02. Juni 2011 von ReviewPro in Online-Reputationsmanagement
Denken Sie, dass Sie sich den Kauf eines Tools für das Reputationsmanagement nicht leisten können? Vielleicht ist es an der Zeit, die Kosten ins rechte Licht zu rücken.
Bevor wir uns ansehen, wie Sie mit Reputationsmanagement mehr Geld verdienen und Geld sparen können, wollen wir uns die Rolle von Bewertungen im Kaufzyklus ansehen.
Tatsächlich haben Online-Bewertungen einen deutlicheren Zusammenhang mit dem Umsatz als jede andere Form von Social Media. Dies liegt daran, dass verschiedene Phasen der Reiseplanung unterschiedliche Arten von Informationen beinhalten. Während jemand in den frühen Phasen des Planungsprozesses Facebook oder Flickr nutzt, um sich für ein Reiseziel zu entscheiden, werden Hotelbewertungen in der Regel unmittelbar vor dem Kauf der Unterkunft konsultiert. Aufgrund des Zeitpunkts haben Bewertungen einen direkten Zusammenhang mit dem Hotelverkauf.
Wenn Sie durch Social-Media-Aktivitäten eine Rendite und höhere Umsätze erzielen möchten, ist es am einfachsten, wenn Sie in Reputationsmanagement investieren.
Mit einer positiven Reputation mehr Geld verdienen
Jean Francois Mourier von RevPar Guru bestätigte, dass es einen direkten Zusammenhang zwischen der Online-Reputation eines Hotels und den Preisen gibt, die ein Hotel auf seinen Websites verlangen kann. Dasselbe gilt für Vertriebsseiten von Drittanbietern. Laut Brian Ferguson, VP of Analytics bei Expedia, entspricht eine Steigerung um einen Punkt [auf einer Skala von 1 bis 5] in einer Bewertungsnote einer Steigerung des durchschnittlichen Tagespreises (ADR) um 9 %.
Der Ruf wirkt sich auch auf Ihre Verkaufsabschlussrate aus. Untersuchungen von PhoCusWright haben ergeben, dass OTA-Käufer, die positive Hotelbewertungsseiten in OTAs besuchen, doppelt so wahrscheinlich eine Buchung vornehmen. Jennifer Davies von Expedia sagt: „Gute Bewertungen von 4,0 oder 5,0 generieren mehr als das Doppelte der Konversion einer Bewertung von 1,0–2,9.“
Einige unserer innovativen Kunden gehen noch einen Schritt weiter, um ihre Einnahmen zu maximieren, indem sie Reputationsindizes mit historischen Umsatzdaten vergleichen, wodurch sie ihre Preise in Zukunft maximieren können.
Letztendlich müssen Hotels, die ihre Online-Reputation vernachlässigen, oft auf Preissenkungen zurückgreifen. Wenn Sie sich auf den Aufbau Ihrer Online-Reputation konzentrieren, können Sie verhindern, dass Sie zu Rabatten gezwungen werden.
Verdienen Sie mehr Geld, indem Sie die Effektivität Ihrer Werbung steigern
Mit semantischer Analyse können Sie Ihre Marketing- und Werbekommunikation verbessern und überzeugende Werbebotschaften erstellen. Anstatt zu raten, was die Menschen an Ihren Hotels mögen, können Sie die semantische Analyse von ReviewPro verwenden, um die Stimmung in Bezug auf jeden Teil des Gästeerlebnisses zu verstehen. Wenn in den meisten positiven Bewertungen beispielsweise davon die Rede ist, wie schön Ihre Zimmer sind, könnte eine Werbekampagne, die das Raumdesign bewirbt, effektiver sein als eine, die einen Teil Ihres Hotels hervorhebt, den die Gäste nicht so sehr zu schätzen scheinen.
So können Sie Werbung erstellen, die sich auf die Wettbewerbsvorteile Ihrer Marke konzentriert.
Verdienen Sie mehr Geld, indem Sie Ihre Sichtbarkeit in den Suchergebnissen erhöhen
Wenn Sie Ihren Ruf optimieren, werden Sie von mehr Menschen in Suchmaschinen gefunden. Eine wichtige Entwicklung der letzten Monate ist, dass Suchmaschinen viel sozialer geworden sind. Google und Bing nutzen Daten von Twitter, Facebook und Online-Rezensionen, um zu bestimmen, wie sie Websites auf ihren Ergebnisseiten einstufen. (Und die Platzierung ist entscheidend, da die ersten drei Ergebnisse auf einer Suchseite 79 % der Klicks erhalten.)
Investieren Sie in den Aufbau Ihrer Social-Media-Präsenz und in die Pflege möglichst vieler Online-Kundenbewertungen, um Ihre Positionierung zu verbessern und mehr Website-Traffic zu generieren.
Steigern Sie Ihren Umsatz durch eine stärkere Gästebindung
Online-Bewertungen bieten Hotels die Möglichkeit, durch das Zuhören von Feedback, die darauf basierenden Änderungen und die anschließende Kommunikation dieser Änderungen an die Kunden Loyalität aufzubauen. Jüngste Untersuchungen des CMO Council haben den Einfluss der Loyalität auf die Rentabilität sehr deutlich gemacht.
- Die Gewinnung neuer Kunden kann fünfmal mehr kosten als die Zufriedenheit und Bindung bestehender Kunden.
- Loyale Kunden sind 15-mal wahrscheinlicher, ihre Ausgaben zu erhöhen, als risikoreiche, unregelmäßige Kunden.
- Eine Steigerung der Kundenbindung um zwei Prozent hat den gleichen Effekt auf den Gewinn wie eine Kostensenkung um zehn Prozent.
Die semantische Analyse von Online-Bewertungen bietet auch die Möglichkeit, die Qualität kontinuierlich zu verbessern, was zu zufriedeneren Gästen und einer höheren Loyalität führt. Wir empfehlen Ihnen, die Fallstudien des Olivia Plaza Hotels und des Sidorme zu lesen, um zu sehen, wie diese Hotels auf diese Weise die Qualität verbessern.
Sparen Sie Geld, indem Sie die Nachfrage steigern
Untersuchungen von HubSpot zeigen, dass Inbound-Marketing pro Lead 64 % weniger kostet als traditionelles Outbound-Marketing. Der Betrag, den Sie für jede Buchung zahlen, könnte viel niedriger sein, wenn potenzielle Gäste über soziale Medien und auf Bewertungsseiten auf Sie aufmerksam werden. Wenn Sie sich darauf konzentrieren, mehr positive Online-Bewertungen zu erhalten, können Sie die Ausgaben für Werbung und traditionelle Marketingkanäle senken.
Sparen Sie Geld bei Qualitätssicherung und Marktforschung
Online-Gästebewertungen fungieren als 24/7-Mystery-Shopper, mit denen Sie Ihr Hotel durch die Augen der Gäste betrachten können. Anstatt einen herkömmlichen Mystery-Shopper zu beauftragen, kann die Analyse von Online-Bewertungen einen viel umfassenderen Einblick in die Erfahrungen Ihrer Kunden bieten.
Darüber hinaus können Bewertungen und das Social Web als virtuelle Fokusgruppe dienen, um neue Ideen zu testen. Von der Überprüfung von Werbekonzepten bis hin zur Marktforschung kann alles durch die Interaktion mit Ihrer Social-Media-Zielgruppe erfolgen – aber um diese Vorteile nutzen zu können, benötigen Sie ein Tool, mit dem Sie Erkenntnisse sammeln können.
Sparen Sie Geld, indem Sie Ihre Zeit effizienter nutzen
Es ist wichtig, Manager direkt in die Reputation des Hotels einzubeziehen, aber sie haben in der Regel nur sehr wenig Zeit – und ihre Zeit ist wertvoll. Für Hotelmanager hat es oberste Priorität, keine Zeit mit der Datenerfassung zu verbringen: Das kann eine Software übernehmen. Die Zeit sollte stattdessen für die Betreuung der Gäste und die Umsetzung der Erkenntnisse aus dem Reputationsmanagement-Tool genutzt werden.
Die Reputationsmanagement-Technologie kann jeder Führungskraft, die an dem Programm beteiligt ist, jede Woche mehrere Stunden Zeit sparen. Auch wenn Zeitersparnis nicht der Hauptgrund für die Nutzung von ReviewPro ist, macht sich die Investition allein durch diesen Aspekt schnell bezahlt.
Nur eine zusätzliche Übernachtung pro Monat
Jeder der oben genannten Vorteile würde den Preis von ReviewPro mehr als wettmachen. Letztendlich läuft es darauf hinaus, dass sich die Kosten des Produkts bereits amortisieren, wenn Sie nur 1–2 zusätzliche Übernachtungen pro Monat in einem Hotel generieren oder halten können.
Überzeugen Sie sich selbst von den Vorteilen von ReviewPro und fordern Sie noch heute eine Demo an.
