28. Mai 2020 von ReviewPro in Best Practices
Für viele Hotels in Asien ist das Coronavirus nicht das erste Virus, das sich in der Branche verbreitet und sie beeinträchtigt hat. Ein Blick zurück auf die SARS-Krise im Jahr 2003 kann Hoteliers einige Ideen für den Weg zur Erholung der Hotels geben.
Wir haben den Geschäftsführer des Legendale Hotel Beijing, Herrn Jinzhi Xu, eingeladen, um seine Erfahrungen aus der Arbeit während einer Epidemie und seine Ratschläge für das Management von Hotels während der aktuellen Coronavirus-Krise zu teilen.
Nachdem der Höhepunkt der Infektionswelle überschritten ist, wird sich die Branche allmählich erholen. Zu diesem Zeitpunkt hoffe ich, dass die Hoteliers jede Gelegenheit nutzen, um Kunden zu gewinnen und offen zu bleiben, anstatt zu schließen. Mit steigendem Konsum wird auch die Hotelbelegung weiter zunehmen.
Der erste Marktbereich, der sich erholen wird, sind Geschäftsreisende, die aus beruflichen Gründen reisen müssen. Die Belegung wird zwar nicht hoch sein, aber es wird ein guter Anfang und der Beginn eines positiven Trends sein. Durch eine Reihe von Gästen, die im Hotel übernachten, können Sie dann das Vertrauen der Öffentlichkeit gewinnen, dass Sie die Richtlinien für den Betrieb eines Hotels nach der Epidemie befolgen.
Gleichzeitig wird die Nachfrage nach Inlandstourismus auch einen großen Teil des Hotelmarktes ausmachen. In der Sommersaison werden Familienausflüge für ein hohes Gästeaufkommen im Hotel sorgen. Ländliche oder landschaftlich reizvolle Orte werden aufgrund der frischen Luft und der geringeren Bevölkerungsdichte ganz oben auf der Liste der Menschen stehen.
Wie sollten Hotels ihr Hotel vermarkten, um die Chancen während der Erholungsphase zu nutzen und in die Zukunft zu blicken?
Der Marktverkehr wird sich nicht schnell erholen, und um im Wettbewerb um Buchungen zu bestehen, könnten einige Hotels einen Preiskampf beginnen. Ich persönlich bin kein Befürworter solcher Praktiken, da sie nicht nur das Gleichgewicht des gesamten Marktes zerstören, sondern auch den ursprünglichen Kundenstamm des Hotels schädigen. Nach einer Preissenkung werden Hotels noch mehr Zeit und Arbeit benötigen, um zum ursprünglichen Preis zurückzukehren.
Ich bin der Meinung, dass jeder Hotelier nach der Epidemie den Markt rationaler behandeln sollte. Daher sollten Hotels vielleicht ihre ursprünglichen Kundengruppen erkunden und sich auf die Entwicklung des lokalen Geschäfts konzentrieren, da die Einheimischen nach der Krise den größten Markt darstellen werden.
Wenn der Cashflow nicht ausreicht, um den regulären Betrieb des Hotels zu finanzieren, muss das Hotel überlegen, ob es den Eigentümer um Hilfe bitten oder sogar mit der Bank verhandeln sollte, um den entsprechenden Plan auf den Weg zu bringen, z. B. durch Aushandeln einer Kreditlinie.
Nachdem der Cashflow sicher gesteuert wurde, müssen Hotels über Budgetanpassungen nachdenken. Laut einer Studie der American Chamber of Commerce Shanghai glauben 24 % der Befragten, dass die Unternehmensumsätze um 16 % oder mehr sinken werden, sodass die persönliche Prognose für den Umsatzrückgang in der Hotelbranche bei mehr als 16 % liegen wird.
Daher müssen Hotels den Budgetverlust so gering wie möglich halten und die wirtschaftliche Zusammenarbeit auf privater Ebene oder mit der Regierung stärken, um die Markterholung zu beschleunigen.
Ein großes Dankeschön an Herrn Jinzhi Xu. Zusammengefasst sind die wichtigsten Erkenntnisse:
- Der erste Marktbereich, der sich erholen wird, sind Geschäftsreisen
- Landschaftlich reizvolle oder ländliche Orte werden ganz oben auf der Liste der Menschen stehen
- Einige Hotels könnten einen Preiskampf beginnen, aber davon ist abzuraten
- Einheimische werden nach der Krise der größte Markt sein
- Nachdem der Cashflow sicher gesteuert wurde, müssen Hotels über Budgetanpassungen nachdenken
Möchten Sie erfahren, wie Sie rund um die Uhr mit potenziellen Gästen kommunizieren können??
