Shiji ReviewPro hat gerade den neuesten Global Hotel Review Benchmark Report für das Jahr 2022 veröffentlicht. Dieser Bericht analysiert sechs Millionen Bewertungen von über 7.500 Hotels, die in 66 Bewertungsquellen aus praktisch allen Ländern und Gebieten der Welt veröffentlicht wurden, mehr als 20 Millionen Erwähnungen in Bewertungskommentaren sowie fast vier Millionen Antworten des Managements.
Der vollständige Bericht steht hier zum Download bereit .
Im Folgenden werden einige wichtige Erkenntnisse aus dem Bericht vorgestellt. Wenn die Fachleute des Gastgewerbes über das Jahr 2022 nachdenken, wird deutlich, dass sich die Branche von der Pandemie deutlich erholt hat. Trotz der Herausforderungen durch steigende Kosten und Arbeitskräftemangel waren viele Hotels in der Lage, zur Vollbelegung zurückzukehren und sogar höhere ADR als 2019 zu erzielen. Die Erfahrung der Gäste hat jedoch gelitten, da der Global Review Index sowohl 2019 als auch 2021 gesunken ist.
Im Jahr 2022 lag der Global Review Index™ für den globalen Datensatz bei 84,3 %, 1,7 Punkte niedriger als 2019 und 0,5 Punkte niedriger als 2021.
Mit der Öffnung der Grenzen und des Reiseverkehrs stieg das Prüfungsvolumen, erreichte aber noch nicht das Niveau von 2019. Die OTA-Landschaft hat sich ebenfalls verändert, wobei Booking.com zur dominierenden Quelle für Bewertungen geworden ist und im Jahr 2022 41,8 % aller Bewertungen generieren wird. Allerdings waren die Bewertungen aus dieser Quelle negativer als aus anderen Quellen, mit einem höheren Anteil an negativen Erwähnungen.
Ein positiver Trend war, dass die Hotels auf mehr Bewertungen als je zuvor reagierten, obwohl die Reaktionszeiten immer noch eine Herausforderung darstellten, insbesondere bei negativen Bewertungen. Was den Inhalt der Bewertungen anbelangt, so äußerten sich die Gäste positiv über das Erlebnis, das Personal und den Service, während sich die negative Meinung häufig auf das Zimmer, die Sauberkeit und das Hotel bezog.
Insgesamt hat sich das Gastgewerbe im Jahr 2022 deutlich erholt, aber es gibt immer noch Verbesserungsmöglichkeiten in Bezug auf die Gästeerfahrung und die Reaktion auf Bewertungen. Es ist wichtig, dass Fachleute im Gastgewerbe diese Trends zur Kenntnis nehmen und sich bemühen, sich in den kommenden Jahren weiter zu verbessern.
Wichtigste Erkenntnisse
- Das Jahr 2022 brachte für viele eine Rückkehr zur Vollbelegung und ADR, die sogar über denen von 2019 lagen
- Booking.com generierte unglaubliche 41,8% aller Bewertungen
- Die Hotels haben im Jahr 2022 auf beeindruckende 61,9 % der Bewertungen geantwortet.
Der Bericht enthält:
- Eine Zusammenfassung der wichtigsten Überprüfungskennzahlen auf hoher Ebene
- Eine detaillierte Analyse der Überprüfungsdaten auf globaler Ebene und für fünf geografische Regionen.
- Einblicke und Strategien: Hier werden die wichtigsten Kennzahlen des Berichts herangezogen, um unsere Empfehlungen zur Verbesserung der Online-Reputation im Jahr 2023 zu geben.
- Expert Insights: Hier finden Sie Beobachtungen und Empfehlungen von führenden Persönlichkeiten aus dem Gastgewerbe.
- Detaillierte Überprüfungsdaten
