31. März 2023 von ReviewPro in Online Reputation Management
Die meisten Hoteliers wissen, dass es von Vorteil ist, Gästebewertungen zu fördern. Aber das ist nicht immer einfach. Wie können Sie also Ihre Gäste dazu bringen, eine Bewertung zu hinterlassen?
Warum sollte ich mehr Gästebewertungen fördern?
Die Anzahl der Bewertungen, die Ihr Hotel erhält, hat direkte Auswirkungen auf mehrere Bereiche:
- Ihr Ranking auf Bewertungsseiten
- Ihr Ranking auf Drittanbieter-Vertriebswebsites (OTAs)
- Ihr Ranking auf den Ergebnisseiten von Suchmaschinen
- Ihr Online-Ruf
Wie können Sie die Anzahl der Bewertungen für Ihr Hotel erhöhen, wenn so viel auf dem Spiel steht? Im Folgenden stellen wir Ihnen einige bewährte Verfahren vor, mit denen Sie mehr Gästebewertungen erhalten können:
Was Sie bedenken sollten, bevor Sie nach Gästebewertungen fragen
1. Die richtigen Erwartungen wecken
Alles beginnt, bevor der Gast eincheckt: Wecken Sie die richtigen Erwartungen. Vermeiden Sie es, in Ihren Werbe- und Marketingmaterialien Erwartungen zu wecken, die nicht erfüllt werden können, und stellen Sie sicher, dass Ihre Informationen und Bilder auf Online-Reiseagenturen die Erfahrung in Ihrem Hotel widerspiegeln. Die meisten positiven Gästebewertungen kommen zustande, wenn Gäste von dem, was sie erhalten, angenehm überrascht sind.
2. Schaffen Sie bemerkenswerte Erlebnisse
Schaffen Sie ein Erlebnis, über das es sich zu sprechen lohnt. „Bemerkenswert“ bedeutet wörtlich „es lohnt sich, darauf hinzuweisen“, also nehmen Sie es sehr wörtlich. Wird das Erlebnis Ihrer Gäste diesem Anspruch gerecht? Sehen Sie sich an, was frühere Gäste über ihren Aufenthalt in Ihrem Hotel gesagt haben, und verbessern Sie die Dinge, über die sich die Gäste beschweren.
Wie bitten Sie Ihre Gäste um Bewertungen?
3. Erklären Sie den Prozess
Manchmal ist es einfach so, dass der Gast nicht mit Bewertungsportalen vertraut ist. Erklären Sie ihm, warum diese Portale für Sie wichtig sind und wie sein Feedback dazu beitragen kann, das Erlebnis für ihn beim nächsten Mal zu verbessern. Erklären Sie, welche Schritte die Person durchlaufen muss, um eine Online-Bewertung zu hinterlassen.
4. Machen Sie es einfach
Beseitigen Sie alle Hindernisse, die Menschen davon abhalten könnten, Ihr Hotel online zu bewerten. Teilen Sie Ihren Gästen mit, auf welchen Bewertungsseiten sie eine Bewertung hinterlassen sollen, indem Sie sie auf Tischkarten schreiben, die Sie an der Rezeption auslegen können. Oder fügen Sie einen Link „Bewerten Sie unser Hotel“ auf Ihrer Hotel-Website, in Ihren E-Mails oder auf Ihrer Landingpage für Gästebotschaften ein, über die Gäste Sie per Chat kontaktieren können.
5. Bieten Sie Optionen an
Menschen sollten eine Bewertung dort abgeben, wo sie sich am wohlsten fühlen und wo sie bereits ein Konto eingerichtet haben. Vermeiden Sie es, Ihre Anfrage auf nur eine Website zu beschränken, da dies die Gesamtzahl der Bewertungen, die Sie online erhalten, einschränken könnte. Berücksichtigen Sie, woher Ihre Gäste kommen, da verschiedene Bewertungsquellen in verschiedenen Märkten beliebt sind.
Wann sollten Sie Ihre Gäste um eine Bewertung bitten?
6. Ermutigen Sie Ihre Gäste beim Check-out
Fragen Sie Ihre Gäste zunächst, ob sie einen positiven Aufenthalt in Ihrem Hotel hatten. Wenn dies der Fall ist, können Sie sie ermutigen, dies auf einer Bewertungsseite ihrer Wahl zu teilen. Dies ist vielleicht der beste Zeitpunkt, um nachzufragen, da die positiven Emotionen ihres Aufenthalts noch frisch in Erinnerung sind. Dies gilt umso mehr, wenn Ihr Empfangspersonal während des Aufenthalts einen positiven Kontakt zu diesen Gästen hatte.
7. Nachfass-E-Mails
Einige Hotels senden nach der Abreise ihrer Gäste eine „Dankeschön“-E-Mail, um sich für den Aufenthalt zu bedanken und die Gäste bald wieder willkommen zu heißen. Sie können in dieser Nachricht einen Link zu Bewertungsseiten einfügen. Oder senden Sie Geschäftsreisenden eine E-Mail mit der Rechnung und fügen Sie einen Link zur Bewertung des Hotels hinzu.
Wenn Sie einen kontaktlosen Check-out eingeführt haben, können Sie nach Abschluss des Vorgangs in Ihrer Bestätigungs-E-Mail einen Link zur Bewertung Ihres Hotels hinzufügen.
8. Wenn Sie unaufgefordertes Feedback erhalten
Machen Sie Ihr gesamtes Unternehmen auf Feedback fixiert. Es ist wichtig, dass jeder in Ihrem Team versteht, wie wichtig es ist, dieses Feedback zu sammeln und was damit zu tun ist. Wenn also einer Ihrer Mitarbeiter unaufgefordert positives Feedback erhält, kann er den Gast persönlich dazu ermutigen, eine positive Bewertung abzugeben.
9. Nach einer Umfrage nach dem Aufenthalt
Wenn sich jemand die Zeit genommen hat, Ihnen eine positive Bewertung in einer Gästebefragung zu hinterlassen, bedeutet dies in der Regel, dass er motiviert ist, seine Erfahrungen zu teilen. Antworten Sie auf seine Bewertung, um ihm für das Feedback zu danken und ihn zu bitten, Ihnen eine Online-Bewertung zu hinterlassen.
Eine andere Möglichkeit ist die Teilnahme an einem Bewertungsprogramm, wie z. B. TripAdvisor, Google oder HolidayCheck. Auf diese Weise wird er nach dem Ausfüllen der Umfrage aufgefordert, eine Bewertung abzugeben.
Was tun, nachdem Sie sie um eine Bewertung gebeten haben?
10. Hören Sie sich das Feedback an
Obwohl Gästebewertungen für Ihr Ranking und Ihren Ruf wichtig sind, sollten Sie Gäste letztendlich bitten, eine Bewertung abzugeben, um wertvolle Erkenntnisse zu sammeln. Mit dem Feedback Ihrer Gäste können Sie Ihre Prozesse, Dienstleistungen und Produkte verbessern und Ihre Alleinstellungsmerkmale besser verstehen.
Sobald Gäste sehen, dass Sie ein gastorientiertes Unternehmen sind, das wirklich auf ihr Feedback hört und Verbesserungen auf ihre Vorschläge hin vornimmt, werden sie mit größerer Wahrscheinlichkeit weiterhin Bewertungen abgeben.
Letztendlich ist es für das Wachstum und die erfolgreiche Entwicklung Ihres Unternehmens unerlässlich, mehr Gästebewertungen zu erhalten, denn ohne Gästefeedback können Sie nicht nachvollziehen, ob Sie die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Gäste erfüllen.
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