25. September 2018 von ReviewPro in Guest Messaging
Wer erinnert sich noch an das Leben vor den Messaging-Apps, als es nicht aufdringlich war, einfach jemanden anzurufen? Die erste SMS-Nachricht wurde 1992 gesendet, obwohl es erst später in diesem Jahrzehnt üblich wurde, SMS zu schreiben. In den 2000er Jahren folgten Social-Media-Messaging-Apps, und jetzt regiert die private Messaging-App.
Unabhängig vom verwendeten Dienst sind die meisten von uns sowohl im Privat- als auch im Berufsleben voll und ganz auf Messaging eingestellt. Unternehmen sollten beachten: Messaging mit Kunden ist schon seit einiger Zeit im Kommen.
Im Gastgewerbe, wo Unternehmen mit Gästen in Kontakt bleiben, ihre Fragen beantworten, ihre Probleme schnell lösen und das Gästeerlebnis verbessern müssen, ist Messaging eine natürliche Wahl.
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Werfen wir einen Blick auf die wichtigsten Konkurrenten in der privaten Messaging-Szene:
SMS/Textnachrichten
Die Beliebtheit von Textnachrichten variiert je nach Region. SMS sind in Nordamerika nach wie vor beliebt, während in Europa und Asien Messaging-Apps bevorzugt werden. Angesichts der Dominanz von Plattformen wie WhatsApp, Messenger und WeChat und der Einführung von Apple Business Chat und Android Messages entscheiden sich viele Unternehmen aufgrund der zusätzlichen Kosten gegen die Einführung von SMS.
Facebook Messenger
Facebook Messenger wurde 2011 als eigenständige Messaging-App neu veröffentlicht. Jeden Monat werden über zwei Milliarden Nachrichten zwischen Menschen und Unternehmen über Messenger ausgetauscht. Unternehmen können den Dienst über ihre Facebook-Seite verwalten, wo sie eine Begrüßungsnachricht und Sofortantworten einstellen und andere Funktionen aktivieren können.
WhatsApp ist ein Messaging-Dienst von Facebook. Er ermöglicht das Senden von Text-, Sprach-, Foto- und Videonachrichten sowie von Multimedia-Dateien. Mehr als 1,5 Milliarden Nutzer senden 65 Milliarden Nachrichten pro Tag über WhatsApp. Im vergangenen Jahr wurde die WhatsApp Business-App eingeführt, mit der Unternehmen ein Profil erstellen, automatische Begrüßungen einrichten und Schnellantworten programmieren können. Vor kurzem wurde die WhatsApp Business API eingeführt, die die Integration mit Messaging-Softwarelösungen (einschließlich ReviewPros Guest Experience Automation) ermöglicht.
Wie füge ich WhatsApp zu Guest Messaging Hub hinzu?
WeChat ist eine chinesische „Super-App“, die unter anderem Messaging, soziale Medien, Terminbuchung und mobiles Bezahlen vereint. Die App hat über eine Milliarde aktive Nutzer pro Monat, von denen die meisten in China leben, wo Facebook, Twitter und Google von der Regierung verboten sind.
Wie füge ich WeChat zu Guest Experience Automation hinzu?
Telegram
Telegram ist eine Messaging-App mit mehr als 200 Millionen aktiven Nutzern pro Monat. Sie gilt als besonders sicher, da alle über die App geteilten Inhalte, einschließlich Chats, Gruppen und Medien, verschlüsselt sind und sogar so eingestellt werden können, dass sie sich selbst zerstören. Der Dienst kann Gruppen mit bis zu 100.000 Mitgliedern gleichzeitig hosten und Dokumente jeder Art empfangen und senden. Der Dienst ermöglicht auch Kundenfeedback für Unternehmen.
Line
Die beliebteste Messaging-App in Japan, Line, wurde ursprünglich als Notfallmaßnahme für das durch das Tohoku-Erdbeben 2011 beschädigte Telekommunikationsnetz entwickelt. Die App ermöglicht den Austausch von Fotos, Videos, Sprachnachrichten und Texten und ist auch eine beliebte Gaming-Plattform.
Viber
Viber, jetzt bekannt als Rakuten Viber, ist eine verschlüsselte Anruf- und Messaging-App aus Japan, mit der Benutzer kostenlos Sprach- und Videoanrufe tätigen und Nachrichten senden können. Die App hat monatlich 260 Millionen aktive Nutzer und bietet eine „Public Accounts“-Option für Unternehmen und Marken.
Apple Business Chat
Apple Business Chat ist eine neue Plattform für iPhone-Nutzer, die auf den mobilen E-Commerce ausgerichtet ist. Sie befindet sich derzeit im Pilotmodus und wird gerade eingeführt. In Kombination mit Apple Pay können Kunden über ihr Gerät nach Dienstleistungen suchen, chatten und diese bezahlen. Die Plattform kann in andere Apps integriert und an diese angepasst werden und bietet erweiterte Funktionen wie die Auswahl von Restaurantmenüs und die Aktualisierung des Kalenders.
Android Messages
Android Messages befindet sich derzeit im Pilotmodus und ist Googles Antwort auf Messaging-Dienste. Die App bietet ähnliche Dienste wie andere Apps, darunter Gruppen-Messaging und den Austausch von Fotos und Videos. Die App wird SMS-Nachrichten auf Android-Handys ersetzen.
Google My Business Messaging
Google bietet eine weitere Chat-Funktion an, die ausschließlich für seine My Business-Kunden bestimmt ist. Es handelt sich um ein leistungsstarkes Tool, da Gäste Ihnen sofort eine Nachricht senden können, wenn sie auf Ihr Profil in Google Maps stoßen, genau dann, wenn sie ihre Reservierung vornehmen möchten. Der Chat wird in den USA bereits häufig genutzt, soll aber bald auch in Europa eingeführt werden.
Proprietäre Apps
Viele große Hotelunternehmen verfügen über eine maßgeschneiderte App, mit der Mitarbeiter Gästen direkt Nachrichten senden, Inhalte und Kommunikation steuern sowie Aktivitäten und Vorlieben der Gäste nachverfolgen können. Die Erstellung und Wartung proprietärer Apps kann jedoch kostspielig sein, und es ist nicht immer einfach, Gäste davon zu überzeugen, sie zu nutzen. Für Verbraucher sind Messaging-Dienste eine bequemere und praktischere Option.
Website-Chat-Widgets
Ein Website-Chat-Widget ist ein Pop-up-Fenster auf einer Website, das Website-Besucher begrüßt und Live-Unterstützung bietet. Verbraucher haben sich schnell auf diese Widgets verlassen, um schnell und effizient Antworten auf ihre Fragen in Echtzeit zu erhalten. Einige Widgets werden von Mitarbeitern bedient, andere von einem Chatbot.
Wie füge ich den Web-Messenger von ReviewPro zu Guest Experience Automation hinzu?
Jeder hat seine Lieblings-App, und es gibt eine große Auswahl. Für Hotels, Restaurants und andere Gastgewerbebetriebe, die mit Menschen aus der ganzen Welt zu tun haben, bedeutet Kundenservice heute, auf einer Reihe von Kanälen aktiv zu sein, damit Kunden Sie über ihren bevorzugten Service kontaktieren können.
Um herauszufinden, wie Guest Experience Automation Ihrem Unternehmen helfen kann, alle Messaging-Kanäle von einem zentralen Dashboard aus zu verwalten,
