29. November 2022 von ReviewPro in Best Practices
Einer der größten Schmerzpunkte für Hoteliers bei der Digitalisierung ihrer Abläufe sind Integrationen. Dank der jüngsten technologischen Fortschritte haben Hotels Zugang zu praktisch unbegrenzten Datenmengen, um das Verhalten und die Vorlieben der Gäste zu verfolgen und auf ihre Bedürfnisse einzugehen. Das Problem ist, dass diese Daten oft auf verschiedene Softwaresysteme verteilt sind, die nicht miteinander kommunizieren. Die Lösung? Verwenden Sie Ihre PMS-Daten und Gästebefragungen zusammen, um die perfekte Kombination zu schaffen.
Abbau von Silos zwischen PMS-Daten und Gästebefragungen
„Da die Hotelbranche immer stärker auf Gästedaten angewiesen ist, müssen Datensilos beseitigt und das Feedback der Gäste auf einer einzigen Plattform gebündelt werden, um Prioritäten zu setzen und die notwendigen Maßnahmen zur Verbesserung der Gästezufriedenheit innerhalb eines Objekts oder einer Gruppe zu erleichtern.“ – Neil James, COO, ReviewPro.
Eine immer beliebtere Option ist die Integration des PMS mit einer Lösung für Gästebefragungen. Dies hat drei wesentliche Vorteile:
1. Individuelle Umfragen
Viele Hotels senden ihren Gästen nach dem Aufenthalt Umfragen zu, doch die meisten dieser Umfragen sind standardisiert und enthalten dieselben Fragen, unabhängig von der Art des Gastes. Durch die Integration von PMS und Gästebefragungen können Hotels individuelle Umfragen während und nach dem Aufenthalt für wichtige Marktsegmente erstellen. Dazu gehören Hochzeitsgäste, Tagungsteilnehmer, Mitglieder von Treueprogrammen oder Firmenkunden, die alle unterschiedliche Bedürfnisse und Erwartungen haben.
Je nachdem, wie detailliert Sie vorgehen möchten, können Sie Umfragen auch auf der Grundlage des Gästeprofils oder bestimmter Aspekte des Aufenthalts des Gastes personalisieren. Je mehr Informationen im Gästeprofil enthalten sind, desto personalisierter kann die Umfrage sein.
Zum Beispiel könnten die Fragen so spezifisch sein wie:
- Wie würden Sie das Erlebnis bewerten, nachdem Sie in unserem Brasserie-Restaurant gegessen haben?
- Vielen Dank, dass Sie an einer Veranstaltung in unserem Hotel teilgenommen haben. Wie würden Sie Ihre Gesamterfahrung bei der Veranstaltung bewerten?
- Haben Sie als Goldmitglied unseres Treueprogramms alle Vorteile erhalten, auf die Sie Anspruch haben?
2. Gefilterte Ergebnisse
Hotels können PMS-Daten verwenden, um Umfrageergebnisse anhand einer Reihe von Variablen wie Zimmernummer, Buchungsquelle, Marktsegment, Demografie, Nationalität des Gastes, Status der Treuemitgliedschaft und sogar bestimmte Firmenkonten zu filtern. Dies ermöglicht es Ihnen, to gain insights into the unique needs and expectations of each segment of guests.
3. Erweiterte Gästeprofile
Durch die Zwei-Wege-Integration können Sie Umfragebewertungen und Kommentare in das Gästeprofil einfügen. Wenn der Gast in das Hotel zurückkehrt, weiß das Personal, was ihm an seinen vorherigen Aufenthalten gefallen und was ihm missfallen hat, und kann das Erlebnis entsprechend personalisieren.
Die wichtigste Erkenntnis? Durch die Kombination Ihrer PMS-Daten und Gästebefragungen erhalten Sie einen tieferen Einblick in die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Gäste, verschaffen sich einen Wettbewerbsvorteil und steigern potenziell Ihren Umsatz.
