12. September 2019 von ReviewPro in Produkte
Zugang zu Daten zu haben ist eine Sache, hinter die Zahlen zu schauen und sie wirklich zu verstehen, ist eine andere. Die semantische Analyse-Engine von ReviewPro ermöglicht es Hoteliers, große Mengen an offenem Textfeedback effizient zu verwalten, um sofort Bereiche für wirkungsvolle Veränderungen zu identifizieren. Wir haben mit Rafael Patiño, VP of Operations bei ReviewPro, gesprochen, um herauszufinden, wie die semantische Analyse Hoteliers dabei unterstützen kann, wichtige operative Entscheidungen zu treffen.
Was ist neu an der semantischen Analyse?
Die neue semantische Analyse hilft Ihnen, schnell zu erkennen, wo Sie Probleme haben und warum, wodurch Sie Zeit sparen und die Effizienz steigern. Das Projekt war von entscheidender Bedeutung, und wir haben verschiedene Bereiche verbessert: Engine, Datenanalyse und Benutzererfahrung.
Verbesserungen der Engine: Wir haben die Art und Weise verbessert, wie wir Sprachen verwalten und maschinelles Lernen anwenden, das Wörterbuch verbessert und eine neue Möglichkeit hinzugefügt, die Konzepte und Kategorien zu gruppieren. Diese Maßnahmen haben sich direkt ausgewirkt und die Anzahl der erkannten Erwähnungen um 20–30 % erhöht und die Präzision der Stimmung verbessert.
Datenanalyse: Wir haben die Impact Analysis als endgültige Lösung implementiert, um unseren Kunden dabei zu helfen, die Faktoren zu identifizieren und darauf zu reagieren, die das Gasterlebnis am meisten beeinflussen. Sie können jetzt Daten aus Online-Bewertungen und Umfrageergebnissen anzeigen, um ein umfassendes Verständnis des Gästefeedbacks zu erhalten. Es wurden erweiterte Filter entwickelt, mit denen Sie sich auf die Informationen konzentrieren können, die Sie für Ihre Arbeit benötigen.
Verbesserungen der Benutzererfahrung: Das gesamte ReviewPro-Tool ist jetzt schlanker und präziser – es konzentriert sich darauf, die wichtigsten Ergebnisse schnell und einfach zu erhalten. Zu diesem Zweck haben wir Folgendes hinzugefügt:
- Impact Analysis zum Dashboard hinzugefügt, sodass Benutzer sofort sehen können, was sich wie stark auf ihr Endergebnis auswirkt.
- Der CSQI™ (Competitive Sentiment Quality Index), der den Prozentsatz positiver Erwähnungen im Vergleich zu Wettbewerbern darstellt. Sie können nun leicht erkennen, wie Sie im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern abschneiden.
- Mehr Segmentierung und ein neuer Navigationsfluss, der dabei hilft, tief in weitere Details einzutauchen und sich leicht zwischen Kategorien und Konzepten zu bewegen.
- Mehr Flexibilität beim Erstellen und Verwalten Ihrer eigenen benutzerdefinierten Kategorien und beim Anzeigen maßgeschneiderter Ergebnisse je nach Benutzer.
- Neue zu analysierende Datenpunkte: Quellen, Sprachen, Länder und Reisetyp.
Was ist eine Wirkungsanalyse?
Obwohl wir den Zusammenhang zwischen der Online-Reputation – gemessen am Global Review Index™ (GRI) – und der semantischen Analyse kannten, gab es bis vor kurzem keine Möglichkeit, die Auswirkungen bestimmter Kategorien, Konzepte oder Schlüsselwörter auf die Bewertung eines Hotels zu quantifizieren. Wir haben eine Methode namens Wirkungsanalyse eingeführt, die visuell anzeigt, welche Kategorien sich direkt positiv oder negativ auf die GRI™-Bewertung eines Hotels auswirken und um wie viele Punkte. Hoteliers können nun die direkten Auswirkungen bestimmter Konzepte und Kategorien auf ihr Geschäft erkennen.
Es ist wie das 80/20-Prinzip für Big Data – Hotels können sofort die Probleme erkennen, die sich auf ihr Geschäftsergebnis auswirken, all ihre Energie darauf verwenden, diese wenigen Probleme zu beheben, und sehen, wie sich ihr GRI™ entsprechend verbessert. Die Impact Analysis ist die letzte große Verbindung zwischen GRI™ und der semantischen Analyse.
Was sind die wichtigsten Vorteile dieser Version der semantischen Analyse?
Diese Version der Semantik ist wirklich das Beste aus beiden Welten – mehr Einblicke in das Gesamtbild und mehr Details, sodass verschiedene Personen in der Organisation sie verstehen können. Beispielsweise möchte der CEO möglicherweise einen Überblick, während sich die Abteilungsleiter auf ihre spezifischen Abteilungen konzentrieren möchten. Verschiedene Benutzer können ihre eigenen Ansichten und Berichte erstellen. Das Schöne daran ist, dass sie die Flexibilität haben, so viele oder so wenige Informationen zu sehen, wie sie benötigen.
Was unterscheidet es von anderen ähnlichen Systemen?
- Kombiniert fortschrittliche Analysen mit einer intuitiven und benutzerfreundlichen Navigation.
- Erklärt das „Warum“ hinter den Bewertungen, indem es aufzeigt, was Gäste über bestimmte Kategorien oder Konzepte sagen.
- Zeigt die Kategorien an, die Ihre Online-Reputation maßgeblich beeinflussen, und wie stark.
- Ermöglicht die flexible Anpassung von Kategorien an die Anforderungen von Abteilungen oder Unternehmen.
- Unterstützt interne Strategien, indem Sie Benachrichtigungen und Berichte planen können.
- Erhalten Sie Einblick in die Meinungen von Gästen über Ihre direkten Mitbewerber auf Hotel- und Markenebene, um Umsatzchancen zu ermitteln.
Wenn Sie mehr über die Funktionsweise der semantischen Analyse erfahren oder Ihr Gästefeedback besser verstehen möchten, wenden Sie sich an uns.
