten zu geben.
Ein Hotel-Chatbot kann die Beantwortung von 80 % Ihrer eingehenden Kommunikation rund um die Uhr und in mehreren Sprachen automatisieren und so Ihre Mitarbeiter von sich oft wiederholenden Aufgaben entlasten, damit sie sich auf wichtigere Tätigkeiten konzentrieren können.
Welche verschiedenen Arten von Hotel-Chatbots gibt es?
Es gibt verschiedene Arten von Hotel-Chatbots auf dem Markt, die alle unterschiedlich funktionieren und für unterschiedliche Zwecke entwickelt wurden. Zunächst müssen wir zwischen einem KI-gestützten und einem regelbasierten Chatbot unterscheiden:
Hybridmodell: Es gibt auch Chatbots, die die Merkmale beider Modelle aufweisen. Das bedeutet, dass der Chatbot dem Gast Folgefragen stellt, aber KI verwendet, um die Absicht des Gastes zu verstehen und redundante Fragen zu überspringen.
Regelbasierter Chatbot: Dieser Chatbot-Typ verwendet einen baumartigen Ablauf, um Gästen zu helfen, d. h. der Chatbot stellt dem Gast Folgefragen, um die richtige Antwort zu erhalten. Die Strukturen und Antworten sind alle vordefiniert, sodass Sie die Kontrolle über das Gespräch haben.
KI-gestützter Chatbot: Dieser Chatbot wird durch Natural Language Processing (NLP) gestützt und versucht zu verstehen, was der Gast möchte (d. h. die Absicht). Je mehr er mit den Gästen interagiert, desto besser wird er die Absicht verstehen und desto besser wird er reagieren können.
Gibt es eine Art von Hotel-Chatbots, die ich vermeiden sollte?
Wenn Sie die Vor- und Nachteile der verschiedenen Arten von Hotel-Chatbots verglichen haben und bereit sind, sich für einen Hotel-Chatbot zu entscheiden, ist es wichtig, Chatbots zu vermeiden, die
nicht auf das Gastgewerbe spezialisiert sind: Ein Chatbot für den E-Commerce benötigt andere Antworten und Folgeabläufe als ein auf das Gastgewerbe spezialisierter Chatbot. Hotels haben es mit sehr spezifischen Fragen zu tun, und ein gut ausgebildeter Hotel-Chatbot ist in der Lage, alle relevanten Fragen zu beantworten, während ein allgemeinerer Chatbot viele dieser branchenspezifischen Fragen nicht beantworten kann.
Sind nicht flexibel: Unternehmen wachsen und verändern sich schnell, und ein Hotel-Chatbot muss in der Lage sein, sich an die Bedürfnisse und Ziele Ihres Unternehmens anzupassen, unabhängig davon, ob Ihr Unternehmen einen Vollzeit-Chatbot oder einen Chatbot außerhalb der Bürozeiten benötigt oder ob es nur KI-gestützte Antwortvorschläge für Ihre Mitarbeiter benötigt.
Sind nicht betrieblich effizient: Hotel-Chatbots sind nicht nur ein Marketinginstrument, um die Konversionsrate der Website zu steigern, sondern auch für die betriebliche Effizienz von entscheidender Bedeutung. Gäste vor Ort werden Ihnen Nachrichten senden und Anfragen an Sie richten wollen. Ihr Chatbot sollte darauf vorbereitet sein, diese Anfragen effizient zu bearbeiten und sie zur schnellen Bearbeitung an das richtige Teammitglied weiterzuleiten.
