09. September 2013 von ReviewPro in Hospitality Industry News
TripAdvisor erlaubt Hotels, die von Grund auf renoviert werden, alte Verbraucherbewertungen zu entfernen, die negative Aspekte aus der Vergangenheit erwähnen, wie ein TripAdvisor-Manager kürzlich in einem ReviewPro-Webinar den Zuhörern mitteilte.
Ein Eigentümerwechsel oder ein Markenwechsel kann Hotels auch die Erlaubnis geben, neu anzufangen, sagte Brian Payea, Leiter der TripAdvisor-Branchenbeziehungen, den Zuhörern des Webinars von ReviewPro am 27. August über das Erklimmen des Popularity Index von TripAdvisor. Der Bewertungsriese legt jedoch die Messlatte hoch, bevor dies möglich ist.
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„Sie müssen eine Menge Unterlagen vorlegen, um zu belegen, dass sich das Gästeerlebnis vollständig verändert hat“, sagte Payea während des Webinars.
Es reicht TripAdvisor nicht aus, einfach nur ein neues Management einzusetzen, damit ein Hotel alte Bewertungen löschen kann, sagte er.
Am 4. September berichtete Skift.com, dass TripAdvisor seine Richtlinie zur Löschung alter Bewertungen im Juli präzisiert habe, diese aber bereits im vergangenen Oktober eingeführt worden sei. Das Ziel sei es, „dem Wunsch von Hotelbesitzern nach einem Neuanfang nach größeren Renovierungsarbeiten“ nachzukommen, heißt es in dem Artikel.
Der Artikel verweist auf das Hilfecenter von TripAdvisor, in dem Einzelheiten darüber aufgeführt sind, wie sich Hotels qualifizieren können. Ein Hotel muss „Baugenehmigungen, Materialrechnungen oder Pressemitteilungen“ einreichen, um nachzuweisen, dass das Hotel erhebliche Veränderungen erfahren hat, heißt es in dem Artikel.
Das frisch renovierte Millennium Hotel in Minneapolis hat erfolgreich reinen Tisch gemacht, wie Skift berichtet. Das Hotel wurde dieses Jahr nach einer fünfmonatigen Schließung und einer 22,5 Millionen Dollar teuren Renovierung wiedereröffnet, bei der die Lobby, die Gästezimmer, der Fitnessraum und andere Bereiche neu gestaltet wurden. Als die alten Bewertungen gelöscht wurden, so heißt es in dem Bericht, fiel das Hotel auf den letzten Platz seiner Konkurrenz, da eine große Anzahl von Bewertungen einem Hotel hilft, in der Rangliste aufzusteigen. Heute jedoch steht es laut Skift auf Platz 10 von 49.
In unserem Blog finden Sie diese Woche weitere Informationen zu diesem Thema. Daniel Edward Craig, Experte für Online-Reputation von Hotels, der das Webinar von ReviewPro moderiert hat, wird auf die vielen Fragen eingehen, die Sie während der beliebten Veranstaltung eingereicht haben.
Hoteliers: Wenn Ihr Hotel die Anforderungen von TripAdvisor erfüllt, würden Sie dann die älteren, negativen Bewertungen Ihres Hotels löschen?
