21. Januar 2019 von ReviewPro in Best Practices
Vor fast 10 Jahren wurde Library Hotel Collection legendär, weil seine vier Boutique-Hotels auf TripAdvisor unter den ersten vier Plätzen der New Yorker Hotels rangierten. Seitdem hat das Unternehmen sein Angebot auf sieben Hotels erweitert. Doch anstatt seinen Ruf während der Wachstumsphase zu verwässern, hat das Unternehmen seine Leistung nur noch weiter gesteigert.
ReviewPro ist stolz auf seine langjährige Partnerschaft mit der Library Hotel Collection. Hier verrät Adele Gutman, Vizepräsidentin für Vertrieb, Marketing und Umsatz, fünf ihrer Geheimnisse für den Aufbau einer soliden Markenreputation.
1. Schaffen Sie eine starke, unverwechselbare Markenidentität.
- Die Library Hotel Collection hebt sich in drei Schlüsselbereichen von anderen Marken ab:
- Gemeinsames Engagement für einzigartige Schönheit, außergewöhnlichen Wert und ein herausragendes, aber unprätentiöses Reiseerlebnis für jeden Gast
- Individuell gestaltete Hotels
- Unverwechselbare Persönlichkeit und Charme
2. Stellen Sie freundliche, fröhliche Mitarbeiter ein, die es lieben, auch andere glücklich zu machen.
Jeder im LHC-Team, der in Toronto, Prag, Budapest oder einem unserer New Yorker Hotels eingestellt wird, weiß von Anfang an, dass es unser Ziel ist, dass sich jeder Gast wohlfühlt. Wenn Gäste uns Feedback geben, ist es wichtig, dass unsere Kellnerinnen, Rezeptionisten und das Housekeeping-Team dies ständig an die Unternehmensleitung weitergeben. Jede einzelne Person im Team muss wissen, wie sie zu diesem wunderbaren Gästeerlebnis beiträgt. Unser Ruf ist unser wertvollstes Gut.
3. Bieten Sie in allen Hotels ein durchweg außergewöhnliches Gästeerlebnis.
Wir teilen unsere Werte und bewährten Verfahren miteinander und lernen aus jeder Erfahrung. Wenn ein Hotel auf die Nase fällt, profitiert das nächste Hotel davon und muss nicht dasselbe durchmachen.
Wie schafft es ein Unternehmen mit einem wachsenden Portfolio, diese Beständigkeit zu bewahren? Wir bilden die Ausbilder aus und wir bilden alle aus, denn schon bei der Bewerbung sagen wir ihnen, dass das Gasterlebnis das Wichtigste ist. Wir sagen ihnen, dass sich jeder einzelne Gast bei einem Aufenthalt in unserem Hotel wie ein Star fühlen muss.
4. Geben Sie dem Team die Werkzeuge, Schulungen und Fähigkeiten, um Menschen glücklich zu machen.
Wir geben jedem die Werkzeuge, Schulungen und Fähigkeiten, die er braucht, um Menschen glücklich zu machen, indem wir sie fragen: Was brauchen Sie? Was hat Ihnen gefehlt? Wie können wir das für Sie verbessern?
Am wichtigsten ist, dass wir jedem die Freiheit von Angst geben. Sie wissen, dass sie nie in Schwierigkeiten geraten, wenn sie ihre Kreativität und Leidenschaft für Gastfreundschaft einsetzen, um die Dinge mit diesem Gast an Ort und Stelle in Ordnung zu bringen. Das macht die großartigen Bewertungen möglich.
5. Schaffen Sie eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung.
Wir haben eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung und der unglaublichen Kommunikation entwickelt. Der Ansatz erfordert eine enge Zusammenarbeit zwischen den Mitarbeitern des Unternehmens und den Mitarbeitern der Unterkunft. Unsere Geschäftsführer hören sich nicht nur die Bewertungen an und lassen sie von jemandem beantworten – sie nehmen diese Informationen und setzen sie in kontinuierliche Verbesserungen um.
Aufgrund dieser Beständigkeit in der Art und Weise, wie wir kommunizieren, wie wir unsere Schulungen und Einstellungen durchführen und wie wir unsere Mitarbeiter befähigen, können wir so großartige Erfolge erzielen.
Erfahren Sie, wie Sie Ihre Online-Reputation, Buchungen und Einnahmen steigern können.
