Das Feedback von Gästen kann auf verschiedene Weise genutzt werden, um das Gästeerlebnis besser zu verstehen und zu verbessern. Gäste können Sie per SMS kontaktieren oder kurze Fragebögen während ihres Aufenthalts ausfüllen, um sich bei Ihnen zu melden, während sie noch vor Ort sind. Diese Form des Feedbacks ermöglicht es Hoteliers, Probleme anzugehen und den Service wiederherzustellen, bevor ein Kunde auscheckt, was zu einer viel höheren Gästezufriedenheit führt.
Es gibt zahlreiche Möglichkeiten, auf Gästefeedback zuzugreifen, die meisten davon sind jedoch sehr zeitaufwendig und analysieren das Feedback nicht für Sie. Es gibt Tools, die mithilfe von Algorithmen das Feedback von Gästen über Ihre Unterkunft sammeln und in einem zusammengefassten Bericht für Sie zusammenfassen können.
Gästebefragungen als Instrument
Gästebefragungen sind ein Instrument für Hoteliers, um die Zufriedenheit zu messen und Feedback über den Zufriedenheitsgrad ihrer Gäste zu erhalten. Sie können während oder nach dem Aufenthalt eingesetzt werden und sich auf die allgemeine Zufriedenheit konzentrieren oder spezifische Aspekte des Aufenthalts der Gäste genauer untersuchen. Sie ermöglichen es Hoteliers, die Erkenntnisse zu sammeln, die sie benötigen, um das Gästeerlebnis zu verstehen und zu verbessern. Sie können sie auch nutzen, um neue und verifizierte Bewertungen an bestimmte Online-Reiseagenturen mit einem Programm zur Sammlung von Bewertungen weiterzuleiten.
Online-Reputationsmanagement als Instrument
Online-Reputationsmanagement für Hotels ist die aktive Praxis der Überwachung und Verbesserung dessen, was Gäste in Online-Bewertungen auf OTAs und Bewertungswebsites über Ihr Hotel sagen. Da es eine riesige Menge an Bewertungen in mehreren Sprachen gibt, bedeutet die schiere Datenmenge, dass die meisten Hotels heutzutage Online-Reputationsmanagement-Software einsetzen. Das Hotel kann dann seine Daten auf bestimmten Dashboards mit KPIs einsehen und erhält eine klare Vorstellung davon, in welchen Bereichen es sich verbessern kann, um den Aufenthalt der Gäste zu optimieren und damit auch seinen zukünftigen Online-Ruf zu verbessern.
