This article was originally written for The Hotel Yearbook 2023. It is republished here as a relevant article for Shiji Insights readers.Derzeit sind Direktbuchungen jene Buchungen, die über die Website eines Hotels (brand.com) und die Buchungsmaschine, das Call Center oder vor Ort beim Check-in erfolgen. Brand.com funktioniert schon seit einigen Jahrzehnten mit nur wenigen Änderungen. Ursprünglich wurden die Websites zu einer Zeit erstellt, als sie noch statische, broschürenartige Kanäle waren und Hotels ein Buchungselement hinzufügen mussten.
Dies hat zwar lange Zeit gut funktioniert, aber der elektronische Handel hat sich stark weiterentwickelt. Wenn man heute eine Website auf Shopify erstellt, sind die Standardeinstellungen von Shopify nur eine einzige Startseite voller dynamischer Shopping-Inhalte und von dort geht es direkt zum Kauf und Check-out, die Standardeinstellung ist keine anderen Seiten außer einer Kontaktseite und den rechtlichen Seiten.
Es ist schwer, dies mit dem Paradigma einer Hotelwebsite zu vergleichen, auf der man mehrere Seiten, mehrere Zimmerseiten und mehrere andere Seiten durchblättert und dann auf eine völlig separate Website klickt, die die Buchungsmaschine ist, die Daten und das Zimmer auswählt und schließlich zum Check-out der Zahlung gelangt.
Nach meiner Erfahrung mit der technologischen Entwicklung in Asien beginnt sich eine neue hybride Buchungskategorie herauszubilden. Ausgehend von der Tatsache, dass das Internet in Asien vor allem durch einen Mobile-First-Ansatz gewachsen ist, bei dem das Laden mehrerer Websites für ein gutes E-Commerce-Erlebnis zu langsam war, wird dieses neue Hybridmodell die Direktbuchungen verbessern.
Bei der neuen Kategorie handelt es sich nicht um reine Direktbuchungen, wie wir sie heute kennen. Aber es handelt sich auch nicht um eine Buchung durch Dritte. Wir nennen sie jetzt Social Bookings, weil sie auf sozialen Super-Apps wie WeChat und anderen entstanden sind.
[Social Booking] könnte ein neuer Weg für Hotels sein, die Kontrolle über ihre Direktbuchungen für das mobile Zeitalter zurückzugewinnen, das derzeit sehr stark von den OTAs und ihren hoch optimierten mobilen Anwendungen dominiert wird.
Sie sind hybride Systeme, weil sie für jede Plattform ein eigenes Buchungsmodul erfordern, das speziell für das Hotel und die Plattform entwickelt wird. Das Buchungsmodul ist über API mit dem zentralen Reservierungssystem oder der Buchungsmaschine des Hotels verbunden. Und die Buchungen werden über dieses System an das Hotel weitergeleitet.
Die Hotels erhalten alle Daten und verwalten die Beziehung zu den Kunden, es gibt keine Umsatzbeteiligung an der Plattform (außer den Kosten für Anzeigen oder die Erstellung von Seiten). Es handelt sich um eine Direktbuchung, die jedoch über ein benutzerdefiniertes Buchungsmodul auf dieser Plattform erfolgt.
Schnelle Tipps
- Hotel-Websites müssen sich von mehrseitigen statischen Broschüren zu dynamischen einseitigen Shopping-Sites entwickeln.
- Social Bookings verfolgt einen Mobile-First-Ansatz, um Direkt- und Drittanbieterbuchungen zu kombinieren.
- Soziale Medien sind zu einem der wichtigsten Werbekanäle für Online-Händler geworden.
- 2019 gaben Werbetreibende im E-Commerce mehr für Social-Media-Plattformen als für die Suche aus.
- Es ist nicht gerade förderlich für hohe Konversionsraten, wenn man die Leute von der Plattform wegschickt, um ihre Buchung fortzusetzen, aber es gibt keine einheitliche Buchungsmaschine, die perfekt mit jeder Plattform funktioniert.
Um zu verdeutlichen, warum dies so wichtig ist, sollte man bedenken, dass die durchschnittliche Zeit, die pro Tag auf Social-Media-Plattformen verbracht wird, heute 2 Stunden und 30 Minuten beträgt und dass weltweit über 4 Milliarden Menschen auf Social-Media-Plattformen unterwegs sind. Diese Plattformen werden zwar nicht für die Suche genutzt, aber sie werden als Hauptquelle für die Entdeckung genutzt.
2019 gaben Werbetreibende im E-Commerce mehr für Social-Media-Plattformen als für die Suche aus. Soziale Medien sind heute zu einem der wichtigsten Werbekanäle für Online-Händler geworden. Aufgrund des inspirierenden Charakters der sozialen Medien und ihrer starken Fähigkeit, aktiv Empfehlungen auszusprechen, im Gegensatz zu den reaktiven Empfehlungen der Suche, ist dies ein hervorragender Kanal für inspirierende Werbung und Verkauf.
Aber Leute von der Plattform wegzuschicken, um ihre Buchung fortzusetzen, ist nicht förderlich für hohe Konversionsraten, insbesondere nicht auf mobilen Geräten, wo die Ladezeiten oft langsamer sind und der Buchungsprozess komplexer ist.
Es gibt keine einheitliche Buchungsmaschine, die perfekt mit jeder Plattform zusammenarbeitet. Responsive Booking Engines waren ein Versuch, ein hybrides Buchungssystem aufzubauen, und sie sind gut für Leute, die von der Website kommen. Um jedoch Konversionen zu gewährleisten, müssen Hotels für jede Hotelmarke individuelle Erlebnisse pro Plattform anbieten.
In Asien ist dies bereits der wichtigste direkte Buchungskanal für Hotels, Tendenz steigend. Die großen Ketten haben den Trend erkannt, Hotelgruppen sollten in ihre eigenen Systeme investieren, und auch wenn dies für unabhängige Hotels noch zu kostspielig ist, werden die Kosten sinken, so dass sich bald jedes Hotel seine eigenen Buchungsmodule für jeden Kanal leisten kann.
Um diese Buchungen und Kanäle vom Standard-Direktbuchungskanal der Website zu unterscheiden, nennen wir sie Social Bookings.
Und es könnte ein neuer Weg für Hotels sein, die Kontrolle über ihre Direktbuchungen im mobilen Zeitalter zurückzugewinnen, das derzeit sehr stark von den OTAs und ihren hoch optimierten mobilen Anwendungen dominiert wird.
Dieser Artikel wurde ursprünglich in The Hotel Yearbook 2023 veröffentlicht.
