21. September 2016 von ReviewPro in Best Practices
Was passiert in einer Zeit, in der Reisende nach einzigartigen Erlebnissen verlangen, wenn man Roboter ins Spiel bringt? Bevorzugen die Menschen eine persönliche Note oder wünschen sie sich Innovation und Effizienz?
Stellen Sie sich folgendes Szenario vor: Sie entspannen sich in Ihrem Hotelzimmer und rufen an der Rezeption an, um ein frisches Handtuch zu bestellen. Minuten später klopft es an der Tür und draußen wartet ein Roboter mit einem perfekt gefalteten Badetuch auf Sie. Würden Sie diese Innovation begrüßen oder würden Sie den Mangel an persönlicher Interaktion bemängeln?
Dies ist kein Konzept der Zukunft, sondern existiert bereits. Mehrere Entwickler autonomer Roboter-Helfer versuchen, das Gasterlebnis zu revolutionieren, indem sie Technologien zur Verbesserung des Erlebnisses anbieten. Einige Hotels setzen diese Roboter bereits ein: Marriott hat Mario, der Gäste in Gent begrüßt, Hilton hat Connie, die Concierge in Virginia, und InterContinental hat Dash, der in zahlreichen Hotels selbstständig Gegenstände vom Personal an die Gäste weitergibt.
Serviceroboter sind so programmiert, dass sie auf einfache Fragen der Gäste reagieren, wie z. B. die Bitte um ein Handtuch oder einen Snack. Ein Hotelmitarbeiter kann diesen Gegenstand in den Roboter legen, der dann so programmiert ist, dass er ihn in ein bestimmtes Zimmer bringt. Andere, wie Connie im Hilton, können den Gästen sagen, wo sie essen und trinken können und ihnen alles andere mitteilen, was sie über das Hotel wissen möchten.
Es gibt Vor- und Nachteile, wenn Roboter die Gäste in Ihrem Hotel bedienen. Vorteile: Es ist unvergesslich und es gibt keine Möglichkeit von Konflikten zwischen Mitarbeitern und Gästen. Nachteile: Es ist nicht so persönlich und einige Gäste könnten durch den Mangel an menschlicher Berührung oder einem freundlichen Lächeln abgeschreckt werden.
Wir bei ReviewPro sehen, dass sowohl Hotels als auch die Hersteller der Roboter mithilfe von Guest Intelligence überwachen können, wie die Roboter von den Gästen aufgenommen werden. Unsere erweiterte semantische Analyse kann verwendet werden, um Keyword-Benachrichtigungen zu erstellen, um zu verfolgen und zu überwachen, wie Gäste auf die Roboter reagieren. Auf diese Weise können die einzelnen Hotels Online-Bewertungen von Gästen identifizieren, die Kommentare zu den Robotern enthalten, um die positiven oder negativen Auswirkungen zu analysieren.
Diese Innovation im Bereich der Gästeerfahrung ist nur eine der spannenden technologischen Entwicklungen, die in der Hotelbranche stattfinden, sowohl in Bezug auf die Robotertechnologie als auch auf die Art und Weise, wie die Zufriedenheit der Gäste gemessen wird.
