02. März 2022 von ReviewPro in Chatbot & KI
Um wettbewerbsfähig zu bleiben, ist es für Hotels wichtiger denn je, in Technologien zu investieren, die ihnen bei den anhaltenden Personalproblemen helfen und ihnen die betriebliche Flexibilität bieten, die sie für ihren Erfolg benötigen. Strategien, die auf künstlicher Intelligenz basieren, stoßen in verschiedenen Segmenten der Branche auf zunehmendes Interesse. Wie kann KI also ein Hotelunternehmen verbessern?
Warum setzen Hoteliers KI ein?
H2c hat kürzlich einen Bericht über die Einführung personalisierter Automatisierung im Gastgewerbe erstellt und dazu Hoteliers auf der ganzen Welt befragt. Konkret wurde nach den Zielen der Hoteliers bei der Einführung von KI gefragt. Die Ergebnisse zeigten, dass 88 % aller Befragten das Gästeerlebnis, 87 % die Rentabilität und 53 % die Einsparung von Betriebskosten priorisieren.
Aber wie genau können KI und automatisierte Technologie Hoteliers dabei unterstützen, diese Ziele zu erreichen?
1) Verbesserung des Besuchererlebnisses
In der Vergangenheit zögerten Hoteliers, neue Technologien einzuführen, aus Angst, dass dies ihren Service und die „menschliche“ Note beeinträchtigen könnte. Die jüngste Pandemie hat jedoch die Akzeptanz von Hoteltechnologie erhöht und Hoteliers dazu veranlasst, sich mit modernen Technologien wie KI zu befassen, um ihr Unternehmen zukunftssicher zu machen.
Künstliche Intelligenz kann das Gästeerlebnis auf verschiedene Weise verbessern. Zum Beispiel, indem sie Probleme der Gäste schneller und besser löst. Eine beliebte KI-gesteuerte Lösung, die bereits von vielen Hoteliers eingesetzt wird, ist der Chatbot für das Gastgewerbe. Er ermöglicht es Hoteliers, rund um die Uhr und in mehreren Sprachen über verschiedene Kommunikationskanäle Support zu leisten, ohne dass Ihre Mitarbeiter zusätzlich belastet werden.
Dank des Einsatzes künstlicher Intelligenz kann der Chatbot die Absicht der Anfrage des Gastes verstehen und ihm sofort mit den richtigen Informationen und im richtigen Ton antworten, wenn der Gast die Antwort benötigt.
2) Steigerung der Rentabilität
Eine weitere Möglichkeit, wie KI ein Hotelunternehmen verbessern kann, ist die Steigerung der Einnahmen. Derselbe KI-gesteuerte Chatbot, der Ihren Gästen bei Buchungsanfragen hilft, kann nun das Geschäft im selben Gespräch abschließen und so Ihre Website-Konversion erhöhen.
Andererseits können Hoteliers durch den Einsatz von Automatisierungstools neue Upselling-Möglichkeiten generieren. Beispielsweise durch den Versand einer automatisierten Upselling-Nachricht über WhatsApp oder SMS mit der Option für Gäste, ihren Aufenthalt mit einem Begrüßungsgetränk, romantischen Details, einem Spa-Paket usw. zu personalisieren.
KI ist auch in der Lage, große Datenmengen in Echtzeit zu verarbeiten, sodass Hoteliers wertvolle Einblicke in Leistungsanalysen erhalten und Verbesserungen priorisieren können, die sich auswirken. Durch die Sentimentanalyse von Gästefeedback, wie Umfrageantworten und Online-Bewertungen, können Hoteliers verstehen, welche Investitionen die größte Rendite bringen.
3) Betriebskosten sparen
Obwohl die Einsparung von Betriebskosten als Ziel der KI-Implementierung nur eine geringe Rolle spielte, wird ihre Bedeutung nur noch zunehmen, da die Branche nach wie vor mit Personalmangel zu kämpfen hat. Mit weniger mehr zu erreichen, wird immer wichtiger, und sowohl Automatisierung als auch KI spielen hier eine Schlüsselrolle.
Die Automatisierung einfacher und sich wiederholender Aufgaben entlastet Ihre Mitarbeiter von mühsamen Aufgaben und ermöglicht es ihnen, sich auf komplexere Projekte zu konzentrieren. Anstatt Ihre Zeit damit zu verbringen, auf dieselben häufig gestellten Fragen zu antworten, kann ein Hotel-Chatbot Ihren Gästen innerhalb von Sekunden antworten, sodass das Personal dem Gast vor ihm einen besseren Service bieten kann.
Die Automatisierung erfordert eine einfache Einrichtung, und von da an können die Prozesse von selbst ablaufen und die richtigen Personen benachrichtigen, um bei Bedarf Maßnahmen zu ergreifen. Diese automatisierten Systeme helfen neuen Mitarbeitern, sich schneller einzuarbeiten, und stellen eine zeitnahe und korrekte Nachverfolgung sicher, selbst wenn die Personalressourcen knapp sind.
Die Einführung von KI im Gastgewerbe befindet sich noch in den Kinderschuhen, und es wird noch viel mehr Innovation und Fortschritt geben. Wir sehen jedoch bereits ein starkes Interesse von Hotelketten jeder Größe, in intelligente Automatisierung zu investieren, da dies die Attraktivität von Arbeitsplätzen erhöht und es qualifizierten Mitarbeitern ermöglicht, sich auf strategischere Aufgaben zu konzentrieren, sowie Ihr Hotelgeschäft insgesamt zu verbessern.
