Leo Colgan ist Mitbegründer und Direktor von IMS Integrated Media Solutions und ein Veteran in den Bereichen Hotel-WiFi, Netzwerke und Konnektivität.
Wenn Sie vor den 2000er Jahren gereist sind, werden Sie sich daran erinnern, dass Sie sich für alles auf gedruckte Reisepläne verlassen mussten, dass Sie sich auf den Weg zum Business Center des Hotels machen mussten, um nach Aktivitäten an Ihrem Reiseziel zu recherchieren oder um E-Mails für die Arbeit zu beantworten, und dass Sie sich vielleicht sogar einen kostenpflichtigen Film aus dem Fernsehgerät der Bibliothek ausgeliehen haben, wenn gerade nichts Interessantes auf irgendeinem Kanal ausgestrahlt wurde.
Vielleicht erinnern Sie sich auch noch daran, welche Erleichterung es war, als Hotels einen kabelgebundenen Breitbandzugang anboten und Sie bequem von Ihrem Zimmer aus mit Ihrem Laptop arbeiten oder recherchieren konnten. Und was war das für eine Freude, als Smartphones und Tablets auf den Markt kamen und es ermöglichten, sich drahtlos zu verbinden, zunächst gegen eine Gebühr und dann mit unbegrenzter Verbindung überall im Hotel – wenn man das Glück hatte, in einem Hotel zu übernachten, das mit der Zeit ging, das heißt.
Wenn man über den Bedarf an Konnektivität in einem Hotel nachdenkt, insbesondere über Wi-Fi für Gäste, ist es wichtig, sich in die Lage des Gastes zu versetzen. Der durchschnittliche moderne Gast bringt wahrscheinlich drei Geräte in Ihr Haus mit, die alle über die neueste und beste Technologie verfügen. Daher sind wir als Hoteliers in der Pflicht, die Infrastruktur bereitzustellen, die es ihnen ermöglicht, in Verbindung zu bleiben.
Die meisten Hoteliers haben inzwischen begriffen, dass die Zeiten des kostenpflichtigen Internetzugangs mit täglichen Gebühren für eine extrem niedrige Geschwindigkeit und eine instabile Verbindung vorbei sind. Die Zeiten, in denen ein Hotel lediglich einen Computer mit einer stabilen Verbindung in einem Business Center bereitstellen musste, sind ebenfalls lange vorbei. Schnelle Geschwindigkeiten, zuverlässige Verbindungen, allgegenwärtiger Zugang und nahtlose Übergänge haben sich von “Nice-to-haves” oder teuren Zusatzdiensten zu unverzichtbaren Voraussetzungen entwickelt. Das Gleiche gilt für ungebundene symmetrische Glasfaserbreitbandverbindungen.
Ein Gast sollte ein Hotel betreten und das Gefühl haben, dass sein Aufenthalt so nahtlos ist wie zu Hause – das ist das Ziel. Die Beseitigung von Reibungsverlusten bei der Anbindung von Hotels, die Verwendung von Systemen, mit denen die Gäste vertraut sind, und eine Technologie, die hinter den Kulissen funktioniert, sind der Weg, um die Erwartungen der Gäste zu erfüllen.
Die Breitbandverbindung in einem Gebäude kann jedoch nur so gut sein wie das Wi-Fi-Netz, das diese Breitbandverbindung an die vielen Wi-Fi-fähigen Geräte weitergibt, die der moderne Reisende mit sich führt. Die Ironie eines Wi-Fi-Netzes ist, dass es alles andere als kabellos ist! Sie besteht aus Switches und Wi-Fi-Zugangspunkten, die überall in einem Hotel verteilt sind, nicht nur in den Zimmern, sondern auch in allen Gemeinschaftsbereichen, Tagungsräumen, Veranstaltungsräumen und so weiter. Dies erfordert eine angemessene Planung durch Experten für drahtlose Netzwerke und nicht durch IT-Teams, die für die tägliche Verwaltung von Laptops und Servern zuständig sind.
Ein weiterer Aspekt der Technologie in den Gästezimmern, der sich verändert hat, ist die Verwendung von Fernsehern. Selbst bei den fortschrittlichsten TV-Systemen mussten die Nutzer früher durch endlose Menüs navigieren, nur um den gewünschten Sender zu finden. Dann kamen weitere Funktionen hinzu: Radiosender, Pay-per-View-Filme und der Anschluss unserer eigenen Geräte an den Fernseher, was ein Gefummel mit Kabeln und Adaptern erforderte, die am Ende vielleicht nicht einmal funktionierten. Heute haben die Gäste dank kostenpflichtiger Streaming-Anbieter wie Netflix und Amazon Video Zugang zu all diesen Optionen, wenn nicht sogar noch mehr, direkt von ihren eigenen Geräten aus. Und auch hier müssen wir ihnen eine nahtlose Verbindung ermöglichen, indem wir das Casting auf den Bildschirm im Raum ermöglichen, da sie BYOD (Bring Your Own Device) sind.
Von Hotelbetreibern kann nicht erwartet werden, dass sie mit den neuesten Entwicklungen bei Android- und Apple-Geräten Schritt halten, aber sie können dafür sorgen, dass ihr Wi-Fi-Netzwerk dies tut. Im Jahr 2018 wurde in einer Studie vorhergesagt, dass im Jahr 2022 82 % des gesamten Internetverkehrs auf Videos entfallen wird, doch diese Zahl wurde bereits 2021 erreicht, was uns zeigt , wie wichtig es ist, unsere Netzwerke zukunftssicher zu machen.
Als Hoteliers sind wir bestrebt, die Bedürfnisse der Gäste zu erfüllen oder zu übertreffen, und wenn wir uns die Parallelen zwischen den Wohnungen der Gäste und den Hotelaufenthalten noch einmal ansehen, können wir vielleicht ein aufschlussreiches Muster erkennen. Von Familien, die sich um den Fernseher im Wohnzimmer versammeln, um ein Programm zu sehen, bis hin zu den einsamen Zeiten, in denen jeder sein eigenes Gerät benutzt hat, und nun allmählich dazu übergehen, Casting-Funktionen auf den Fernseher zu nutzen, um die Familienzusammengehörigkeit wiederherzustellen, haben Hoteliers einen Fahrplan, um ihre Wi-Fi- und Konnektivitätsangebote jetzt und in Zukunft zu planen.
