19. November 2019 von ReviewPro in Webinars
Eine starke Markenidentität ist in der heutigen Zeit im Gastgewerbe unerlässlich, wenn Hotels sich wiederholende Buchungen sichern wollen. Die Personalisierung des Gästeerlebnisses, die Auseinandersetzung mit der neuesten Technologie und die Anpassung von Treueprogrammen an Ihre Marke sind nur einige der Möglichkeiten, wie wir die Bekanntheit von Hotelmarken steigern und die Loyalität sichern können.
Diesen Dezember bieten wir ein ganz besonderes Webinar mit Branchenexperten von StayNTouch, ReviewPro und TravelClick an, um Ihnen einen umfassenden und umsetzbaren Plan zu präsentieren, mit dem Sie das Erlebnis Ihrer Gäste verbessern, Ihr Markenversprechen stärken und echte Loyalität fördern können.
Im Folgenden geben drei große Marken im Bereich Hoteltechnologie ihre besten Ratschläge zu diesem Thema. Wenn Sie mehr erfahren möchten, melden Sie sich unbedingt für das Webinar an!
1) „Treueprogramme sind nicht nur etwas für große Marken“ TravelClick
In dieser zunehmend wettbewerbsorientierten Landschaft, in der es darum geht, sich die Gunst eines Gastes zu sichern, ist die Einführung eines Treueprogramms ein wirksames Instrument, um jeden Gast von Aufenthalt zu Aufenthalt anzuerkennen und zu belohnen, unabhängig davon, ob Sie mehr Direktbuchungen oder Folgegeschäfte anstreben, die Durchschnittsrate erhöhen, andere Immobilien verkaufen oder einfach unabhängig bleiben möchten! Die Herausforderung besteht jedoch darin, die richtige Art von Treueprogramm auszuwählen und es so anzupassen, dass es Ihren Stärken entspricht und in Ihre Rahmenbedingungen passt.
Treueprogramme können etwas Formelles mit Punkten oder strukturierten Belohnungen sein, aber Ihr Treueprogramm kann genauso gut eine informelle Möglichkeit sein, Ihre VIPs mit Zimmer-Upgrades, Rabatten auf zukünftige Aufenthalte oder Zugang zu einzigartigen Erlebnissen zu belohnen – der eigenen Fantasie sind hier keine Grenzen gesetzt. Letztendlich hängt der Erfolg eines Treueprogramms von der Fähigkeit eines Hotels ab, Gästen einen Mehrwert zu bieten, damit sie immer wieder direkt buchen.
2) „Steigern Sie die Bekanntheit Ihres Hotels durch den wertvollsten Besitz Ihrer Gäste“ StayNTouch
Es ist bekannt, dass eine verstärkte Markenpräsenz zu mehr Konversionen führt. Leider stoßen traditionelle Anzeigenbuchungen und Cross-Promotions bei den Reisenden von heute immer weniger auf Interesse.
Dies liegt daran, dass die Mobilität die Landschaft des modernen Hotelmarketings radikal verändert hat. Die Gäste von heute interagieren mit Hotels und untereinander über ihre Mobilgeräte: Sie werden durch soziale Medien zum Reisen inspiriert, recherchieren ihr Reiseziel auf zahlreichen Hotelbewertungsseiten, reservieren ihren Aufenthalt über Online-Reiseagenturen oder (hoffentlich) über eine direkte Buchungsmaschine und schreiben Online-Bewertungen, um der Welt von ihren Erfahrungen zu berichten.
Der Punkt ist einfach: Wenn ein Hotel seine Markenbekanntheit maximieren möchte, muss es seine gesamte Gästeerfahrung für Mobilgeräte optimieren. Die Implementierung einer mobilen Check-in-Lösung ist ein großer Teil davon. Der mobile Check-in erhöht den Komfort und die Personalisierung des Aufenthalts eines Gastes, da er die Warteschlange an der Rezeption überspringen, seine Check-in-/Check-out-Zeiten anpassen und seinen Aufenthalt durch Zimmer-Upgrades oder Zusatzleistungen verbessern kann. Und all diese Entscheidungen können im mobilen PMS des Hotels aufgezeichnet werden, um personalisierte Nachrichten und Empfehlungen für die spätere Verwendung bereitzustellen.
Wenn Hotels ein mobiles PMS verwenden, um den Aufenthalt der Gäste reibungslos, personalisiert und unvergesslich zu gestalten, sind die Gäste eher dazu bereit, ihre Erfahrungen mit anderen zu teilen. Und wenn Ihre Gäste zu organischen Influencern werden, können sie Ihre Markenbekanntheit steigern und zukünftige Gäste anziehen … ohne für Anzeigen oder Werbeaktionen bezahlen zu müssen!
3) „Ein großartiges Gästeerlebnis ist der Schlüssel zur Kundenbindung“
Die Kundenbindung beginnt und endet mit dem Gästeerlebnis, aber es braucht Zeit, um Kunden zu gewinnen. Hotels müssen ihre Markenversprechen einhalten und die Erwartungen der Gäste bei jedem Aufenthalt konsequent übertreffen. Nur dann können sie sich wirklich auf die Stärkung der Kundenbindung konzentrieren, indem sie eine Kombination aus Anreizen, Anerkennung und Belohnungen einsetzen.
Das Feedback der Gäste verrät Ihnen, was sie dazu bewegt, wiederzukommen, und was sie davon abhält. Es ist wichtig, das Feedback der Gäste zu beobachten und zu verstehen und es für datengestützte Entscheidungen zu nutzen, um betriebliche und Serviceverbesserungen in Ihrem Hotel zu fördern.
Durch einen effizienten Gästeservice in Echtzeit, während die Gäste vor Ort sind, sorgen Sie dafür, dass Sie sie überraschen und begeistern und sie zu Markenbotschaftern machen. Viele Gäste erwarten heutzutage ein digitales Erlebnis. Wenn Sie sie über ihre bevorzugten Kommunikationskanäle kontaktieren, während sie noch in Ihrem Hotel sind, und ihnen vor ihrer Abreise einen besseren Service bieten, erhalten Sie begeisterte Bewertungen und schaffen treue Gäste.
Wenn Sie Entscheidungen auf der Grundlage des Gästefeedbacks treffen und die Erwartungen der Gäste übertreffen, während sie noch vor Ort sind, stärken Sie ihre Loyalität zu Ihrem Hotel, Ihrer Marke oder Ihrer Gruppe.
Möchten Sie erfahren, wie Sie Loyalität und Anerkennung gewinnen können?
