Um die betriebliche Effizienz zu steigern und eine bessere Nachverfolgung zu gewährleisten, setzen viele Hoteliers auf Hotel-Fallmanagementsysteme, die ihnen bei der Automatisierung von Aufgaben helfen.
Was ist Hotel-Fallmanagement?
„Case Management“ im Hotelwesen bezeichnet ein automatisiertes Aufgabenverwaltungssystem, das auf Gastgewerbeunternehmen und Arbeitsabläufe spezialisiert ist. Durch die Einrichtung von Automatisierungsregeln wird basierend auf bestimmten Parametern eine Warnmeldung ausgelöst, die die Mitarbeiter zu einer schnellen Reaktion anregt.
Wie funktioniert ein Fallmanagementsystem?
Ein Fallmanagementsystem für Hotels ermöglicht es Hoteliers, Aufgaben von der Erstellung bis zur Fertigstellung über ein zentrales Dashboard zu verwalten und zu verfolgen.
Die Warnmeldungen eines Fallmanagementsystems für Hotels können aus verschiedenen Quellen stammen und verschiedene Arten von Maßnahmen erfordern. Sie können über Gästefeedback, wie Online-Bewertungen und Gästebefragungen, oder direkt vom Gast, wie z. B. Gästewünsche oder Beschwerden, erfolgen.
Die Aufgabe benachrichtigt sofort die richtige Abteilung, basierend auf zuvor festgelegten Automatisierungsregeln. Das Teammitglied sieht, worum es geht, was zu tun ist und innerhalb welchen Zeitrahmens. Sobald die Aufgabe erledigt und auf der Plattform aktualisiert wurde, verschwindet sie aus der To-Do-Liste. Für dringende Aufgaben können jedoch Eskalationsregeln festgelegt werden. Wenn eine Aufgabe also nicht vor dem Fälligkeitsdatum erledigt wird, kann das höhere Management benachrichtigt werden, um einzugreifen.
Über dieselbe Plattform können Sie Leistungsanalysen überwachen, um zu verfolgen, wie Fälle bearbeitet werden. Sind alle Fälle abgeschlossen? Wurden sie rechtzeitig abgeschlossen? Wie wurden sie gelöst? Alle Analysen werden auf einem Leistungsboard gespeichert und können in Berichten erstellt werden.
Warum benötigen Unternehmen ein Fallmanagementsystem?
Die Einführung eines Hotel-Fallmanagementsystems in Ihrem Betrieb kann Hoteliers auf verschiedene Weise helfen:
- Effizienzsteigerung: Automatische Warnmeldungen werden automatisch an das richtige Teammitglied gesendet, das sofort Maßnahmen ergreifen kann, wodurch vermieden wird, dass Anfragen über verschiedene Mitarbeiter weitergeleitet werden müssen, bevor sie bearbeitet werden können.
- Rationalisierung: Da die Mitarbeiter automatisch benachrichtigt werden, wenn sie etwas tun müssen, wissen sie immer, was zu tun ist und wann.
- Standardisieren: Durch die Einrichtung von Automatisierungsregeln über eine zentrale Plattform können Sie Verfahren standardisieren und sicherstellen, dass Ihre gesamte Organisation interne Servicestandards einhält.
- Mitarbeiter einbeziehen: Erstellen Sie umfassende, aber relevante Berichte und Dashboard-Ansichten für Ihre Mitarbeiter, damit diese ihre Arbeit auf die wichtigsten Bereiche konzentrieren können.
- Erhöhen Sie die Transparenz: Sie haben einen vollständigen Überblick darüber, wie Folgemaßnahmen umgesetzt werden, und durch die Berichterstattung über die Ursache wiederkehrender Probleme können Sie das Problem an der Wurzel packen und datengestützte Investitionsentscheidungen treffen.
Ein Fallmanagementsystem für Hotels hilft Hotels, den Einsatz ihrer Mitarbeiter zu maximieren. Die Vereinfachung ihrer täglichen Aufgaben ermöglicht eine bessere Nachverfolgung von Gästewünschen und Gästefeedback und ermöglicht es ihnen, ihre Gäste besser zu bedienen.
