04. Juli 2018 von ReviewPro in Fallstudien
Mit der Entwicklung der Gastfreundschaft hat sich auch die Definition von 5-Sterne-Luxus weiterentwickelt. Reisende erwarten viel mehr als nur eine hochwertige Umgebung. Sie suchen nach einer „persönlicheren und menschlicheren Erfahrung“, so Richard Pisani, Operation Services & Quality Manager bei Corinthia Hotels.
Was macht ein Fünf-Sterne-Hotel aus?
„Um die Erwartungen des 5-Sterne-Reisenden zu erfüllen, ist ein ausgewogenes Verhältnis von Intuition, Feingefühl, Selbstvertrauen und Leistung erforderlich“, sagt Brian Pratt, Chief Officer of Distribution, Technology & Innovation bei Corinthia Hotels. “ReviewPro unterstützt uns dabei, indem es bestimmte Variablen eliminiert, die sonst das Gästeerlebnis beeinträchtigen könnten.“
Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Corinthia diese Ergebnisse erzielt hat?
Corinthia hat die vollständige Suite der ReviewPro-Produkte eingesetzt, um dieses Ziel zu erreichen. Gästebefragungen (GSS) ermöglichen es den Managern, einen tieferen Einblick zu gewinnen, wie sie ihre Gäste noch während ihres Aufenthalts besser bedienen können. Das Auto Case Management (ACM)-Tool war für die Mitarbeiter von entscheidender Bedeutung, um auf 100 % der Bedürfnisse der Gäste während ihres Aufenthalts eingehen zu können. Nicht zuletzt hat das Tool „Online Reputation Management“ (ORM) es ihnen ermöglicht, die erstaunlichen Ergebnisse, die sie erzielen, zu verfolgen.
„Wir dachten, dass ein optimierter Ansatz die Effizienz in Bezug auf die Kundenzufriedenheit maximieren würde“, sagt Richard. Sie hatten Recht.
Lesen Sie in unserer neuesten Fallstudie mehr darüber, wie Corinthia sein hervorragendes Serviceniveau aufrechterhält.
Crystal Moon Lounge, Corinthia London
Hotel-Luxus seit über einem halben Jahrhundert
Corinthia Hotels kann auf über 50 Jahre Erfahrung als Inbegriff von Luxus und Qualität zurückblicken. Jedes der Hotels und Resorts von Corinthia, die sich in einigen der aufregendsten Städte der Welt befinden, ist eine Hommage an architektonische Pracht und kulturelle Traditionen. Darüber hinaus hat das Unternehmen außergewöhnlich hohe Standards. Die Marke legt großen Wert darauf, die Bedürfnisse der Gäste zu antizipieren und die Erwartungen auf nahtlose Weise zu erfüllen. Dieser Ansatz hat dem Unternehmen zu einem hervorragenden Ruf verholfen.
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