03. Dezember 2018 von ReviewPro in Best Practices
In den letzten Jahren haben sich Hotelmarken und Untermarken in der Hotelbranche stark vermehrt. Die Standards von Hotelmarken sind ein wichtiger Faktor für die Wahrnehmung und das Erlebnis der Gäste, ganz zu schweigen von der Berücksichtigung potenzieller Käufer und Investoren.
In unserem neuesten Leitfaden haben wir drei Markenstrategien untersucht, die aus unserem jüngsten Markenreputationsbericht hervorgegangen sind. Ganz gleich, ob Sie eine kleine Untermarke oder einen globalen Superstar leiten, diese grundlegenden Schritte helfen Ihnen dabei, Ihre Hotelmarkenstrategie zu optimieren.
1. Heben Sie sich mit Ihrer Hotelmarkenidentität von anderen ab
Bei so vielen Marken zur Auswahl wird es für Reisende immer schwieriger, eine Marke von anderen zu unterscheiden. Reisende kaufen Erlebnisse, und das erfordert von Hotels, eine Nische und Alleinstellungsmerkmale zu finden, aus denen sie eine Geschichte und einen Markenruf aufbauen können.
Dies steht jedoch oft im Widerspruch zu der Notwendigkeit großer Hotelunternehmen, ein breites Publikum anzusprechen, damit sie wachsen, expandieren und Skaleneffekte erzielen können.
Je strenger und präziser die Werte einer Marke sind, desto schwieriger ist es, Objekte zu finden, die den Anforderungen entsprechen, und dies behindert das Wachstum. Daher halten sich viele Marken an weniger strenge Standards, um ein breiteres Spektrum an Objekten einzubeziehen. Je strenger und präziser die Werte einer Marke sind, desto schwieriger ist es, Unterkünfte zu finden, die den Anforderungen entsprechen, und dies behindert das Wachstum. Daher halten sich viele Marken an weniger strenge Standards, um ein breiteres Spektrum an Unterkünften einzubeziehen. Dies erklärt zum Teil, warum die Markenpositionierung oft vage und klischeehaft ist.
Merke: Seien Sie anders, aber nicht so sehr, dass Sie die Expansion Ihrer Marke behindern.
2. Seien Sie konsequent
Neben der Differenzierung ist auch die Konsistenz von entscheidender Bedeutung. Wenn Reisende in einer Unterkunft eine minderwertige Erfahrung machen, verlieren sie das Vertrauen und sind der Marke wahrscheinlich weniger treu. Ähnlich verhält es sich, wenn ein Hotel einer Marke im Vergleich zu seinen Schwesterhotels überdurchschnittlich gut abschneidet, was sich wahrscheinlich negativ auf den Rest der Hotels in der Gruppe auswirkt.
Dies stellt Hotelmarken vor ein Dilemma. Reisende wünschen sich zwar Beständigkeit und den Komfort, dass ihre Erwartungen voll und ganz erfüllt werden, sehnen sich aber auch nach einem einzigartigen Erlebnis, das widerspiegelt, wo auf der Welt sie sich befinden. Die wahre Herausforderung für Marken besteht darin, ein einheitliches Gästeerlebnis über das gesamte Portfolio hinweg zu bieten und gleichzeitig den einzelnen Häusern einen individuellen Charakter zu verleihen, der zum Reiseziel passt.
Fazit: Ein Ausreißer innerhalb einer Marke kann genauso viel Schaden anrichten wie ein schlecht laufendes Hotel. Der Schlüssel ist ein einheitliches Gästeerlebnis.
3. Vergleichen Sie den Ruf Ihrer Hotelmarke
Wie der renommierte Geschäftsmann Peter Drucker einmal sagte: „Was man nicht messen kann, kann man nicht verbessern.“
Während Hotels seit vielen Jahren Reputationsziele setzen und ihre Leistung verfolgen, ist dies auf Markenebene ein neuerer Trend für Hotelunternehmen. Heutzutage stehen Hotels zahlreiche Tools zur Verfügung, mit denen sie ihre Reputation anhand von Gästefeedback überwachen, einholen, analysieren und messen können. Dieses Feedback wird über Online-Bewertungen, aber auch über Umfragen zur Gästezufriedenheit und in jüngster Zeit über Gästebotschaften gesammelt.
Mit den richtigen Tools können Hotels das Feedback der Gäste messen, Bereiche für betriebliche und Serviceverbesserungen erkennen und mit den richtigen internen Prozessen sinnvolle Veränderungen umsetzen.
Fazit: Um sicherzustellen, dass Sie den Ruf Ihrer Marke stärken, messen Sie, welche Aspekte für Ihre Hotelmarke am wichtigsten sind, und verfolgen Sie die Veränderungen im Laufe der Zeit.
Erfahren Sie, wie ReviewPro Ihnen dabei helfen kann, den Ruf Ihrer Marke zu bewerten und aufzubauen.
