09. März 2022 von ReviewPro in Best Practices
Während wir uns auf ein weiteres beispielloses Jahr vorbereiten, verlassen wir uns auf unsere Erfahrungen mit der Pandemie der letzten zwei Jahre, um die Reisetrends im Hotelbereich vorherzusagen. In unserem jüngsten Webinar zu Trends haben wir die erwartete Teilnehmerzahl für 2022 und die Vorbereitung darauf besprochen. Lesen Sie hier unsere besten Vorhersagen für die Reisetrends im Hotelbereich im Jahr 2022.
Was sind die Reisetrends im Jahr 2022?
Was die Reisetrends im Hotelgewerbe im Jahr 2022 betrifft, so können wir zumindest in der ersten Jahreshälfte mit ähnlichen Mustern wie in den Jahren 2020 und 2021 rechnen. Dazu gehören:
1) Starke lokale und Freizeitreisen. Solange Freizeitreisen weiterhin die Erholung anführen, werden Reisende lokale und mit dem Auto erreichbare Ziele Fern- und Flugreisen vorziehen. Davon profitieren kleinere Hotels, Resorts, All-inclusive-Angebote sowie Reiseziele in den Bereichen Sonne, Berge und ländliche Gebiete.
2) Schwache internationale, Gruppen- und Geschäftsreisen. Für viele Hotels, insbesondere große, städtische Hotels und Konferenzhotels, ist eine vollständige Erholung ohne diese Segmente nicht möglich. Wenn Omicron schnell abflaut, wie viele hoffen, könnten sich diese Segmente viel schneller als erwartet erholen.
3) Höhere Preise. Um die Inflation und die geringe Auslastung auszugleichen, werden die Hotels voraussichtlich 2022 die Preise erhöhen. CWT prognostiziert, dass die Hotelpreise 2022 weltweit um 13 % gegenüber 2021 steigen werden, obwohl dies immer noch unter dem Niveau vor der Pandemie liegen würde. Auch in den Bereichen Gastronomie, Tagungen und Veranstaltungen sowie in anderen Einnahmequellen der Hotels werden höhere Preise erwartet.
4) Mehr Geld zum Ausgeben. Viele Menschen haben Geld gespart, indem sie während der Pandemie zu Hause geblieben sind, und sind nun bereit, für Reisen zu investieren. Laut dem Expedia Travel Value Index 2022 geben 54 % der Reisenden an, dass sie 2022 mehr Geld für Reisen ausgeben wollen als vor der Pandemie.
5) Nachfrage nach Flexibilität. Solange die Unsicherheit im Zusammenhang mit der Pandemie anhält, werden Reisende Hotels bevorzugen, die flexible Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinien anbieten. „Reisende sagen, dass die Möglichkeit, Reisen zu einem angemessenen Preis zu buchen und Änderungen an den Reiseplänen vorzunehmen, im Jahr 2022 ein Muss ist“, berichtet Expedia.
Quelle: https://www.tripadvisor.com/TravelTrendsReportJan2022
6) Bevorzugung sicherer Reiseziele. Sieben von zehn Reisenden geben an, dass Reiseziele mit einer geringen Anzahl von Covid-19-Fällen bei der Entscheidung für eine Reise wichtig sind, wie aus dem TripAdvisor-Bericht „Travel Trends Report 2022“ hervorgeht. 63 % wünschen sich auch nach dem weltweiten Rückgang der Covid-19-Fälle Sicherheitsmaßnahmen in Gastronomiebetrieben. Allerdings meiden Reisende möglicherweise auch Reiseziele mit strengen Vorschriften, die ihre Möglichkeiten, auswärts zu essen, Sehenswürdigkeiten zu besuchen, einzukaufen und die Umgebung zu erkunden, einschränken.
7) Wachsende Nachfrage nach kontaktlosen Dienstleistungen. Reisende erwarten zunehmend kontaktlose Dienstleistungen in Hotels, die ihnen ein größeres Sicherheitsgefühl und mehr Kontrolle über ihren Aufenthalt geben. Dazu gehören digitale Kommunikation, mobiles Einchecken und Betreten des Zimmers, digitale Essensbestellung und -bezahlung sowie optionaler Reinigungsservice.
Quelle: https://str.com/data-insights-blog/market-recovery-monitor-week-ending-15-january
8) Mehr Wochenendreisen. Die starke Nachfrage im Freizeitbereich in Kombination mit der schwachen Nachfrage im Geschäftsbereich hat laut Daten von STR zu einer höheren Belegung am Wochenende und einer geringeren Belegung an Wochentagen in US-Hotels geführt. Vor allem große Hotels, die unter der Woche auf Geschäfts- und Konferenzreisende angewiesen sind, spüren die Auswirkungen. Die gute Nachricht ist, dass das starke Geschäft am Wochenende die Durchschnittspreise in die Höhe treibt und sich auch auf die Wochentage auswirkt.
9) Anstieg von Reisen außerhalb der Hauptreisezeit. Eine weltweite Studie von Booking.com ergab, dass 54 % der Menschen jetzt eher außerhalb der Hauptreisezeit reisen als vor der Pandemie, da sie weniger Menschenmassen und ein geringeres Risiko, sich mit Covid-19 anzustecken oder es zu verbreiten, angeben. Darüber hinaus gaben fast 7 von 10 Reisenden an, dass sie ein alternatives Reiseziel besuchen würden, um Reisen während der Hauptreisezeit zu vermeiden.
10) Kürzere Buchungsfenster und längere Aufenthalte. Da sich die Pandemiebedingungen noch immer weiterentwickeln, warten Reisende lieber ab, bevor sie sich zu einer Reise verpflichten. Im Jahr 2021 meldete STR eine dramatische Verkürzung der Buchungsfenster auf den globalen Reisemärkten, ein Muster, das sich voraussichtlich auch 2022 fortsetzen wird. Im November 2021 ergab eine Umfrage des World Travel & Tourism Council (WTTC), dass 52 % der Reisenden weltweit längere Aufenthalte bevorzugten als vor der Pandemie, wobei mehr als ein Viertel Aufenthalte von 10 Nächten oder mehr bevorzugten.
Bewährte Verfahren im Umgang mit sich ändernden Reisegewohnheiten
Hier sind einige bewährte Verfahren, die Sie im Umgang mit neuen Reisenden und ihrem Verhalten beachten sollten:
Überwachen Sie die Trends der Gästedaten: Behalten Sie Ihre Online-Reputationsdaten über ein Online-Reputationsmanagement-Tool im Auge, um zu sehen, welche Märkte für Ihr Unternehmen wachsen, wie die Zufriedenheit in Ihrem Betrieb ist, welche Teile des Gästeerlebnisses im Trend liegen und welche nicht.
Fragen Sie Ihre Gäste: Umfragen zur Gästezufriedenheit sind ein wichtiges Instrument, um detaillierte Einblicke in die Zufriedenheit der Gäste zu erhalten. Ihre Online-Reputationstrends eignen sich hervorragend für eine Temperaturmessung Ihrer Gästeerfahrung, aber Umfragen ermöglichen es Ihnen, tiefer zu graben.
Sie ermöglichen es Ihnen auch, Feedback zu neu eingeführten Funktionen und Prozessen in Ihrem Betrieb zu erhalten. Wenn Sie kürzlich Ihren Check-in-Prozess aktualisiert oder eine App auf dem Zimmer eingeführt haben, sind Umfragen das perfekte Instrument, um die Erfolgsquote der Umsetzung zu messen.
Digitalisierung des Gästeservice: Der wachsende Bedarf an kontaktlosen Lösungen veranlasst viele Hoteliers dazu, ihre Dienstleistungen zu digitalisieren, wie z. B. Online-Check-in und -Check-out oder Gästemitteilungen. So können Gäste ihre Reise von ihrem Telefon aus steuern, während das Hotelpersonal von sich wiederholenden Aufgaben entlastet wird.
Reisende von heute haben andere Bedürfnisse und Erwartungen. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Hoteliers große Anpassungsfähigkeit und Flexibilität zeigen. Die richtigen Tools und Kenntnisse können Ihnen dabei helfen, dynamische Strategien zu entwickeln, die Sie durch dieses Jahr und darüber hinaus führen werden.
